Em um mundo onde publicidade e marketing são decisivos para o sucesso de um freelancer, a abordagem ao cliente desempenha um papel central. Você precisa entender os diferentes níveis de consciência dos seus potenciais clientes e abordá-los de acordo. Neste guia, abordarei o conceito de Customer Awareness e mostrarei como otimizar sua abordagem para conquistar clientes a longo prazo.
Principais descobertas
- Existem diferentes níveis de consciência do cliente: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware e Most Aware.
- A abordagem deve se basear no nível de consciência do cliente para comunicar efetivamente.
- A abordagem indireta é importante para clientes na fase Unaware, enquanto a abordagem direta é utilizada para os clientes Most Aware.
Guias passo a passo
Entendendo a consciência do cliente
Primeiramente, você precisa estar ciente de que potenciais clientes estão em diferentes níveis de consciência. O maior grupo é o grupo "Unaware". Aqui, você pode exercer a maior influência, abordando as pessoas que têm problemas mas não reconhecem suas soluções.
Um exemplo disso são os corredores que se queixam de dores, mas não sabem que se trata de uma síndrome do corredor. Eles não estão cientes de que existem soluções para seu problema e podem ser chamados a atenção para seus serviços por meio de informações esclarecedoras.
De Problem Aware para Solution Aware
O próximo nível é "Problem Aware". Aqui, os clientes já sabem qual é o seu problema. Eles podem ter recebido um diagnóstico, mas estão em busca de abordagens alternativas. Este grupo já está mais suscetível a uma abordagem específica.
Se você oferece serviços especializados, deve ser capaz de mostrar a esses clientes possíveis próximos passos, como fisioterapia ou planos de treinamento.
Apresentando soluções com Solution Aware
Agora, ao falar com um cliente "Solution Aware", você tem uma excelente oportunidade de apresentar diferentes abordagens que levam à sua solução.
Informe esses clientes sobre seus serviços e mostre como eles podem se beneficiar da sua experiência. É importante apresentar suas opções concretas para que eles se sintam mais seguros ao tomar uma decisão.
O caminho para Product Aware
Quando os clientes deixam a fase "Solution Aware" e começam a comparar seus serviços com outros fornecedores, eles estão "Product Aware". Aqui, a chave é diferenciar sua empresa das demais.
Relacionamentos estabelecidos com clientes ou depoimentos podem ser úteis. Mostre o que torna seu serviço especial e por que os clientes devem escolher você.
Abordando os clientes Most Aware
Por fim, chegamos a "Most Aware". Esses clientes já têm um relacionamento de confiança com você e estão frequentemente prontos para agir concretamente.
Aqui você pode apresentar ofertas especiais ou descontos, garantir que atenda às suas necessidades e se dirija diretamente a eles. Isso pode ocorrer por meio de publicidade que destaca suas ofertas ou conteúdo exclusivo que seja de interesse para eles.
Resumo – Customer Awareness: A abordagem ideal para freelancers
A abordagem de seus clientes depende em grande medida de seu nível de consciência. Compreendendo as diferentes fases – de Unaware a Problem Aware, Solution Aware, Product Aware e Most Aware – você pode criar conteúdos direcionados que atendam diretamente às necessidades do seu público-alvo. Uma abordagem precisa pode, em última análise, levar a mais potenciais clientes tomando conhecimento de seus serviços e os utilizando.
