Kasutajasõbralikud interaktsioonid ja kohandatavus kasutajakogemuses

Positiivse kasutajakogemuse kujundamine vajab enam kui lihtsalt atraktiivset disaini. Just interaktsioonivõimalused ja kohandatavuson need, mis mängivad olulist rolli, et kasutajad saaksid sinu tootega edukalt ja probleemideta töötada. Selles juhendis saad teada, kuidas võimaldada oma kasutajatele soovitud interaktsioone, vältida soovimatuid või vigaseid toiminguid ning parandada kasutuskogemust sihipäraste tagasiside mehhanismide abil.

Olulised järeldused

• Kasutajakogemuse individualiseerimine suurendab kasutusmugavust.
• Proaktiivsed tagasiside süsteemid vähendavad frustratsiooni.
• Kasutajasõbralikud veateated toetavad probleemide lahendamise oskusi.
• Kontekstipõhised teated lihtsustavad arusaamist.

Samm-sammuline juhend

Järgnevalt selgitan, kuidas rakendada oma tootest efektiivseid interaktsioonivõimalusi ja kohandatavust.

1. Interaktiivne kohandatavus makseviiside osas

Lihtne, kuid tõhus element kasutajakogemuseson makseviiside kohandatavus. Kui pakud näiteks maksevalikut nagu PayPal, peaks see olema kohe nähtav ja valitav. Sa saad kujundada disaini nii, et vaikimisi valik oleks värviliselt esile tõstetud, samas kui teised valikud aktiveeritakse alles siis, kui kasutaja täidab täiendavaid nõudeid. Seda saad oma süsteemis rakendada nii, et kasutaja sisendi (nt teave firma tüübi kohta) alusel aktiveeritakse või deaktiveeritakse vastavad väljad.

2. Veateadete vältimine läbi nutika disaini

Hoolikalt läbi mõeldud disain võib aidata, et kasutajad ei satuks üldse veateadete alla. Kui aktiveerid näiteks programmis Adobe Photoshop kihte, peaksid mitteseotud toimingud olema hallatud, et kasutaja ei segadusse satuks. Veendu, et sinu süsteem oleks kujundatud nii, et see suudab vältida võimalikke vigu enne, kui need ilmnevad. Hästi läbi mõeldud süsteem näitab kasutajatele ainult neid valikuid, mis nende praeguseid sisendeid võimaldavad.

3. Kasutajasõbralikud veateated

Kui siiski tekib viga, on oluline, et veateated oleksid selgelt ja arusaadavalt formuleeritud. Selle asemel, et kasutada tehnilist keelt, peaksid andma lihtsaid, kasutajasõbralikkevihjeid. Näiteks, kui keegi registreerimisel sisestab e-posti aadressi ilma vajaliku „@“ märgita, peaks olema otsene vihje, mis selgitab, mis on vale ja kuidas viga parandada.

4. Proaktiivne konfliktide lahendamine

Hea näide konfliktide haldamisest on veebipood viprinto. Kui kasutaja valib paberi paksuse, mis ei ühildu valitud lõpetamisvõimalusega, saab ta kohe selge ja kasuliku tagasiside osas kombineeritud konfliktist. Selle asemel, et oodata, kuni kasutaja tellimuse esitab, antakse talle otse teada vastuolust ja ta saab kohe tegutseda. Taolised automatiseeritud tagasisided vähendavad frustratsiooni ja aitavad tagada positiivse kasutajakogemuse.

5. Tagasiside interaktsioonide järel

Iga interaktsioon sinu veebisaidil peaks kasutajale kohest tagasisidet andma. Kui toiming on olnud edukas, näiteks toote lisamine ostukorvi, peaks kasutajat sellest teavitama. Lühike kinnitus, et toode on ostukorras, või animatsioon, mis näitab, et midagi toimub, võib rahustada kasutajat ja anda talle tunde, et süsteem töötab sujuvalt.

6. Edusammude visualiseerimine

Eriti pikemate protsesside, nagu suurte failide allalaadimine või keerukate vormide täitmine, puhul on oluline, et kasutajad saaksid näha, kui kaugel protsess on. Edusammude näidikud või laadimisanimatsioonid näitavad, et süsteem töötab ja vähendavad tõenäosust, et kasutaja kaotab kannatuse ja katkestab toimingu.

7. Sisuline tugi abikeskuse ja KKK alade kaudu

Kui sinu toode pakub keerukaid funktsioone, on soovitatav pakkuda hästi struktureeritud abikeskust ja KKK ala. Seal peaksid sinu kasutajad leidma teavet sagedaste küsimuste kohta ja võimalusi tarkvara kasutamiseks. Abikeskust võib täiendada lihtsa otsingufunktsiooniga, et saaks pakkuda sihipäraseid vastuseid spetsiifilistele küsimustele.

8. Kontekstipõhised teated

Kasutajate lihtsustamiseks sinu rakenduse kasutamisel on mõistlik kuvada kontekstipõhiseid abiteateid. Näiteks võivad väiksed infokastid või küsimärgid teatud mõistete taga pakkuda täiendavaid selgitusi, mis aitavad vältida arusaamatusi. Kui kasutaja klõpsab näiteks teatud sisestusjuhises küsimärki, peaks kohe ilmuma seletus.

Kokkuvõte – Kasutajasõbralikud interaktsioonid ja individuaalne kohandatavus kasutajakogemuses

Kokkuvõttes võib öelda, et kasutajakogemuse optimeerimine individuaalsete kohandamisvõimete ja proaktiivse tagasiside kaudu on olulised meetmed. Lubades oma kasutajatel teha intuitiivseid valikuid ja suunates neid vajadusel selgete teabega, loob mitte ainult parema kasutuskogemuse, vaid ka toetab pikaajalist kasutajate seotust.