Στην υπηρεσία των πελατών, συχνά προκύπτει το ερώτημα πώς οι Freelancers μπορούν να είναι καλύτερα διαθέσιμοι τηλεφωνικά, χωρίς να παραβιάζουν τη δική τους διαθεσιμότητα. Είναι σημαντικό να βρείτε μια ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής διαθεσιμότητας και της προσωπικής ποιότητας ζωής. Εδώ θα μάθετε πώς μπορείτε να διαμορφώσετε στρατηγικά τη τηλεφωνική σας διαθεσιμότητα, ώστε να μην χάσετε ούτε πιθανούς πελάτες, ούτε να θυσιάσετε τον προσωπικό σας χρόνο.
Σημαντικότερα ευρήματα
Η τηλεφωνική διαθεσιμότητα είναι ζωτικής σημασίας για τους Freelancers, ώστε να δώσουν μια επαγγελματική εντύπωση και να αποκτήσουν νέους πελάτες. Ωστόσο, θα πρέπει επίσης να προσέχουν να μην είναι διαθέσιμοι όλο το 24ωρο. Ένα καλό σχεδιασμένο σύστημα, όπως η χρήση σταθερού αριθμού με προώθηση, μπορεί να βοηθήσει στη βελτιστοποίηση της διαθεσιμότητας.
Βήμα-βήμα οδηγίες
1. Το θεμέλιο: Δείξτε παρουσία
Η πρώτη ενέργεια που μπορείτε να κάνετε ως Freelancer είναι να δείξετε μια σαφή τηλεφωνική παρουσία. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να προσθέσετε έναν αριθμό τηλεφώνου – καλύτερα έναν σταθερό αριθμό – στη διαδικτυακή σας σελίδα σε εμφανές σημείο. Αυτός ο αριθμός θα πρέπει να είναι ορατός σε κάθε υποσελίδα, στέλνοντας ένα ισχυρό και θετικό σήμα στους πιθανούς πελάτες.
2. Τα πλεονεκτήματα ενός σταθερού αριθμού
Ένας σταθερός αριθμός όχι μόνο μεταφέρει επαγγελματισμό, αλλά δημιουργεί επίσης εμπιστοσύνη στους πελάτες σας. Αυτό είναι κρίσιμο, ειδικά στον τομέα των υπηρεσιών. Για να είστε ευέλικτοι και ανεξάρτητοι από τοποθεσία, μπορείτε να τρέχετε τον σταθερό αριθμό μέσω ενός παρόχου Voice-over-IP (VoIP) όπως η Zipgate. Έτσι, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στις κλήσεις σας από οπουδήποτε, αρκεί να έχετε الإنترنت.
3. Ευελιξία μέσω προωθήσεων
Ένα άλλο πλεονέκτημα της χρήσης υπηρεσιών όπως η Zipgate είναι η δυνατότητα προώθησης των κλήσεων απευθείας στον αριθμό κινητού σας. Έτσι, μπορείτε να διαχωρίσετε τον αριθμό κινητού σας από την επαγγελματική σας επικοινωνία και ταυτόχρονα να διασφαλίσετε ότι είστε διαθέσιμοι κατά τις εργάσιμες ώρες. Αυτή η διαχωριστική γραμμή σας βοηθά να διατηρήσετε την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής, καθώς μετά τις εργάσιμες ώρες απλώς δεν είστε διαθέσιμοι.
4. Λύσεις για διαθεσιμότητα κατά τις διακοπές
Όταν είστε σε διακοπές, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να αφήσετε τους πελάτες σας στην τύχη τους. Μπορείτε να προσδιορίσετε εκ των προτέρων σε ποιον θα προωθούνται οι κλήσεις. Για παράδειγμα, μπορείτε να αναφέρετε έναν συνάδελφο ή μια υπηρεσία γραμματείας που θα είναι ο πρώτος σημείο επαφής σε περίπτωση κλήσης. Έτσι, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι δεν θα χαθούν σημαντικές ερωτήσεις, ενώ μπορείτε να χαλαρώσετε.
5. Οργανώστε επαγγελματική απάντηση κλήσεων
Αποφύγετε να προωθείτε κλήσεις απευθείας στον τηλεφωνητή. Αντί αυτού, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προσλάβετε μια υπηρεσία γραμματείας που θα απαντά επαγγελματικά στις εισερχόμενες κλήσεις. Μια φιλική φωνή στο τηλέφωνο δίνει στους πιθανούς πελάτες την αίσθηση ότι εκτιμώνται και ότι οι ερωτήσεις τους είναι σημαντικές.
6. Κάντε τη σωστή επιλογή παρόχου
Επιλέξτε έναν πάροχο που να καλύπτει τις ανάγκες σας και προσέξτε τη σχέση ποιότητας-τιμής. Πάροχοι όπως η fonea.de έχουν σχεδιαστεί συγκεκριμένα για αυτοαπασχολούμενους και προσφέρουν μια ευέλικτη επιλογή διαχείρισης κλήσεων χωρίς υψηλές χρεώσεις. Έτσι μπορείτε να επωφεληθείτε, όταν δεν λαμβάνετε πολλές κλήσεις.
7. Μόνιμη διαθεσιμότητα: ένα δίκοπο μαχαίρι
Η διαθεσιμότητα 24/7 δεν είναι απαραίτητη για πολλούς Freelancers και μπορεί ακόμη και να βλάψει περισσότερο παρά να ωφελήσει. Σκεφτείτε ποια χρονικά παράθυρα θα μπορούσαν να καλέσουν οι υπεύθυνοι αποφάσεων ή οι πελάτες. Ιδιαίτερα σε ένα B2B περιβάλλον, έχει αποδειχθεί ότι οι κλήσεις γίνονται κυρίως κατά τη διάρκεια κανονικών ωρών γραφείου.
8. Προσωποποιήστε την επικοινωνία
Με την προσαρμογή του τηλεφωνητή ή της διαμόρφωσης του τμήματος γραμματείας, θα πρέπει να φροντίσετε οι καλούντες να νιώθουν ότι είναι σε σωστό μέρος. Μια φιλική φωνή που μιλά εκ μέρους της εταιρείας σας εξασφαλίζει ότι οι πελάτες σας θα έχουν μια θετική πρώτη εντύπωση.
9. Τεχνικά θεμέλια
Βεβαιωθείτε ότι ο τεχνικός εξοπλισμός σας πληροί τις απαιτήσεις. Εξαιρετικά εργαλεία VoIP και τηλεφωνικές υπηρεσίες σας επιτρέπουν να εργάζεστε από παντού χωρίς να προκύπτουν προβλήματα. Εξετάστε επίσης αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε κάποια ειδική τηλεφωνική εφαρμογή που θα σας βοηθήσει στη διαχείριση των κλήσεών σας.
10. Τελικές σκέψεις
Να θυμάστε να ελέγχετε τακτικά την τηλεφωνική σας υποστήριξη. Οι ανάγκες των πελατών σας μπορεί να αλλάξουν, όπως και η δική σας διαθεσιμότητα. Προσαρμόστε τις στρατηγικές σας ανάλογα, ώστε να βρίσκετε πάντα την καλύτερη και πιο αποτελεσματική λύση για εσάς.
Σύνοψη – Στρατηγικές τηλεφωνικής διαθεσιμότητας για Freelancers
Η τηλεφωνική διαθεσιμότητα ως Freelancer είναι κρίσιμος παράγοντας για την επιτυχία. Με τις σωστές στρατηγικές και εργαλεία, μπορείτε να δείξετε επαγγελματισμό και ταυτόχρονα να διασφαλίσετε ότι δεν είστε συνεχώς διαθέσιμοι. Χρησιμοποιήστε σταθερούς αριθμούς με προωθήσεις και αναζητήστε κατάλληλες υπηρεσίες κλήσεων για να αξιοποιήσετε το καλύτερο από τη διαχείριση του χρόνου σας.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο σημαντική είναι η τηλεφωνική διαθεσιμότητα για τους Freelancers;Η τηλεφωνική διαθεσιμότητα είναι σημαντική για να δείξει επαγγελματισμό και να απαντά άμεσα σε ερωτήσεις πελατών.
Ποιος πάροχος είναι κατάλληλος για Freelancers;Πάροχοι όπως η Zipgate ή η fonea.de είναι δημοφιλείς, καθώς προσφέρουν ευέλικτες υπηρεσίες σε δίκαιες τιμές.
Πώς μπορώ να προστατεύσω τον προσωπικό μου αριθμό;Χρησιμοποιώντας έναν σταθερό αριθμό με προώθηση, μπορείτε να προστατεύσετε τον προσωπικό σας αριθμό κινητού.
Πρέπει να είμαι πάντα διαθέσιμος;Όχι απαραίτητα, είναι σημαντικό να προγραμματίσετε και λίγο χρόνο για τον εαυτό σας και να μην είστε διαθέσιμοι όλο το 24ωρο.
Πώς μπορώ να υποδέχομαι αποτελεσματικά τους καλούντες;Προσλάβετε μια υπηρεσία γραμματείας για να απαντά επαγγελματικά στις κλήσεις και να διαχειρίζεται τις ερωτήσεις.
