광고와 마케팅이 프리랜서의 성공에 결정적인 역할을 하는 세계에서 고객과의 소통은 중심적인 역할을 합니다. 당신은 잠재 고객의 다양한 인식 수준을 이해해야 하며, 그에 따라 적절하게 접근해야 합니다. 이 가이드에서는 Customer Awareness의 개념에 대해 설명하고, 장기적으로 고객을 얻기 위해 자신의 접근 방식을 최적화하는 방법을 보여줍니다.
주요 통찰
- 고객 인식에는 다섯 가지 단계가 있습니다: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware 및 Most Aware입니다.
- 접근 방식은 고객의 인식 수준에 맞춰야 효과적으로 소통할 수 있습니다.
- 간접적인 접근은 Unaware 단계의 고객에게 중요하고, 직접적인 접근은 Most Aware 고객에게 적용됩니다.
단계별 안내
고객의 인식 이해하기
먼저, 잠재 고객이 서로 다른 인식 수준에 있으며, 가장 큰 그룹이 "Unaware" 그룹이라는 것을 인식해야 합니다. 여기서는 문제를 가지고 있지만, 그 해결책을 인식하지 못하는 사람들을 대상으로 가장 영향력을 미칠 수 있습니다.
이러한 예로는 통증을 호소하는 러너들이 있으며, 자신이 러너 무릎을 앓고 있다는 것을 모릅니다. 그들은 자신들의 문제에 대한 해결책이 있음을 인식하지 못하며, 명확한 정보로 당신의 서비스에 주목하게 될 수 있습니다.
Problem Aware에서 Solution Aware로
다음 단계는 "Problem Aware"입니다. 여기서 고객들은 자신의 문제가 무엇인지 이미 알고 있습니다. 그들은 진단을 받았을 수 있으며, 추가적인 해결책을 찾고 있습니다. 이 그룹은 이미 구체적인 접근에 더 많은 반응을 보입니다.
특화된 서비스를 제공하는 경우, 이 고객들에게는 물리 치료나 훈련 계획과 같은 가능한 다음 단계를 제시할 수 있어야 합니다.
Solution Aware로 솔루션 제공
이제 "Solution Aware" 고객과 이야기하고 있으므로, 그들에게 다양한 접근 방식을 소개할 수 있는 훌륭한 기회를 갖게 됩니다.
이 고객들에게 자신의 서비스에 대해 알리고, 어떻게 당신의 전문성을 통해 혜택을 받을 수 있는지 보여주는 것이 중요합니다. 그들이 결정을 내릴 때 더 안전하게 느낄 수 있도록 구체적인 옵션을 제시하는 것이 중요합니다.
Product Aware로 가는 길
고객들이 "Solution Aware" 단계를 넘어서고 당신의 서비스를 다른 제공업체와 비교하기 시작하면 그들은 "Product Aware"가 됩니다. 여기서 중요한 것은 당신의 회사를 다른 회사와 구별하는 것입니다.
확립된 고객 관계나 추천이 도움이 될 수 있습니다. 당신의 서비스가 특별한 점과 고객이 왜 당신을 선택해야 하는지를 강조하세요.
Most Aware 고객에 대한 접근
마지막으로 "Most Aware" 단계에 도달했습니다. 이 고객들은 이미 당신과 신뢰 관계를 맺고 있으며, 종종 구체적인 조치를 취할 준비가 되어 있습니다.
여기서 당신은 특별한 제안이나 할인을 제시하고, 그들의 필요에 맞춰 직접 접근할 수 있습니다. 이는 당신의 제안을 강조하는 광고의 형태로 또는 그들에게 흥미로운 독점 콘텐츠의 형태로 이루어질 수 있습니다.
요약 – Customer Awareness: 프리랜서를 위한 최적의 접근
고객에 대한 접근은 그들의 인식 수준에 크게 좌우됩니다. Unaware에서 Problem Aware, Solution Aware를 거쳐 Product Aware와 Most Aware에 이르는 다양한 단계를 이해함으로써 당신은 타겟 고객의 필요를 직접적으로 다루는 정확한 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 정확한 접근은 궁극적으로 더 많은 잠재 고객이 당신의 서비스에 주목하고 이를 이용하도록 만들 수 있습니다.
