Výzva správne oslovovať zákazníkov je pre veľa spoločností kľúčová. Aby ste tento cieľ splnili, je nevyhnutné vyvinúť komplexné porozumenie cieľovej skupine. Účinná metóda, ako to dosiahnuť, spočíva vo vytváraní "person" alebo kupujúcich person. Tieto fiktívne postavy reprezentujú typických členov vašej cieľovej skupiny a pomáhajú vám lepšie porozumieť ich potrebám, prianiam a očakávaniam. V tejto príručke vám ukážem, ako efektívne vytvoriť persony a na čo by ste mali dbať.
Najdôležitejšie zistenia
- Persony sú fiktívne postavy, ktoré reprezentujú vašu cieľovú skupinu.
- Pomáhajú vyvinúť lepšie porozumenie potrebám a očakávaniam používateľov.
- Pri vytváraní person by ste mali zohľadniť pasívne aj aktívne znaky.
Krok-za-krokom návod na vytvorenie person
1. Definujte svoju cieľovú skupinu
Predtým, než začnete s vytváraním vašej persony, musíte si ujasniť, kto je vaša cieľová skupina. Premýšľajte o tom, ktoré skupiny ľudí by sa najpravdepodobnejšie zaujímali o váš produkt alebo službu. Urobte analýzu vašich predchádzajúcich zákazníkov, aby ste rozpoznali vzory.
2. Vytvorte fiktívne postavy
Teraz ide o vytvorenie fiktívnych postáv, ktoré reprezentujú vašu cieľovú skupinu. Zohľadnite rôzne charakteristiky ako vek, pohlavie, pôvod a ďalšie relevantné údaje. Vaša persona by mala pôsobiť čo najrealistickejšie, aj keď je fiktívna. Príkladom môže byť Marie, 20-ročná žena z vašej cieľovej skupiny.
3. Rozlíšte medzi pasívnymi a aktívnymi znakmi
Existujú dve hlavné kategórie znakov, ktoré by ste mali zohľadniť pri vytváraní vašej persony: pasívne a aktívne znaky. Zohľadnenie pasívnych znakov je dôležité, pretože poskytujú základné informácie ako vek a pohlavie. Aktívne znaky zohrávajú významnú úlohu, pretože odrážajú charakterové vlastnosti a hodnoty vašej persony.
4. Pýtajte sa: Kto sú moji typickí používatelia?
Aby ste získali úplný obraz vašej persony, musíte sa pýtať na typických používateľov vašej platformy. Analyzujte vaše kanály sociálnych médií a nástroje webovej analytiky, aby ste získali informácie o vekovom rozložení a pomere pohlaví. Tieto údaje vám pomôžu navrhnúť realistický charakter pre vašu personu.
5. Vizualizujte personu
Je dôležité mať obraz o osobe, ktorú vyvíjate. Akú má farbu vlasov? Akú má farbu očí? Možno je hmotnosť relevantná, ak propagujete konkrétny produkt. Tieto veci sú zásadné, aby ste spravili charakter uchopiteľným a posilnili predstavu o personě.
6. Určte úmysly vašej cieľovej skupiny
Čo hľadajú používatelia na vašej webovej stránke? Majú v úmysle získať informácie, zábavu alebo nákup? Premýšľajte o tom, prečo návštevníci klikajú na váš profil alebo na vašu webovú stránku. Tieto úvahy vám pomôžu cielene navrhnúť obsah.
7. Analyzujte správanie používateľov
Preskúmajte, ako návštevníci využívajú vašu webovú stránku alebo profil. Sledujte, aké ciele majú. Môžete to merať a analyzovať pomocou nástrojov webovej analytiky, prieskumov alebo spätnej väzby od zákazníkov. Takto získate informácie, ktoré vám pomôžu pri spracovaní a prispôsobovaní vašej persony.
8. Zbierajte priania a potreby
Aké funkcie si používatelia prajú na vašej platforme? Potrebujú možnosti kontaktu alebo funkcie ako porovnávanie cien? Je dôležité tieto potreby zmapovať pomocou prieskumov alebo spätnej väzby, aby ste zabezpečili, že vaša persona skutočne odráža očakávania vašej cieľovej skupiny.
Zhrnutie – Mapovanie príbehu používateľa: Pochopenie kupujúcich person v marketingu
Vytvorením a analýzou person dosiahnete, že vytvoríte jasnejší obraz vašej cieľovej skupiny. To vám uľahčí vytváranie správnych obsahov a zameranie vašich marketingových stratégií.
Často kladené otázky
Čo sú persony?Persony sú fiktívne postavy, ktoré predstavujú reprezentatívnu cieľovú skupinu a pomáhajú lepšie pochopiť ich potreby a priania.
Ako vytvorím personu?Vytvorte fiktívne postavy na základe analytických údajov vašej cieľovej skupiny a rozdeľte ich na pasívne a aktívne znaky.
Prečo sú persony dôležité?Pomáhajú lepšie porozumieť používateľskému správaniu a vyvinúť cielené marketingové aktivity.
Čo sú pasívne a aktívne znaky?Pasívne znaky sú základné vlastnosti ako vek a pohlavie, zatiaľ čo aktívne znaky zahŕňajú charakterové vlastnosti a hodnoty.
Akým spôsobom môžem analyzovať správanie používateľov?Využite nástroje webovej analýzy, prieskumy alebo priamu spätnú väzbu od zákazníkov na získanie náhľadov o správaní na vašej platforme.
