Expérience utilisateur (UX) & Parcours client - le tutoriel pratique

Vous pouvez vous attendre à une formation passionnante sur "User Experience (UX) & Customer Journey"

Dans la première partie, il vous sera expliqué ce qu'est l'expérience utilisateur par rapport à celui de la facilité d'utilisation, et pourquoi une excellente expérience utilisateur est si importante pour vous et vos clients.

Google a regroupé sept facteurs principaux en tant qu'expérience de page et les a élevés au rang de nouveau facteur de classement pour l'image globale de la qualité d'un site Web. Découvrez quels sont ces facteurs et comment mesurer la valeur des facteurs individuels (Core Web Vitals) pour votre site Web.

Dans ce tutoriel, grâce à des exemples, tu prendras pleinement conscience de la signification du parcours client et tu te sensibiliseras aux différents besoins de ton client à chaque étape de son cheminement vers le comportement souhaité.

Comme outil de travail pour l'entraînement, vous recevrez le modèle commercial "Customer Journey Map", avec lequel vous pourrez élaborer votre propre parcours client. Ce tutoriel illustre le travail avec cet outil de manière exemplaire.

Dans ce tutoriel, nous examinons la page d'accueil ainsi qu'une sous-page en tant que premier point de contact interne lorsque votre client cible arrive sur votre site Web via un canal externe. Comme les pages d'atterrissage peuvent être un peu plus longues aujourd'hui, de petits déclencheurs d'orientation pour le défilement sont importants pour vous.

Les carrousels, les Lightbox et les accordeons ont pour but d'éviter aux utilisateurs des changements de page inutiles. Chaque changement de page contraint l'utilisateur à se réorienter, c'est pourquoi le flux de l'utilisateur doit être soigneusement considéré.

Tes boutons et tes liens ne contiennent-ils que le nom "En savoir plus" ou "Continuer" ? Ou l'utilisateur sait-il exactement ce qui se passe en cliquant ? Dans ce tutoriel, nous allons examiner principalement la conception des boutons et l'importance de rendre l'appel à l'action clair et compréhensible pour l'utilisateur à tout moment sur un site Web.

Les images en mouvement automatique sont facilement associées à de la publicité. Et les bannières pleine page peuvent également être mal comprises comme des pop-ups publicitaires. Dans ce tutoriel, nous examinerons de plus près ces deux aspects.

Si votre entreprise opère localement et assure un service client sur place, et que les clients aiment aussi visiter votre localisation, les icônes d'emplacement ainsi que le numéro de téléphone sont des éléments importants pour une expérience utilisateur optimale.

Dans ce tutoriel, nous examinons plusieurs exemples en direct de la façon dont une sélection de date peut fonctionner de manière inappropriée ou efficace. Dans ce domaine en particulier, une expérience utilisateur de qualité peut dissuader un utilisateur d'abandonner et l'encourager à adopter le comportement souhaité.

Concevoir une navigation basée sur l'état de l'utilisateur aide à ce que les utilisateurs trouvent toujours exactement ce qu'ils cherchent et ce qui les intéresse. Il vous montre également ce qui est important dans le menu hamburger pour la vue mobile et ce qu'impliquent les logos adaptables.

Comment les éléments du menu doivent-ils être structurés dans une navigation ? Ce qui devrait être en avant, et ce qui devrait être en arrière-plan ? Comment permettre aux utilisateurs d'accéder aux niveaux plus profonds ? Ces sujets seront traités dans ce tutoriel. De plus, de petits exemples te montreront comment ajouter une touche d'originalité à ton site web avec des (micro-) animations.

Faut-il qu'un champ de recherche soit déployé ou replié du point de vue de l'expérience utilisateur ? Comment les suggestions automatiques aident-elles les utilisateurs à rechercher, et quel est le lien entre la recherche et le taux de conversion ? Découvrez des faits importants sur les requêtes de recherche et comment tirer le meilleur parti pour vous et votre site de commerce électronique.

Est-ce que sur votre site web, votre client cible voit clairement les avantages à acheter ou réserver chez vous ? Dans ce tutoriel, je vous montrerai quelques exemples de promesses basées sur les avantages directement compréhensibles pour vos clients.

Dans de nombreux produits, les options de filtrage sont essentielles pour les clients. De plus, vous soutenez l'expérience utilisateur en proposant une structure qui permet à la fois de capturer suffisamment d'informations lors d'un survol rapide d'une description de produit, et qui satisfait également le besoin d'informations plus approfondies de vos clients cibles grâce à des informations complémentaires, des images de produits agrandissables, des évaluations par étoiles et des critiques.

Le processus de paiement est la zone la plus sensible pour les boutiques en ligne car les clients ont tendance à abandonner à cet endroit. Comment créer un panier avec une expérience utilisateur optimale, c'est ce que ce tutoriel vise à expliquer. Une attention particulière est accordée aux possibilités d'augmentation des ventes et de ventes croisées, ainsi qu'aux processus d'inscription et aux saisies de formulaires.

Dans ce tutoriel, vous apprendrez comment aider votre utilisateur à effectuer exactement les interactions souhaitées et à éviter les actions inutiles ou erronées. En utilisant également des zones de retour d'information, d'aide et de FAQ du système, vous améliorez l'expérience utilisateur pour vos utilisateurs.

La personnalisation du navigateur est un petit détail, mais plutôt cool et soutient également la construction de la marque, car les navigateurs mobiles peuvent adopter la couleur de votre design d'entreprise. Techniquement, c'est très facile à résoudre. Comment faire est expliqué dans ce tutoriel.

La qualité des pages est également mesurée par Google en utilisant le principe EAT (Expertise, Autorité, Fiabilité). Soulignent ici les éléments qui augmentent votre crédibilité sociale (preuve sociale). Dans ce tutoriel, de nombreux exemples pratiques pour augmenter votre crédibilité sociale vous seront présentés.

Une façon de créer une identification avec vos clients cibles, tout en contribuant positivement à la qualité des pages en termes de principe EAT et d'expérience utilisateur, est de montrer votre visage. Les gens aiment acheter auprès de personnes. C'est exactement ce dont il s'agit dans ce tutoriel.

Dans ce tutoriel, nous allons examiner deux méthodes pour augmenter le taux de conversion. Si vous souhaitez rendre votre appel à l'action plus attrayant, vous pouvez également mettre l'accent sur les bonus et sur le principe psychologique de la réciprocité pour amener plus facilement vos clients à adopter le comportement souhaité.

Dans cette vidéo, je donne un aperçu des possibilités des logiciels d'interface utilisateur modernes tels qu'Adobe XD. Les flux de travail contemporains sont présentés, avec lesquels les responsables marketing, les personnes agissant en tant qu'interface avec les agences et les designers peuvent exploiter les différents domaines d'une chaîne de valeur UI/UX.
 
Cela inclut notamment des insights sur les disciplines suivantes : le processus de design, le prototypage, la carte du parcours client ainsi que la collaboration avec différentes équipes et personnes impliquées.