Experiencia de usuario (UX) y recorrido del cliente: tutorial práctico

Le espera un apasionante curso de formación sobre "Experiencia de usuario (UX) y Customer Journey".

La primera parte explica qué es la experiencia de usuario en contraste con la usabilidad y por qué una experiencia de usuario elevada es tan importante para usted y sus clientes.

Google ha agrupado siete factores principales como Experiencia en Pages y los ha elevado a un nuevo factor de clasificación para obtener una imagen holística de la calidad de un sitio web. Aquí puede averiguar cuáles son y cómo puede medir el valor de los factores individuales (Core Web Vitals) para su sitio web.

Este tutorial utiliza ejemplos para concienciarle de la importancia del recorrido del cliente y sensibilizarle sobre las distintas necesidades de su cliente en las distintas etapas de su recorrido hacia el comportamiento deseado.

Recibirá la plantilla empresarial "Customer Journey Map" como material de trabajo para la formación, que podrá utilizar para elaborar su propio recorrido del cliente. Este tutorial describe cómo trabajar con él a modo de ejemplo.

En este tutorial, veremos la página de inicio y una subpágina como el primer punto de contacto interno cuando su cliente objetivo llega a su sitio web a través de un canal externo. Dado que las páginas de destino pueden ser un poco más largas hoy en día, los pequeños activadores de orientación para el desplazamiento juegan un papel importante.

El objetivo de las cajas deslizantes, cajas ligeras y cajas acordeón es evitar a los usuarios cambios de página innecesarios. Cada cambio de página obliga al usuario a reorientarse, por lo que hay que tener muy en cuenta el flujo de usuarios.

¿Sus botones y enlaces sólo contienen el nombre "Más información" o "Continuar"? ¿O el usuario sabe exactamente qué ocurre cuando hace clic? En este tutorial, nos centraremos en el diseño de los botones y en la importancia de garantizar que la llamada a la acción para el usuario sea clara y comprensible en todo momento en un sitio web.

Las imágenes que se mueven automáticamente se asocian fácilmente con anuncios. Y los banners a toda página también pueden confundirse con ventanas emergentes publicitarias. En este tutorial analizaremos estos dos aspectos.

Si su empresa opera a nivel local y atiende a clientes locales a los que también les gusta visitar su ubicación, tanto los iconos de ubicación como el número de teléfono son elementos importantes para que la experiencia del usuario sea buena.

En este tutorial, veremos varios ejemplos en vivo de cómo la selección de fecha puede funcionar tanto mal como bien. Especialmente en este ámbito, una experiencia de usuario elevada puede evitar que un usuario cancele y fomentar el comportamiento deseado.

Diseñar la navegación en función del estado del usuario ayuda a que éste encuentre siempre exactamente lo que busca y lo que le interesa. También se mostrará qué es importante para el menú hamburguesa de la vista móvil y en qué consisten los logotipos responsivos.

¿Cómo deben organizarse los elementos del menú de navegación? ¿Qué hay delante y qué más atrás? ¿Cómo permitir que los usuarios accedan a niveles más profundos? Estos temas se tratan en este tutorial. También le mostraremos pequeños ejemplos de cómo puede dar un toque especial a su sitio web con (micro) animaciones.

¿Desde el punto de vista de la experiencia del usuario, un campo de búsqueda debe contraerse o expandirse? ¿Cómo ayudan las autosugerencias al buscador y qué tiene que ver la búsqueda con la tasa de conversión? Descubra datos importantes sobre la entrada de búsqueda y cómo sacarle el máximo partido para usted y su sitio de comercio electrónico.

¿Su sitio web deja claro a su cliente objetivo lo que obtendrá al comprar o reservar con usted? En este tutorial, le mostraré algunos ejemplos de promesas directamente comprensibles y basadas en beneficios para su cliente.

Las opciones de filtro son esenciales para los clientes, especialmente en el caso de muchos productos. También contribuye a la experiencia del usuario con una estructura que proporciona información suficiente incluso cuando se hojea rápidamente el texto de un producto, además de satisfacer las necesidades de información más profunda de sus clientes objetivo con información más detallada e imágenes ampliables de los productos, valoraciones con estrellas y reseñas.

El proceso de pago es el área más delicada para las tiendas online porque es donde los clientes tienden a abandonar sus compras. Este tutorial examina cómo crear una cesta de la compra con la mejor experiencia de usuario posible. Se presta especial atención al potencial de upselling y cross-selling, a los procesos de registro y a la introducción de formularios.

Este tutorial le mostrará cómo ayudar a sus usuarios a realizar exactamente las interacciones que desean y evitar acciones innecesarias o incluso incorrectas. También puede mejorar la experiencia de usuario de sus usuarios con la ayuda de las áreas de comentarios, ayuda y preguntas frecuentes del sistema.

La personalización de los navegadores es algo pequeño, pero muy chulo, y además favorece el branding al permitir que los navegadores móviles adopten el color de tu diseño corporativo. Técnicamente, es muy fácil de implementar. Puedes descubrir cómo hacerlo en este tutorial.

Google también mide la calidad de las páginas mediante el principio EAT (Expertise, Authority, Trust). Los elementos que aumentan su prueba social son útiles aquí. Este tutorial le mostrará numerosos ejemplos prácticos de cómo aumentar su prueba social.

Una forma de identificarse con sus clientes objetivo y, al mismo tiempo, contribuir positivamente a la calidad del sitio en términos del principio EAT y la experiencia del usuario es mostrar su cara. A la gente le gusta comprar a gente. De eso trata exactamente este tutorial.

En este tutorial, veremos dos métodos que pueden utilizarse para aumentar la tasa de conversión. Si además desea que su llamada a la acción sea más atractiva, también puede apoyarse en los complementos de bonificación y en el principio psicológico de reciprocidad para facilitar que sus clientes (erróneamente) lleven a cabo el comportamiento deseado.

En este vídeo, ofrezco una visión general de las posibilidades de un software de interfaz de usuario moderno como Adobe XD. Se presentan flujos de trabajo modernos con los que los representantes de marketing, las personas que trabajan como interfaz entre agencias y diseñadores, pueden utilizar por sí mismos las distintas subáreas de una cadena de valor UI/UX.

Esto incluye conocimientos sobre las disciplinas: Proceso de diseño, creación de prototipos, mapa del recorrido del cliente, así como el trabajo en colaboración con diferentes equipos y personas involucradas.