Användarupplevelse (UX) & Kundresa – praktiktutorial

Dig väntar en spännande träning om “User Experience (UX) & Customer Journey”

I den första delen kommer du att få förklarat vad användarupplevelse är i kontrast till användarvänlighet, och varför en hög användarupplevelse är så viktig för dig och dina kunder.

Google har samlat sju primära faktorer som en del av Page Experience och höjt dem till en ny rankningsfaktor för att ge en helhetsbild av en webbplats kvalitet. Här kan du lära dig vilka de är och hur du kan mäta värdet av enskilda faktorer (Core Web Vitals) för din webbplats.

I denna handledning kommer du med hjälp av exempel att riktigt förstå betydelsen av kundresan och bli medveten om de olika behoven hos din kund vid varje etapp på vägen till önskat beteende.

Som arbetsmaterial för träningen får du mallen "Kundresa" för företag, med vilken du själv kan utforma din kundresa. I den här handledningen illustreras arbetet med den som ett exempel.

I den här handledningen granskar vi startsidan och också en undersida som första husets kontaktpunkt när din målkund möter din webbplats via en extern kanal. Eftersom dagens landningssidor alla kan vara lite längre, spelar små orienteringsutlösare för rullning en roll för dig.

Slideboxar, ljuslådor och accordion-lådor syftar till att spara användarna onödiga sidbyten. Varje sidbyte tvingar användaren att orientera om sig, varför användarflödet bör vara genomtänkt.

Innehåller dina knappar och länkar bara namnet "Läs mer" eller "Fortsätt"? Eller får användaren reda på exakt vad som händer med ett klick? I den här handledningen tittar vi främst på utformningen av knappar och vikten av att call-to-action är kristallklar och förståelig för användaren när som helst på en webbplats.

Bilder som automatiskt rör sig associeras lätt med reklam. Och helsidesbanner kan också missförstås som reklampopupfönster. I den här handledningen går vi närmare in på dessa två aspekter.

Om ditt företag är lokalt verksamt och betjänar kunder på plats som också gärna besöker din plats, är både platsikoner och telefonnummer viktiga element för en hög användarupplevelse.

I den här handledningen tittar vi på flera live-exempel på hur ett datumval kan fungera dåligt och också bra. Just i det här området kan en bra användarupplevelse avskräcka en användare från att avbryta och uppmuntra önskat beteende.

Att designa en navigering efter användarnas status hjälper till att användare alltid hittar exakt det de letar efter och är intresserade av. Du kommer också att få reda på vad som är viktigt när det gäller hamburgermenyn för mobila vyer och vad responsiva logotyper handlar om.

Hur ska menyalternativen i en navigering byggas upp? Vad ska stå längst fram, vad längre bak? Hur möjliggör du för användarna att ta sig till djupare nivåer? Dessa ämnen behandlas i denna handledning. Du kommer också att se små exempel på hur du med (mikro-)animationer kan ge din webbplats lite extra charm.

Bör ett sökfält vara ihopfällt eller utfällt ur ett UX-perspektiv? Hur hjälper autoslutleden den sökande och vad har sökningen att göra med konverteringsgraden? Här får du veta viktiga fakta om sökordsinmatning och hur du optimerar det bästa för dig och din e-handelssida.

Är det tydligt för din målgrupp på din webbplats vad de får av att köpa eller boka hos dig? I denna handledning visar jag dig några exempel på direkt förståeliga, nytto-baserade löften till dina kunder.

Just många produkter är filtermöjligheter för kunder väsentliga. Du stödjer också användarupplevelsen genom en struktur som å ena sidan gör tillräckligt med information läsbar även vid snabb överblick av en produkttext, å andra sidan genom ytterligare information och förstorbara produktbilder, stjärnbetyg och recensioner tillfredsställer den djupare informationsbehovet hos dina målkunder.

Kassaprocessen är det mest känsliga området för onlinebutiker, eftersom kunder tenderar att avbryta där. Hur du skapar en varukorg med så hög användarupplevelse som möjligt är fokus för denna handledning. Särskild uppmärksamhet fokuseras här på uppsäljnings- och korsförsäljningsmöjligheter, registreringsprocesser och formulärinmatningar.

I den här handledningen kommer du att lära dig hur du hjälper din användare att utföra exakt de interaktioner som önskas och undvika onödiga eller felaktiga åtgärder. Genom att använda systembaserade återkopplings-, hjälp- och FAQ-områden förbättrar du användarupplevelsen för dina användare.

Webbläsarens anpassning är en småsak, men riktigt coolt och stödjer fortfarande varumärkesbyggandet genom att de mobila webbläsarna kan anta färgen på din företagsdesign. Tekniskt sett är det mycket enkelt att lösa. Hur du gör det, kan du läsa om i den här handledningen.

Google mäter också webbsidokvaliteten med hjälp av EAT-principen (Expertis, Auktoritet, Förtroende). Här hjälper element som ökar din sociala bevisning. I denna handledning presenteras många praktiska exempel för att öka din sociala bevisning.

Ett sätt att bygga identifikation med dina målkunder samtidigt som du bidrar positivt till sidkvaliteten enligt EAT-principen och användarupplevelsen är att visa ansiktet. Människor köper gärna av människor. Det är exakt vad den här guiden handlar om.

I den här handledningen ska vi titta på två metoder för att öka konverteringsgraden. Om du vill göra din call-to-action mer attraktiv kan du också satsa på bonusar och använda det psykologiska principet för reciprocitet för att lättare få dina kunder att utföra önskat beteende.

I den här videon ger jag en översikt över möjligheterna med modern UI-programvara som Adobe XD. Jag presenterar moderna arbetsflöden som marknadsföringsansvariga, personer som agerar som gränssnitt mellan byråer och designare kan dra nytta av för att använda de olika delarna av en UI-/UX-värdekedja för sig själva.

Detta inkluderar insikter i disciplinerna: Designprocess, prototypframställning, Kundresa, samt det samarbetar med olika team och personer som är involverade.