Arus multi-level yang ditujukan untuk akuisisi pelanggan

Akuisisi Pelanggan online tidak hanya membutuhkan strategi yang jelas, tetapi juga kemampuan untuk mengelola interaksi dengan calon pelanggan secara efisien. Dalam panduan ini, saya akan menunjukkan cara membuat Flows Multilevel kompleks untuk meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi.

Temuan Utama

• Strukturisasi Flows sangat penting untuk pengalaman pengguna.
• Personalisasi meningkatkan relevansi dan dengan demikian tingkat tanggapan.
• Langkah-langkah tindakan harus jelas dan ramah pengguna.

Panduan Langkah demi Langkah

1. Membuat Gambar dan Folder Flow

Untuk membuat Flow baru, masuk ke area Gambar Flow. Klik tombol "Flows" untuk melihat Flows Anda. Buat folder baru untuk mengorganisasikan Flows Anda dengan rapi. Klik "folder baru" dan beri nama misalnya "Contoh Flows". Konfirmasi dengan "buat" untuk membuat folder tersebut.

2. Membuat Flow Baru

Setelah folder dibuat, pilih folder tersebut dan klik "Flow baru" di bagian atas. Beri nama Flow baru Anda, misalnya "Contoh Flow Nomor 2", dan klik "buat" untuk membuat Flow tersebut. Sekarang Anda dapat memulai proses pengeditan.

3. Langkah Awal dan Pesan Pertama

Tambahkan "langkah awal", diikuti oleh pesan pertama. Pesan ini bisa berupa "Hi, apa kabar?" Sebagai padanan yang lebih personal, Anda dapat menambahkan elemen personalisasi dengan mengklik kurung kecil dan memilih pelengkap seperti "Nama Depan".

4. Mendefinisikan Respons Opsional

Sekarang tambahkan dua opsi untuk respons: "Baik" dan "Tidak baik". Tambahkan tombol-tombol yang sesuai untuk respons ini agar pengguna bisa memilih. Pertimbangkan bagaimana Anda ingin mendesain tata letak pesan agar tetap rapi dan menarik.

5. Memberi Tag untuk Respons

Untuk opsi pertama "Baik", Anda dapat menambahkan tag dengan mengklik "tindakan". Pilih "Tambahkan Tag" dan beri tag yang sesuai, dalam hal ini "baik". Untuk opsi kedua "Tidak baik", lakukan hal yang sama dan beri tag "tidak baik".

6. Otomatisasi Pesan Lanjutan

Untuk melanjutkan interaksi, tambahkan pesan tindak lanjut setelah pemberian tag. Pesan ini bisa misalnya: "Terima kasih atas jawaban Anda! Semoga Anda memiliki hari yang menyenangkan. Apa rencana Anda hari ini?" Anda dapat menghubungkan pesan ini dengan opsi sebelumnya.

7. Membangun Pohon Pengambilan Keputusan

Sekarang Anda dapat membuat Flows lebih kompleks dengan memperkenalkan keputusan. Jika pengguna memilih "Baik", jelaskan bagaimana Anda dapat membuat hari mereka lebih baik. Tambahkan tombol dengan "Ya, dengan senang hati". Jika "Tidak baik" Anda bisa menambahkan pesan yang menawarkan hadiah.

8. Menghubungkan Pesan

Sekarang Anda dapat menggabungkan kedua alur. Bergantung pada tombol yang ditekan, peserta akan menerima pesan tindak lanjut yang berbeda. Sambungkan pesan-pesan ini secara tepat, untuk memberikan aliran yang logis dan menarik.

9. Menguji Flow

Setelah membuat Flow, uji secara menyeluruh untuk memastikan bahwa semua pesan dan opsi berfungsi seperti yang diinginkan. Gunakan fitur "Pratinjau" untuk mensimulasikan dan melalui seluruh proses.

10. Peluang Optimasi

Manfaatkan umpan balik yang Anda dapatkan dari tes untuk melakukan perbaikan pada alur Anda. Renungkan dengan bijak bagaimana Anda dapat mengoptimalkan pengalaman pengguna atau meningkatkan konversi, lalu sesuaikan alur tersebut.

Ringkasan

Secara keseluruhan, Anda telah belajar bagaimana merancang alur multi-level yang kompleks melalui pendekatan terstruktur dan panggilan tindakan yang jelas untuk meningkatkan keterikatan pelanggan dan mengoptimalkan akuisisi.