Kullanıcı Deneyimi (UX) ve Müşteri Yolculuğu - uygulama eğitimi

Sizi "Kullanıcı Deneyimi (UX) & Müşteri Yolculuğu" konulu heyecan verici bir eğitim bekliyor.

İlk kısımda, Kullanıcı Deneyiminin Usability'den nasıl ayrıldığı ve neden senin ve müşterilerin için yüksek bir Kullanıcı Deneyiminin neden önemli olduğu sana açıklanacaktır.

Google, 7 ana faktörü "sayfa deneyimi" olarak birleştirdi ve web sitesi kalitesinin bütüncül resmi için yeni bir sıralama faktörü olarak kabul etti. İşte hangileri olduğunu ve web siteniz için bu faktörlerin (Ana Web Ölçütleri) değerini nasıl ölçebileceğinizi öğrenebilirsiniz.

Bu eğitimde, müşteri yolculuğunun anlamı örneklerle doğru bir şekilde farkına varacaksın ve müşterinin istenilen davranışa ulaşma yolculuğundaki farklı ihtiyaçlarına duyarlı hale geleceksin.

Eğitim için çalışma materyali olarak "Customer Journey Map" iş şablonunu alacaksın, böylece kendi müşteri yolculuğunu oluşturabileceksin. Bu kılavuzda, bununla çalışmanın örneğini çiziyoruz.

Bu eğitimde, hedef kitlen kanal üzerinden web sitenle ilk kez etkileşime geçtiğinde ana sayfayı ve bir alt sayfayı ele alacağız. Bugün, landing sayfalarının biraz daha uzun olmasına izin verildiğinden, senin için kaydırmayı etkileyen küçük yönlendirme işaretleri önemli olacaktır.

Slider kutuları, ışık kutuları ve akordeon kutuları, kullanıcılara gereksiz sayfa geçişlerinden kaçınma imkanı sağlamak için tasarlanmıştır. Her sayfa geçişi, kullanıcının yeniden yönlendirilmesine neden olur, bu nedenle kullanıcı akışının iyi düşünülmüş olması gerekir.

Düğmeleriniz ve bağlantılarınız sadece "Daha fazla bilgi" veya "Devam" adını mı içeriyor? Yoksa kullanıcı, bir tıklama ile tam olarak ne olduğunu mu öğreniyor? Bu derste, özellikle düğmelerin tasarımına ve bir web sitesinde çağrıya dönüşün her zaman açık ve anlaşılır olmasının ne kadar önemli olduğuna odaklanacağız.

Kendiliğinden hareket eden resimler hafifçe reklam olarak ilişkilendirilebilir. Ve tam ekran pencereler de reklam pop-up olarak yanlış anlaşılabilir. Bu rehberde bu iki yönü daha detaylı olarak ele alacağız.

Eğer şirketiniz yerel olarak faaliyet gösteriyorsa ve müşterilere yerinde hizmet veriyorsa ve müşterilerin yerinizi ziyaret etmesini istiyorsa, hem konum simgeleri hem de telefon numarası, yüksek kullanıcı deneyimi için önemli unsurlardır.

Bu dersteki birkaç canlı örneğe bakarak, bir tarihin seçilmesinin hem kötü hem de iyi nasıl çalışabileceğini göreceğiz. Özellikle bu alanda yüksek bir kullanıcı deneyimi, bir kullanıcıyı iptalden vazgeçirebilir ve istenilen davranışı teşvik edebilir.

Kullanıcı durumuna göre navigasyon oluşturmak, kullanıcıların her zaman aradıklarını ve ilgilendiklerini tam olarak bulmalarına yardımcı olur. Ayrıca, mobil görünümde Hamburger menüsünün neye önem verilmesi gerektiğini ve Duyarlı Logoların ne olduğunu gösterilir.

Bir gezinme menüsünde menü öğeleri nasıl yapılandırılmalıdır? Önde ne olmalı, arkada ne olmalı? Kullanıcıların daha derin seviyelere nasıl girebileceklerini nasıl desteklersiniz? Bu konular bu öğreticide ele alınmaktadır. Ayrıca, web sitesinde biraz hava katmak için (mikro) animasyonlarla küçük örnekler gösterilecektir.

Arama alanı, kullanıcı deneyimi açısından katlanmış mı yoksa açılmış mı olmalıdır? Otomatik öneriler arayana nasıl yardımcı olur ve arama, dönüşüm oranıyla ne alakalıdır? Burada arama girişleri hakkında önemli gerçekleri ve sizin ve e-ticaret siteniz için en iyiyi nasıl elde edeceğinizi öğreneceksiniz.

Web sitende hedef müşteriye net bir şekilde, seni satın alır veya rezervasyon yaparsa ne gibi faydaları olacağı anlaşılıyor mu? Bu rehberde, müşterilerine açık ve fayda odaklı vaatlerden bazı örnekleri göstereceğim.

Çok sayıda üründe filtreleme seçenekleri müşteriler için hayati önem taşır. Ayrıca, hızlıca bir ürün metnini tararken yeterli bilgi edinilebilmesini sağlayan bir yapı ile kullanıcı deneyimini desteklersin; aynı zamanda daha fazla bilgi ve büyütülebilir ürün resimleri, yıldız derecelendirmeleri ve değerlendirmeler aracılığıyla hedef kitlenizin daha derin bilgi ihtiyacını karşılarsın.

Ödeme işlemi, çevrimiçi mağazalar için en hassas alan olup, müşterinin burada işlemi iptal etme eğiliminde bulunduğu yerdir. Yüksek kullanıcı deneyimi olan bir alışveriş sepeti nasıl oluşturulacağını anlatan bu kılavuzda, özellikle ek satış ve çapraz satış olanaklarına, kayıt işlemlerine ve form girişlerine odaklanılmaktadır.

Bu rehberde, kullanıcının istediği etkileşimleri tam olarak gerçekleştirmesine yardımcı olmanın ve gereksiz veya hatalı işlemleri önlemenin nasıl yapılabileceği gösterilecektir. Ayrıca sistem tarafından sağlanan geri bildirimler, yardım ve SSS bölümleri aracılığıyla kullanıcı deneyimini artırabilirsiniz.

Tarayıcı özelleştirmesi küçük bir detaydır, ancak oldukça harikadır ve kurumsal kimliğinin rengini alabilen mobil tarayıcılar aracılığıyla marka oluşturmaya yardımcı olur. Teknik olarak çözmek çok kolaydır. Nasıl yapılacağını bu kılavuzda öğrenebilirsin.

Google, sayfa kalitesini Uzmanlık, Otorite ve Güven prensibi olan EAT prensibiyle de ölçer. Burada sosyal kanıtını artıran unsurlar yardımcı olacaktır. Bu rehberde, sosyal kanıtınızı artırmak için birçok uygulama örneği sunulmaktadır.

Hedef müşterilerinizle kimlik oluşturmanın ve aynı zamanda EAT prensibi ve Kullanıcı Deneyimi açısından sayfa kalitesine olumlu katkıda bulunmanın bir yolu, yüzünüzü göstermektir. İnsanlar genellikle insanlardan satın alırlar. İşte bu eğitimin amacı budur.

Bu rehberde, dönüşüm oranını artırmanın iki yöntemine bakacağız. Çağrıya-Dönüşüm'ünüzü cazip hale getirmek istiyorsanız, müşterilerinizi istenilen davranışa daha kolay yönlendirmek için bonuslar ve karşılıklılık psikolojik prensibini de kullanabilirsiniz.

Bu videoda Adobe XD gibi modern UI yazılımlarının sunduğu imkanlar hakkında genel bir bakış sunuyorum. Pazarlama yetkilileri, ajanslar arasında köprü görevi üstlenen kişiler ve tasarımcılar için kullanılabilen çağdaş iş akışları gösterilmektedir. Bu kapsamda, tasarım süreci, prototipleme, Müşteri Yolculuk Haritası gibi disiplinlere dair bilgilerin yanı sıra farklı ekipler ve ilgili kişilerle iş birliği de yer almaktadır.