Naudotojui draugiškos sąveikos ir pritaikomumas vartotojo patirtyje

Teigiama naudotojo patirtis reikalauja daugiau nei tik patrauklus dizainas. Svarbiausi veiksniai, kurie prisideda prie sėkmingo ir nesukeliančio frustracijos naudojimosi produktu, yra interakcijų galimybės ir pritaikomumas. Šiame vadove sužinosite, kaip suteikti savo naudotojams pageidaujamas interakcijas, išvengti nepageidaujamų ar klaidingų veiksmų ir patobulinti naudojimosi patirtį naudojant tikslinius atsiliepimų mechanizmus.

Svarbiausi įžvalgos

• Naudotojo patirties individualizavimas padidina naudotojo draugiškumą.
• Proaktyvios atsiliepimų sistemos sumažina frustracijas.
• Naudotojui draugiškos klaidų pranešimų formuluotės skatina problemų sprendimą.
• Kontekstinės informacijos palengvina supratimą.

Žingsnis po žingsnio instrukcija

Štai kaip galite įgyvendinti efektyvias interakcijų galimybes ir pritaikomumą savo produkte.

1. Interaktyvus mokėjimo būdų pritaikomumas

Paprastas, tačiau efektyvus elementas naudotojopatirtyjeyra mokėjimo būdų pritaikomumas. Pavyzdžiui, jei siūlote mokėjimo galimybę, tokią kaip PayPal, tai turėtų būti matoma ir pasirenkama iš karto. Galite sukurti dizainą taip, kad standartinė parinktis būtų pažymėta spalva, tuo tarpu kitos parinktys būtų aktyvuojamos tik tuomet, kai naudotojas įvykdo papildomus reikalavimus. Tai galite įgyvendinti savo sistemoje, kad atsižvelgiant į naudotojo įvestį (pvz., informaciją apie įmonės tipą) būtų aktyvuojami arba deaktyvuojami atitinkami laukeliai.

2. Klaidos pranešimų išvengimas per išmanų dizainą

Atidžiai apgalvotas dizainas gali padėti užkirsti kelią naudotojams patekti į klaidos pranešimus. Jei, pavyzdžiui, aktyvinate sluoksnį tokiame programe kaip Adobe Photoshop, nereikalingos akcijos turėtų būti išjungtos, kad naudotojas nesumaišytų. Užtikrinkite, kad jūsų sistema būtų sukurta taip, kad galėtų išvengti galimų klaidų prieš joms įvykstant. Gerai apgalvota sistema rodys naudotojams tik tas parinktis, kurios leistų jų dabartinės įvestys.

3. Naudotojui draugiški klaidų pranešimai

Jei vis dėlto įvyksta klaida, svarbu, kad klaidų pranešimai būtų aiškūs ir suprantami. Vietoje techninės kalbos turėtumėte pateikti paprastus, naudotojui draugiškuspatarimus. Jei, pavyzdžiui, kas nors registruojantis įveda el. pašto adresą be būtino „@“ ženklo, turėtų būti pateiktas tiesioginis nurodymas, kuris paaiškina, kas yra neteisinga ir kaip klaidą ištaisyti.

4. Proaktyvus konfliktų sprendimas

Geras pavyzdys konfliktų sprendimo yra internetinė parduotuvė viprinto. Jei naudotojas pasirenka popieriaus storį, kuris nesuderinamas su pasirinkta baigimo galimybe, jis iš karto gauna aiškų ir naudingą atsiliepimą apie kombinuotą konfliktą. Vietoje to, kad palauktų, kol naudotojas pateiks užsakymą, jis iš karto yra informuojamas apie nesuderinamumą ir gali nedelsdamas imtis veiksmų. Tokie automatizuoti atsiliepimai mažina frustracijas ir padeda užtikrinti teigiamą naudotojo patirtį.

5. Atsiliepimai po interakcijų

Kiekviena interakcija jūsų svetainėje turėtų suteikti naudotojui nedelsiant atsiliepimą. Jei veiksmas buvo sėkmingas, pavyzdžiui, produkto pridėjimas į prekybos krepšelį, naudotojas turėtų apie tai būti informuotas. Trumpas patvirtinimas, kad produktas yra prekybos krepšelyje, arba animacija, rodanti, kad kažkas vyksta, gali nuraminti naudotoją ir suteikti jausmą, kad sistema veikia sklandžiai.

6. Pažangos vaizdavimas

Ypač ilgesniuose procesuose, tokiuose kaip didelių failų atsisiuntimas ar sudėtingų formų užpildymas, svarbu, kad naudotojai galėtų matyti, kiek toli procesas pažengęs. Pažangos juostos ar įkrovimo animacijos rodo, kad sistema dirba, ir sumažina tikimybę, kad naudotojas praras kantrybę ir nutrauks veiksmą.

7. Turinio palaikymas per pagalbos ir DUK skyrius

Jei jūsų produktas siūlo kompleksiškus funkcionalumus, patartina užtikrinti gerai struktūruotą pagalbos ir DUK skyrių. Ten turėtų būti teikiama informacija apie dažniausiai pateikiamus klausimus ir galimybes, kaip naudoti programinę įrangą. Pagalbos centras gali būti papildytas paprasta paieškos funkcija, kad būtų galima tiksliai pateikti atsakymus į specifinius klausimus.

8. Kontekstinė informacija

Norint palengvinti naudotojų naudojimąsi jūsų programa, prasminga pateikti kontekstinę pagalbinę informaciją. Pavyzdžiui, mažos informacijos langeliai ar klaustukai šalia tam tikrų terminų gali suteikti papildomą paaiškinimą, kuris padėtų išvengti nesusipratimų. Jei naudotojas, užpildydamas tam tikrą nurodymą, paspaudžia ant klaustuko, turėtų būti iš karto pateikta paaiškinimas.

Santrauka – Naudotojui draugiškos interakcijos ir individualus pritaikomumas naudojimo patirties srityje

Apibendrinant, galima teigti, kad vartotojo patirties optimizavimas per individualias pritaikomumo galimybes ir proaktyvų atsiliepimą yra esminiai aspektai. Suteikdami savo naudotojams galimybę priimti intuityvius sprendimus ir, jei reikia, aiškiai juos nukreipdami, ne tik sukuriate geresnę naudojimosi patirtį, bet ir skatinate ilgalaikį naudotojų įsitraukimą.