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User Experience (UX) & Customer Journey – das Praxis-Tutorial

User Experience (UX) & Customer Journey – das Praxis-Tutorial

4eck Media GmbH & Co. KG

  • Frust vermeiden und Abbruchraten senken: So verbesserst du die User Experience für deine Besucher
  • Alles im Blick: Welche Faktoren entlang der gesamten Customer Journey entscheidend sind
  • Konkrete Beispiele: Wie du u. a. deine Buttons, die Navigation und Landingpages ausgestalten solltest
  • Einfach anwendbar: Du benötigst weder Entwickler- noch spezielle Software-Kenntnisse
  • Direkt umsetzbar: Prüfe und optimiere mit deinem neuen UX-Wissen deine eigenen Seiten
  • Aus der Praxis: Agenturchef Matthias Petri berichtet von den Learnings aus Dutzenden Website-Projekten
  • Über 3 Stunden, inkl. Customer Journey Map zum Download und ein Einführungstraining zu Adobe XD

User Experience und Customer Journey

User Experience & Customer Journey: 01 | Was und warum User Experience?

User Experience & Customer Journey: 01 | Was und warum User Experience?

Im ersten Teil wird dir erläutert, was User Experience in Abgrenzung zur Usability ist und warum für dich und deine Kunden eine hohe User Experience so wichtig ist.

  8 Min.
User Experience & Customer Journey: 02 | Page Experience als Rankingfaktor für Google

User Experience & Customer Journey: 02 | Page Experience als Rankingfaktor für Google

Sieben Primärfaktoren hat Google als Page Experience gebündelt und zum neuen Rankingfaktor für das ganzheitliche Bild für die Qualität einer Website erhoben. Hier erfährst du, welche es sind und wie du den Wert ...

  18 Min.
User Experience & Customer Journey: 03 | Sich der Customer Journey bewusst werden

User Experience & Customer Journey: 03 | Sich der Customer Journey bewusst werden

In diesem Tutorial wird dir anhand von Beispielen die Bedeutung der Customer Journey richtig bewusst und du sensibilisierst dich für die verschiedenen Bedürfnisse deines Kunden auf den einzelnen Stationen seines Weges ...

  17 Min.
User Experience & Customer Journey: 04 | Die Customer Journey Map

User Experience & Customer Journey: 04 | Die Customer Journey Map

Als Arbeitsmaterial zum Training erhältst du die Business-Vorlage „Customer Journey Map“, mit der du selbst deine Customer Journey erarbeiten kannst. In diesem Tutorial wird die Arbeit damit beispielhaft skizziert.

  10 Min. mit Arbeitsdatei
User Experience & Customer Journey: 05 | Landingpages und Orientierungstrigger zum Scrollen

User Experience & Customer Journey: 05 | Landingpages und Orientierungstrigger zum Scrollen

In diesem Tutorial schauen wir uns die Startseite und auch eine Unterseite als ersten hauseigenen Touchpoint an, wenn dein Zielkunde über einen Kanal von außen auf deine Website trifft. Da heute die Landingpages alle ...

  5 Min.
User Experience & Customer Journey: 06 | Vermeidung unnötiger Seitenwechsel

User Experience & Customer Journey: 06 | Vermeidung unnötiger Seitenwechsel

Slideboxen, Lightboxen und Akkordeon-Boxen haben den Sinn, den Nutzern unnötige Seitenwechsel zu ersparen. Jeder Seitenwechsel zwingt den Nutzer zur Neuorientierung, weswegen der Userflow wohlbedacht sein sollte.

  3 Min.
User Experience & Customer Journey: 07 | Buttons und Call-to-Action

User Experience & Customer Journey: 07 | Buttons und Call-to-Action

Enthalten deine Buttons und Links nur den Namen „Mehr erfahren“ oder „Weiter“? Oder erfährt der Nutzer, was genau mit einem Klick passiert? In diesem Tutorial schauen wir uns vor allem die Gestaltung von ...

  10 Min.
User Experience & Customer Journey: 08 | Slideshows und ganzseitige Banner (Interstitials)

User Experience & Customer Journey: 08 | Slideshows und ganzseitige Banner (Interstitials)

Bilder, die sich automatisch bewegen, werden leicht als Werbung assoziiert. Und ganzseitige Banner können ebenso als Werbe-Pop-up missverstanden werden. In diesem Tutorial gehen wir auf diese beiden Aspekte genauer ...

  7 Min.
User Experience & Customer Journey: 09 | Location-Icon und Telefonnummer

User Experience & Customer Journey: 09 | Location-Icon und Telefonnummer

Wenn dein Unternehmen lokal tätig ist und Kunden vor Ort betreut, die auch gern deinen Standort aufsuchen, sind sowohl die Location-Icons als auch die Telefonnummer wichtige Elemente für eine hohe User Experience. 

  2 Min.
User Experience & Customer Journey: 10 | Auswahl von Datum und Zeitraum mit dem Datepicker

User Experience & Customer Journey: 10 | Auswahl von Datum und Zeitraum mit dem Datepicker

In diesem Tutorial schauen wir uns mehrere Live-Beispiele an, wie eine Datumsauswahl ungünstig und auch gut funktionieren kann. Gerade in diesem Bereich kann eine hohe User Experience einen Nutzer vom Abbruch abhalten ...

  8 Min.
User Experience & Customer Journey: 11 | Die Navigation, das Hamburger-Menü und Responsive Logos

User Experience & Customer Journey: 11 | Die Navigation, das Hamburger-Menü und Responsive Logos

Eine Navigation nach dem Status der Nutzer zu konzipieren hilft, dass Nutzer immer genau das finden, was sie suchen und wofür sie sich interessieren. Auch wird dir hier gezeigt, worauf es beim Hamburger-Menü für die ...

  8 Min.
User Experience & Customer Journey: 12 | Menüpunkte in der Navigation und Mikroanimationen

User Experience & Customer Journey: 12 | Menüpunkte in der Navigation und Mikroanimationen

Wie sollten die Menüpunkte in einer Navigation aufgebaut werden? Was steht vorn, was weiter hinten? Wie ermöglichst du Nutzern den Einstieg in tiefere Ebenen? Diese Themen werden in diesem Tutorial behandelt. Auch ...

  7 Min.
User Experience & Customer Journey: 13 | Die Suche auf E-Commerce-Seiten

User Experience & Customer Journey: 13 | Die Suche auf E-Commerce-Seiten

Sollte ein Suchfeld aus UX-Sicht eingeklappt oder ausgeklappt sein? Wie helfen Auto-Vorschläge dem Suchenden und was hat die Suche mit der Conversion Rate zu tun? Hier erfährst du wichtige Fakten über Sucheingaben ...

  8 Min.
User Experience & Customer Journey: 14 | Das nutzenbasierte Versprechen

User Experience & Customer Journey: 14 | Das nutzenbasierte Versprechen

Wird auf deiner Website deinem Zielkunden klar, was er davon hat, bei dir zu kaufen oder zu buchen? In diesem Tutorial zeige ich dir ein paar Beispiele von direkt verständlichen, nutzenbasierten Versprechen an deinen ...

  4 Min.
User Experience & Customer Journey: 15 | Kategorie- und Produktseiten und Filteroptionen

User Experience & Customer Journey: 15 | Kategorie- und Produktseiten und Filteroptionen

Gerade bei vielen Produkten sind Filtermöglichkeiten für Kunden essenziell. Auch unterstützt du die Nutzererfahrung durch einen Aufbau, der einerseits auch beim schnellen Überfliegen eines Produkttextes genügend ...

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User Experience & Customer Journey: 16 | Der Checkout-Prozess und die Formularfelder

User Experience & Customer Journey: 16 | Der Checkout-Prozess und die Formularfelder

Der Checkout-Prozess ist für Online-Shops der sensibelste Bereich, weil der Kunde dort zum Abbruch neigt. Wie du einen Warenkorb mit möglichst hoher User Experience aufbaust, darum geht es in diesem Tutorial. ...

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User Experience & Customer Journey: 17 | Feedback, Interaktionsmöglichkeiten und die individuelle Anpassbarkeit

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In diesem Tutorial wird dir gezeigt, wie du deinen Nutzer dabei unterstützt, genau die Interaktionen durchzuführen, die gewünscht sind, und unnötige oder gar fehlerhafte Aktionen zu vermeiden. Auch mithilfe von ...

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User Experience & Customer Journey: 18 | Browser Customization

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Die Browser Customization ist eine Kleinigkeit, aber ganz cool und unterstützt noch die Markenbildung, indem die mobilen Browser die Farbe deines Corporate Designs annehmen können. Technisch ist es sehr einfach zu ...

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User Experience & Customer Journey: 19 | Social Proof nach dem EAT-Prinzip

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Die Seitenqualität misst Google auch mithilfe des EAT-Prinzips (Expertise, Authority, Trust). Hier helfen Elemente, die deine soziale Bewährtheit (Social Proof) steigern. In diesem Tutorial werden dir zahlreiche ...

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User Experience & Customer Journey: 20 | Gesicht zeigen nach dem EAT-Prinzip

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Eine Möglichkeit, Identifikation mit deinen Zielkunden aufzubauen und gleichzeitig positiv auf die Seitenqualität im Sinne des EAT-Prinzips und der User Experience einzuzahlen, besteht darin, Gesicht zu zeigen. ...

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User Experience & Customer Journey: 21 | Bonuszugaben und Reziprozität

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In diesem Tutorial schauen wir uns zwei Methoden an, mit denen die Conversion Rate gesteigert werden kann. Willst du auch deinen Call-to-Action attraktiver machen, kannst du ebenso auf Bonuszugaben und auf das ...

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User Experience & Customer Journey: 22 | Einstieg und Überblick zur Arbeit mit Adobe XD: Design, Prototyping, Freigabe

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In diesem Video vermittle ich einen Überblick über die Möglichkeiten moderner UI-Software wie Adobe XD. Dargestellt werden zeitgemäße Workflows, mit denen Marketing-Beauftragte, Personen, die als Schnittstelle ...

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