장기적인 고객 관계는 프리랜서로서 당신의 성공에 결정적입니다. 한 번의 의뢰를 받는 것으로는 충분하지 않습니다; 오히려 고객이 항상 당신에게 돌아오게 만드는 것이 중요합니다. 이 가이드에서는 당신이 간단하지만 효과적인 방법으로 고객의 기억에 남을 수 있는 방법과 어떤 특정 전략들이 도움이 될 수 있는지에 대해 배울 것입니다.
주요 발견사항
- 장기적인 유지는 후속 의뢰를 가능하게 합니다.
- 개인화된 마케팅은 큰 효과를 발휘합니다.
- 80/20 규칙은 우선순위를 정하고 집중력을 높이는 데 도움이 됩니다.
- 커뮤니케이션은 지속 가능한 관계의 열쇠입니다.
단계별 가이드
1. 고객 유지를 이해하기
이미 의뢰를 주는 고객이 있을 것입니다. 하지만 프로젝트가 완료되고 몇 달이 지나 고객과 다시 연락하지 않으면 어떻게 될까요? 기억에 남는 것이 더욱 중요합니다. 후속 의뢰는 종종 고객을 장기간 잊지 않는 능력에 달려 있습니다.
2. WOW 요소 활용하기
고객을 놀라게 할 수 있는 방법을 생각해 보세요. 광고 전단지나 간단한 크리스마스 카드를 보내는 대신, 특별한 아이디어를 개발할 수 있습니다. 감사 카드를 개인적으로 보내거나 개인적인 인사말이 담긴 엽서를 보내서 그들을 생각하고 있음을 보여줄 수 있습니다.
3. 개인화된 선물 도입하기
고객을 알고 있는 것이 중요합니다. 고객이 위스키를 좋아한다는 것을 알게 된다면, 특별한 위스키의 작은 병을 선물하는 것은 좋은 제스처가 될 것입니다. 이러한 개인화된 선물은 지속적인 인상을 주고 그들의 취향에 관심이 있음을 보여줍니다.
4. 정기적인 커뮤니케이션 유지하기
고객과 연락할 주기를 정하세요. 몇 개월에 한 번씩 연락할 수 있습니다. 더 많은 고객 기반을 구축할수록 관리하기가 어려워집니다. 여기서 80/20 규칙이 도움이 될 수 있습니다. 당신의 수익의 80%를 차지하는 20%의 고객을 식별하고 특히 이들에게 집중하세요.
5. CRM 도구 활용하기
고객 관계 관리(CRM) 도구는 매우 유용합니다. Contactually와 같은 도구는 고객을 관리하고 후속 조치를 위한 알림을 설정하는 데 도움을 줍니다. 기술적으로는, 고객을 후입선출 방식으로 조직하는 것을 의미합니다. 이렇게 하면 최근에 연락하지 않은 고객이 항상 초점에 있습니다.
6. 적절한 대화 시작하기
고객에게 연락할 때는 반드시 이전의 상호작용에 대해 이야기하세요. 예를 들어, "마지막 프로젝트에 대해 여쭤보고 싶습니다. 모든 것이 만족스럽게 진행되고 있나요?"라고 말할 수 있습니다. 이는 대화의 완벽한 시작점이 됩니다.
7. 피드백 요청하기
고객에게 제공한 서비스나 제품에 대한 만족도를 물어보세요. 이렇게 하면 귀중한 피드백을 받을 수 있을 뿐만 아니라 그들의 의견이 중요하다는 것을 보여주어 연결을 구축할 수 있습니다.
8. 장기적인 관계 구축하기
고객 유지를 단기적인 전략으로만 보지 마세요. 고객을 장기간 참여시킬 수 있는 방법을 계획하세요. 일시적인 관계나 간헐적인 피드백은 지속 가능한 성공을 위한 올바른 길이 아닙니다. 최소한 6개월 이상 연락을 유지하세요.
요약 - 프리랜서로서의 장기 고객 유치: 기억에 남는 방법
고객 유지는 사업 성공에 필수적입니다. 개인화된 커뮤니케이션, 80/20 규칙, CRM 도구를 활용하여 고객과의 관계를 구축하고 강화하세요. 작은 제스처, 정기적인 교류, 그리고 그들의 요구에 대한 진정한 관심을 통해 기억에 남아 후속 의뢰를 확보할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
80/20 규칙이란 무엇인가요?80/20 규칙은 20%의 고객이 80%의 매출을 차지할 수 있음을 의미하므로, 이들에게 집중해야 합니다.
고객에게 개인화된 선물을 어떻게 보낼 수 있나요?고객이 좋아하는 것을 알아내고 이에 기반한 작은 선물이나 배려를 보내세요.
많은 고객과 연락하는 방법은?CRM 도구를 사용하여 알림을 설정하고 정기적으로 후속 조치를 진행하세요.
작은 선물이 정말 효과가 있나요?예, 개인화된 선물은 감사의 마음을 보여줌으로써 고객 유지를 강화합니다.
고객에게 얼마나 자주 연락해야 하나요?정기적으로 몇 개월마다 연락하는 것이 좋습니다. 기억에 남고 피드백을 받을 수 있습니다.
