Získavanie zákazníkov je jednou z najdôležitejších činností pre každú firmu. S správnymi nástrojmi môže byť tento úkon výrazne efektívnejší. ManyChat je softvér, ktorý ti umožňuje vytvárať chatboty a tým oslovovať potenciálnych zákazníkov priamo cez Facebook Messenger. V tejto príručke sa naučíš, ako si nastavíš a využívaš ManyChat na získavanie zákazníkov online.
Najdôležitejšie poznatky
- ManyChat umožňuje automatizáciu komunikácie s užívateľmi cez Facebook Messenger.
- Nástroj ponúka bezplatnú základnú verziu a platené Pro predplatné pre profesionálnych používateľov.
- Medzi najdôležitejšie funkcie patrí vytváranie chatflow, správa odberateľov a využívanie Growth Tools na získavanie zákazníkov.
Krok za krokom návod
1. Úvod do ManyChat
Predtým, než začneš vytvárať vlastného chatbota, je dôležité pochopiť základné pojmy ManyChat. ManyChat je platforma, ktorá ti umožňuje vytvárať chatboty pre Facebook Messenger. Títo môžu byť využití na posielanie informácií, odpovedanie na otázky a dokonca na predaj produktov.
2. Registrácia a prvé kroky
Aby si mohol ManyChat efektívne využívať, musíš sa najprv zaregistrovať. Prejdi na webovú stránku ManyChat a prihlás sa so svojím Facebook účtom. Po registrácii ťa vyzvú na prepojenie Facebook stránky, ku ktorej bude bot patriť. Môžeš prepojiť viacero stránok, ak je to pre teba relevantné.
3. Prehľad a dashboard
Po registrácii sa dostaneš na svoj dashboard. Tu uvidíš základné informácie o svojej Facebook stránke a výkonnosti tvojho bota. V hornej lište môžeš tiež vidieť údaje o aktívnych odberateľoch a analyzovať jazyk a pohlavie tvojich používateľov. Tieto informácie ti môžu pomôcť lepšie pochopiť tvoju cieľovú skupinu.
4. Bot-link a správa odberateľov
Takzvaný Bot-link je špeciálna URL, ktorú môžeš zdieľať so svojimi kontaktmi. Používatelia, ktorí kliknú na tento odkaz, budú automaticky pridaní do zoznamu odberateľov tvojho bota. Môžeš filtrovať a spravovať odberateľov podľa rôznych kritérií. Dôležité je, že môžeš pridať aj tagy a zaradiť odberateľov do sekvencií, aby si mohol posielať cielené správy.
5. Využívanie tagov a sekvencií
Tagy sú užitočné na priradenie konkrétnych charakteristík odberateľom. Napríklad môžeš pridať tag "Mužský" k užívateľovi. Sekvencie ti umožňujú posielať automatizované správy v časových intervaloch. Môžeš poslať správu okamžite alebo po určitom čase užívateľovi, čo je užitočné pre udržanie zákazníkov.
6. Automatizácia a ktorá súlad s GDPR
ManyChat ponúka rôzne automatizačné funkcie, ktoré ti pomôžu zjednodušiť rutinné úlohy. Pri tom je potrebné dbať aj na súlad s GDPR. ManyChat ti umožňuje mazať údaje tvojich používateľov kedykoľvek alebo poskytnúť výpis údajov. Tieto funkcie sú zásadné na to, aby si splnil právne požiadavky.
7. Growth Tools a integrácia
Growth Tools sú nevyhnutné na získavanie nových odberateľov. Umožňujú ti implementovať rôzne metódy na získavanie kontaktov ako napríklad cez vyskakovacie okno na tvojich webových stránkach alebo špeciálne vstupné stránky. Tieto nástroje sú úspešné v povzbudzovaní návštevníkov, aby sa prihlásili do tvojho Messenger bota.
8. Vytváranie reklám a vysielaní
ManyChat tiež umožňuje vytváranie reklám. Často je však rozumnejšie vytvárať ich cez Facebook Ads Manager, pretože tam môžeš presnejšie určiť cieľovú skupinu. Funkcia vysielania ti umožňuje posielať správy všetkým odberateľom naraz, čo je efektívny spôsob oslovenia zákazníkov.
9. Live Chat a interakcie so zákazníkmi
S funkciou Live Chat môžeš priamo komunikovať so svojimi používateľmi. To je obzvlášť užitočné, ak má používateľ individuálne otázky alebo ide o obídenie automatizovaných procesov. Poznámky, ktoré robíš o používateľoch, ti pomôžu udržať prehľad o konkrétnych dotazoch alebo preferenciách.
10. Fóry a automatizácie
Vytváranie fórov je jednou z najvýznamnejších funkcií v ManyChat. Ide o preddefinované procesy, ktoré vedú rôzne interakcie používateľov. Môžeš posielať špecifické správy, automaticky zisťovať informácie alebo ponúkať odkazy na produkty. To funguje tiež v súvislosti s vytváraním a segmentovaním odberateľov, aby sa zabezpečila personalizovaná komunikácia.
Zhrnutie - Efektívne získavanie zákazníkov s ManyChat
V tejto príručke si sa naučil, ako si nastaviť a využívať ManyChat na akvizíciu zákazníkov online. Preskúmal si najdôležitejšie funkcie a ich využitie, ktoré ti pomôžu implementovať automatizovanú a personalizovanú komunikáciu. S osvojenými technikami si dobre vybavený na optimalizáciu získavania zákazníkov cez Messenger.
Často kladené otázky
Čo je ManyChat?ManyChat je platforma na vytváranie chatbotov pre Facebook Messenger, aby sa umožnila automatizovaná komunikácia.
Potrebujem Pro plán ManyChat?Pro plán ponúka rozšírené funkcie, nie je však pre začiatok povinný. Bezplatný plán ponúka dostatočné možnosti.
Ako môžem spravovať svojich odberateľov?Môžeš sledovať aktívnych odberateľov, pridávať tagy a zaradiť ich do sekvencií, aby si mohol posielať personalizované správy.
Je ManyChat v súlade s GDPR?Áno, ManyChat spĺňa požiadavky GDPR a ponúka funkcie na správu a mazanie údajov.
Akoé Growth Tools existujú v ManyChat?Growth Tools sú metódy na získavanie zákazníkov, ako sú vyskakovacie okná na webových stránkach alebo špeciálne vstupné stránky, aby sa získali noví odberatelia.
