Käyttäjäkokemus (UX) & asiakasmatka - käytännön tutoriaali

Sinua odottaa mielenkiintoinen koulutus aiheesta "Käyttäjäkokemus (UX) ja asiakaspolku".

Ensimmäisessä osassa sinulle selitetään, mikä on käyttökokemus (User Experience) suhteessa käytettävyyteen (Usability) ja miksi korkea käyttäjäkokemus on niin tärkeä sinulle ja asiakkaillesi.

Google on niputtanut seitsemän ensisijaista tekijää Page Experience -kokemukseksi ja nostanut ne uudeksi sijoitusfaktoriksi, joka kuvastaa verkkosivuston laadun kokonaiskuvaa. Tässä saat tietää, mitä ne ovat ja miten voit mitata yksittäisten tekijöiden arvoa (Core Web Vitals) omalle verkkosivustollesi.

Tässä opetusohjelmassa saat esimerkkien avulla oikean käsityksen asiakasmatkan merkityksestä ja tulet tietoiseksi asiakkaasi erilaisista tarpeista hänen etenemisvaiheissaan kohti haluttua käyttäytymistä.

Työkaluna harjoittelussa saat Business-pohjan "Asiakasmatka-kartan", jonka avulla voit itse luoda asiakasmatkasi. Tässä opastuksessa työskentelyä kuvataan esimerkillisesti.

Tässä oppaassa tarkastelemme kotisivua ja myös alisivua ensimmäisenä oman kodin kosketuspisteenä, kun kohdeasiakkaasi kohtaa verkkosivusi ulkopuolelta tulevan kanavan kautta. Koska tänä päivänä laskeutumissivujen on lupa olla hieman pidempiä, pienet suuntaa antavat osoittimet vierittämiseen ovat tärkeitä sinulle.

Slideboksit, lightboksit ja akkordioniboksit on suunniteltu säästämään käyttäjiltä tarpeettomia sivujen vaihtoja. Jokainen sivun vaihto pakottaa käyttäjän uudelleen suuntautumaan, minkä vuoksi käyttäjäkokemuksen suunnittelun tulisi olla harkittua.

Sisältävätkö napit ja linkit vain nimen "Lue lisää" tai "Jatka"? Vai saako käyttäjä tietää tarkalleen, mitä tapahtuu napsautuksella? Tässä oppaassa tarkastelemme pääasiassa painikkeiden ulkoasua ja sitä, kuinka tärkeää on, että toimintakehotus on käyttäjälle aina selkeä ja ymmärrettävä verkkosivustolla.

Kuvia, jotka liikkuvat automaattisesti, on helppo liittää mainontaan. Kokosivun mainosbannerit voivat myös tulkitaan mainospop-upeiksi. Tässä oppaassa käsittelemme näitä kahta näkökulmaa tarkemmin.

Kun yrityksesi on paikallisesti toimiva ja palvelee asiakkaita paikan päällä, jotka myös mielellään vierailevat yrityksesi tiloissa, sekä sijaintikuvakkeet että puhelinnumero ovat tärkeitä elementtejä korkean käyttäjäkokemuksen kannalta.

Tässä opetusohjelmassa katsomme useita live-esimerkkejä siitä, miten päivämäärän valinta voi toimia epäedullisesti ja myös hyvin. Erityisesti tällä alueella hyvä käyttäjäkokemus voi estää käyttäjää lopettamasta ja kannustaa toivottuun toimintaan.

Suunnitella käyttäjän tilan mukainen navigointi auttaa käyttäjiä löytämään aina tarkalleen sen, mitä he etsivät ja mikä heitä kiinnostaa. Lisäksi tässä näytetään, millainen merkitys hampurilaisvalikolla on mobiilinäkymässä ja mitä responsiivisilla logoilla on merkitystä.

Miten valikko-osiot tulisi järjestää navigaatiossa? Mikä tulee etualalle, mikä taaemmas? Miten mahdollistat käyttäjille pääsyn syvempiin tasoille? Nämä aiheet käsitellään tässä oppaassa. Lisäksi sinulle näytetään pieniä esimerkkejä siitä, miten voit luoda hieman ilmettä verkkosivustolle (mikro)animaatioilla.

Pitäisikö hakukentän UX-näkökulmasta olla taitettuna tai laajennettuna? Miten automaattiset ehdotukset auttavat hakijaa ja mitä yhteistä haulla on konversioprosenttiin? Tässä tärkeää tietoa hakukyselyistä ja siitä, miten voit optimoida sen parhaiten sinulle ja verkkokauppasivullesi.

Onko verkkosivustollasi selkeää, mitä hyötyä asiakkaalle on ostaa tai varata sinulta? Tässä oppaassa näytän sinulle muutamia esimerkkejä suoraan ymmärrettävistä, hyötyyn perustuvista lupauksista asiakkaillesi.

Erityisesti monissa tuotteissa suodatusmahdollisuudet ovat asiakkaille olennaisia. Lisäksi tuket käyttäjäkokemusta rakenteella, joka tekee riittävästi tietoja nopealla tuotetekstin silmäyksellä ymmärrettäväksi ja tarjoamalla lisätietoja, suurennettavissa olevia tuotekuvia, tähtiarvosteluja ja arvosteluja, tyydytetään kohdeasiakkaiden syvempää tiedontarvetta.

Kassaprosessi on verkkokaupoille herkin alue, koska siellä asiakas on taipuvainen keskeyttämään ostoksensa. Tässä oppaassa keskitytään siihen, miten rakennat ostoskorin parhaalla mahdollisella käyttäjäkokemuksella. Erityistä huomiota kiinnitetään lisämyynti- ja ristimyyntimahdollisuuksiin, rekisteröitymisprosesseihin ja lomakkeiden täyttämiseen.

Tässä oppaassa näytetään sinulle, miten autat käyttäjääsi suorittamaan juuri halutut vuorovaikutukset ja välttämään tarpeettomia tai virheellisiä toimia. Järjestelmän antaman palautteen, avun ja usein kysyttyjen kysymysten avulla parannat käyttäjäkokemusta käyttäjillesi.

Selainmuokkaus on pieni juttu, mutta melko hieno ja tukee vielä brändin rakentamista, sillä mobiiliselaimet voivat ottaa yritysilmeesi värin. Teknisesti se on hyvin helppo ratkaista. Kuinka se tehdään, voit lukea tästä oppaasta.

Sivuston laatua Google mittaa myös EAT-periaatteen (Expertise, Authority, Trust) avulla. Tässä auttavat tekijät, jotka lisäävät sosiaalista todistetta (Social Proof)si. Tässä oppaassa esitellään useita käytännön esimerkkejä sosiaalisen todisteen nostamiseksi.

Yksi tapa luoda tunnistautuminen tavoiteasiakkaisiisi samalla vaikuttaen positiivisesti sivuston laatuun EAT-periaatteen ja käyttäjäkokemuksen kannalta, on näyttää kasvosi. Ihmiset tykkäävät ostaa ihmisiltä. Tämä on juuri tämän opetusohjelman ydin.

Tässä oppaassa tarkastelemme kahta tapaa, joilla konversioprosenttia voidaan lisätä. Haluatko tehdä CTA:stasi houkuttelevamman, voit myös hyödyntää bonuksia ja psykologista vastavuoroisuuden periaatetta kannustaaksesi asiakkaitasi helpommin haluttuun käyttäytymiseen.

Tässä videossa annan yleiskatsauksen modernien käyttöliittymäohjelmistojen, kuten Adobe XD:n, mahdollisuuksiin. Esitellään ajanmukaisia työnkulkuja, joiden avulla markkinointivastaavat, toimistojen välillä toimivat henkilöt sekä suunnittelijat voivat hyödyntää käyttöliittymä-/käyttäjäkokemusarvon tuotantoketjun osa-alueita.
 
Tähän sisältyy muun muassa näkemyksiä seuraavista aloista: Suunnitteluprosessi, prototyypitys, asiakasmatka sekä yhteistyö eri tiimien ja osallistuvien henkilöiden kanssa.