Довгострокові відносини з клієнтами є вирішальними для твого успіху як фрилансера. Недостатньо просто отримати один замовлення; ти повинен забезпечити, щоб клієнти поверталися до тебе знову і знову. У цьому посібнику ти дізнаєшся, як можна довгостроково прив'язати своїх клієнтів, залишаючись у пам'яті за допомогою простих, але ефективних методів, а також які конкретні стратегії можуть допомогти в цьому.
Найважливіші висновки
- Довгострокове утримання забезпечує подальші замовлення.
- Персоналізований маркетинг має великий вплив.
- Правило 80/20 допомагає встановити пріоритети та зосередити вашу увагу.
- Комунікація є ключем до сталих відносин.
Покрокова інструкція
1. Зрозуміти важливість утримання клієнтів
Можливо, у тебе вже є клієнт, який видає тобі замовлення. Але що відбувається, коли проект закінчений, і проходять кілька місяців, не маючи знову контакту? Тому важливо залишатися в пам'яті. Подальші замовлення часто залежать від твоєї здатності не втрачати клієнта з виду під час тривалих пауз.
2. Використовувати WOW-фактор
Подумай, як ти можеш здивувати своїх клієнтів. Замість того, щоб надсилати стандартні подарунки, такі як рекламні листівки або звичайні різдвяні картки, ти можеш розробити ідеї, які виділяються з натовпу. Можливо, ти надішлеш індивідуальну листівку подяки або поштову картку з особистим вітанням, щоб показати, що думаєш про них.
3. Впровадження персоналізованих подарунків
Знай своїх клієнтів. Якщо ти дізнаєшся, що клієнт любить пити віскі, було б гарним жестом подарувати йому маленьку пляшку особливого віскі. Завдяки таким персоналізованим подарункам ти створюєш тривалий враження і показуєш, що тобі цікаві їхні уподобання.
4. Підтримувати регулярну комунікацію
Встанови для себе фіксовані інтервали, щоб підтримувати контакт з клієнтами. Це може бути кожні кілька місяців. Коли ти побудуєш більше базу клієнтів, стане важче зберігати контроль. Тут може допомогти правило 80/20. Ідентифікуй 20 відсотків своїх клієнтів, які складають 80 відсотків твого доходу, і зосередься особливо на них.
5. Використовувати CRM-інструменти
Інструмент управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) є дуже корисним. Такі інструменти, як Contactually, допоможуть тобі зберігати контроль над твоїми клієнтами та створити нагадування для повторних звернень. Технічно це означає, що ти організовуєш своїх клієнтів за принципом останній прийшов - перший пішов. Так завжди в центрі уваги будуть ті клієнти, з якими ти востаннє не мав контакту.
6. Забезпечити правильний початок розмови
Коли ти зв'язуєшся з клієнтом, обов'язково говори про попередні взаємодії. Наприклад, ти можеш сказати: "Я хотів би дізнатися про наш останній проект, чи все влаштовує тебе?" Це забезпечить ідеальний початок розмови.
7. Запитати відгуки
Запитай своїх клієнтів про їх задоволення послугами або продуктами, які ти надаєш. Таким чином, ти зможеш отримати цінну зворотний зв'язок, а також побудувати зв'язок, адже показуєш, що їхня думка важлива для тебе.
8. Будувати довгострокові відносини
Не сприймай утримання клієнтів лише як короткострокову стратегію. Заплануй, як ти можеш залучати своїх клієнтів протягом тривалого часу. Тимчасові відносини або спорадичні відгуки не є правильним шляхом до сталого успіху. Тримай контакт принаймні протягом півроку.
Підсумок - Довгострокове утримання клієнтів як фрилансера: Як залишитися в пам'яті
Утримання клієнтів є необхідним для твого бізнес-успіху. Використовуй персоналізовану комунікацію, правило 80/20 та CRM-інструменти, щоб побудувати та зміцнити відносини з клієнтами. Завдяки маленьким жестам, регулярному обміну та справжньому зацікавленню в їхніх потребах ти залишишся в пам'яті та забезпечиш собі подальші замовлення.
Часто задавані питання
Що таке правило 80/20?Правило 80/20 стверджує, що 20% твоїх клієнтів часто складають 80% твого доходу, тому ти повинен зосередитися на них.
Як я можу надсилати персоналізовані подарунки своїм клієнтам?Відкрий, що подобається твоїм клієнтам, і надсилай їм маленькі подарунки або уважності, що базуються на цьому.
Як я можу підтримувати контакт з багатьма клієнтами?Використовуй CRM-інструмент, щоб встановити нагадування та регулярно здійснювати додаткові звернення.
Чи дійсно маленькі подарунки ефективні?Так, персоналізовані подарунки демонструють вдячність і значно зміцнюють взаємозв'язок з клієнтами.
Як часто мені слід контактувати з клієнтами?Регулярні контакти кожні кілька місяців є доцільними, щоб залишатися в пам'яті та отримувати відгуки.
