Дългосрочни отношения с клиенти са решаващи за твоя успех като фрилансър. Не е достатъчно само веднъж да получиш поръчка; напротив, трябва да се погрижиш клиентите ти да се връщат отново и отново. В това ръководство ще разбереш как да задържиш клиентите си дългосрочно, като останеш в паметта им с прости, но ефективни средства и какви конкретни стратегии могат да ти помогнат в това.
Най-важни изводи
- Дългосрочната ангажираност позволява последващи поръчки.
- Персонализираният маркетинг има голямо въздействие.
- Правилото 80/20 помага да се поставят приоритети и да се насочи фокус.
- Комуникацията е ключът към устойчивите отношения.
Стъпка по стъпка ръководство
1. Разбиране на значението на задържането на клиенти
Може би вече имаш клиент, който ти поръчва работа. Но какво се случва, когато проектът е завършен и изминат няколко месеца, без да имаш нов контакт? Още по-важно е да останеш в паметта. Последващите поръчки често зависят от способността ти да не губиш клиента от поглед по време на дълги паузи.
2. Използване на WOW фактора
Помисли как можеш да изненадш своите клиенти. Вместо стандартни подаръци като рекламни материали или обикновени коледни картички, можеш да разработиш идеи, които да изпъкват сред множеството. Може би ще изпратиш индивидуална благодарствена картичка или пощенска картичка с лично послание, за да покажеш, че мислиш за тях.
3. Въвеждане на персонализирани подаръци
Познай своите клиенти. Ако откриеш, че един клиент обича да пие уиски, би било приятно жест да му подариш малка бутилка от специално уиски. С такива персонализирани подаръци създаваш трайно впечатление и показваш, че се интересуваш от техните предпочитания.
4. Поддържане на редовна комуникация
Задай си конкретни интервали, за да се свързваш с клиентите си. Това може да бъде на всеки няколко месеца. Когато изграждаш по-голяма клиентска база, става по-трудно да запазиш преглед. Тук може да помогне правилото 80/20. Идентифицирай 20 процента от клиентите си, които формират 80 процента от приходите ти и се концентрирай особено върху тях.
5. Използване на CRM инструмент
Инструмент за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е много полезен в този случай. Инструменти като Contactually ти помагат да поддържаш пресята на клиентите си и да създаваш напомняния за последващи действия. Технически погледнато, това означава, че организираш клиентите си по принципа "последен в, първи извън". Така винаги в центъра на вниманието са клиентите, с които не си имал контакт напоследък.
6. Осигуряване на правилния начал на разговора
Когато се свързваш с клиент, непременно говори за предишни взаимодействия. Например, можеш да кажеш: "Исках да се запитам как протича всичко след последния ни проект?" Това предоставя перфектен начален момент за разговора.
7. Искане на обратна връзка
Попитай клиентите си за тяхното удовлетворение от предоставените от теб услуги или продукти. Така не само, че можеш да получиш ценна обратна връзка, но също така изграждаш връзки, защото показваш, че ти е важен техният отговор.
8. Изграждане на дългосрочни отношения
Не разглеждай задържането на клиенти само като краткосрочна стратегия. Планирай как можеш да ангажираш клиентите си за дълги периоди. Преходните отношения или случайните обратни връзки не са правилният път към устойчив успех. Поддържай контакт поне за половин година.
Резюме – Дългосрочно задържане на клиенти като фрилансър: Как да останеш в паметта
Задържането на клиенти е съществено за твоя бизнес успех. Използвай персонализирана комуникация, правилото 80/20 и CRM инструменти, за да изграждаш и укрепваш отношенията с твоите клиенти. С малки жестове, редовно общуване и истински интерес към техните нужди, ще останеш в паметта и ще си осигуриш последващи поръчки.
Често задавани въпроси
Какво е правилото 80/20?Правилото 80/20 казва, че 20% от клиентите ти често формират 80% от приходите ти, затова трябва да се концентрираш върху тях.
Как мога да изпращам персонализирани подаръци на клиентите си?Открий какво харесват клиентите ти и им изпращай малки подаръци или жестове, основани на това.
Как да поддържам контакт с много клиенти?Използвай CRM инструмент, за да задаваш напомняния и редовно да правиш последващи действия.
Малките подаръци наистина ли са ефективни?Да, персонализираните подаръци показват оценка и значително укрепват връзката с клиентите.
Колко често трябва да се свързвам с клиентите си?Редовните контакти на няколко месеца са разумни, за да останеш в паметта и да получаваш обратна връзка.
