Optimalizácia triggerov v Customer Journey s Mailchimp

Spravovanie zákazníckych vzťahov je umenie, ktoré sa dá významne zlepšiť s pomocou správnych nástrojov a stratégií. Mailchimp ti umožňuje nastaviť Trigger v Customer Journey, ktorá robí tvoj pracovný tok efektívnejším a cieľavedomejším. V tomto návode sa dozvieš, ako pridať viacero Starting Points, použiť filtre a optimálne osloviť svojich zákazníkov.

Najdôležitejšie poznatky

• Viaceré Starting Points umožňujú diferencované oslovovanie tvojich kontaktov.
• Filtrujúce funkcie pomáhajú definovať špecifické cieľové skupiny a individualizovať Customer Journey.
• Automatizácia procesov ti pomáha zvyšovať zákaznícku lojalitu a posielať cielene správy.

Pokyny krok za krokom

Pridanie Starting Points

Na začiatku by si mal vedieť, že môžeš definovať viacero Starting Points vo svojej Customer Journey. Každý Starting Point ti umožňuje oslovovať zákazníkov rôznymi spôsobmi. Klikni na „Add starting point“. Už si nastavil jeden Starting Point, ale môžeš pridať ďalšie.

Prečo je to dôležité? V realite existuje množstvo dôvodov, prečo by niekto mohol vstúpiť do tvojej Customer Journey. Napríklad, osoba môže získať určitý tag alebo už mohla otvoriť tvoje e-maily.

Pridanie viacerých Starting Points robí tvoju Customer Journey oveľa efektívnejšou, pretože môžeš mapovať rôzne scenáre. Po pridaní môžeš nastaviť špecifické Triggery, napríklad keď niekto vstúpi do tvojej cieľovej skupiny alebo získa tag.

Uloženie Starting Points

Po pridaní nových Starting Points je dôležité zmeny uložiť. Klikni na „Save starting point“. Tým zabezpečíš, že všetky vykonané úpravy v tvojej Customer Journey budú uložené.

Môžeš tiež určiť, že osoba, ktorá získa špecifický tag, sa stane súčasťou špeciálnej cieľovej skupiny. Napríklad, môžeš vytvoriť Audience pre zdravú výživu. To si vyžaduje, aby bol kontakt okrem určitého tagu aj súčasťou tejto Audience.

Využívanie filtre

Jedným z najvýkonnejších aspektov Mailchimp je možnosť pridať filtre do tvojich Starting Points. Môžeš vytvoriť špecifické podmienky, ktoré určujú, kto bude zahrnutý do Customer Journey.

Keď pridáš filtre, môžeš napríklad zabezpečiť, že do tvojej Customer Journey vstúpia len kontakty, ktoré spĺňajú určité tagy alebo vlastnosti. Môžeš určiť, že len kontakty s tagom „Zákazník“ a tagom „Instagram Follower“ dostanú príslušný e-mail.

To zabezpečuje, že tvoja komunikácia je cielená a relevantná. Je dôležité, aby agregáty kontaktov, ktoré oslovuješ, boli v súlade s tvojimi marketingovými cieľmi.

Racionalizácia automatizácie

Môžeš tiež nastaviť špecifické automatizácie, ktoré sú založené na špeciálnych udalostiach. Chceš napríklad posielať gratulácie k narodeninám svojim kontaktom? To sa dá jednoducho automatizovať v Customer Journey.

Vyber si tag, napríklad „Narodeniny“, a spoj to s príslušnou Customer Journey. Tak, keď tvoji kontaktia majú v deň narodenín určitý tag, automaticky budú zahrnutí do tej Journey, ktorá obsahuje gratulácie k narodeninám.

Vylepšenie segmentácie

Na ešte hlbšiu segmentáciu môžeš využiť možnosť kombinovania rôznych kritérií. Tak zabezpečíš, že tvoja Customer Journey platí len pre špecifické kontakty, ktoré spĺňajú všetky stanovené kritériá.

Napríklad, osoba, ktorá má narodeniny a zároveň hovorí po nemecky, môže byť zaradená do špeciálnej cesty komunikácie. Tak zabezpečíš, že do Journey vstúpia len najrelevantnejší návštevníci.

Kontrola aktivít

Máš tiež možnosť sledovať a analyzovať aktivity kontaktov. To sa dá cez možnosť „Campaign Activity“. Tu môžeš obmedziť, aby sa do Customer Journey dostali len kontakty, ktoré boli aktívne v určitých kampaniach.

To ti pomáha udržiavať dáta v presnom prehľade. Môžeš tiež nastaviť špecifické krstné mená alebo e-mailové adresy ako kritérium. Tak zabezpečíš, že tieto variabilné charakteristiky sú vždy zohľadnené pri oslovovaní zákazníkov.

Zhrnutie – Triggery v Customer Journey v Mailchimp: Umenie segmentácie

Pridovaním viacerých Starting Points a využívaním filtrov môžeš optimalizovať svoju Customer Journey optimálne. Nastavením špecifických podmienok pre účastníkov vytváraš personalizované oslovenie, ktoré zvyšuje väzby s tvojimi kontaktmi. Experimentuj s rôznymi možnosťami a zisti, ktoré kritériá sú pre tvoju firmu najefektívnejšie.