Целенасочено проучване на клиентите за установяване на нуждите

Търсенето на нуждите на клиентите ти е от фундаментално значение за успеха на продукта ти. Ясното разбиране на това, какво всъщност търси целевата ти аудитория, може да ти помогне да оформяш предлагането си по-добре и да разработваш целенасочени маркетингови стратегии. Това ръководство ти предоставя практически насоки, за да получиш информация за желанията и предпочитанията на клиентите си чрез целеви проучвания.

Най-важни заключения

• Обратната връзка от клиентите е решаваща за оптимизирането на качеството и количеството на продукта ти.
• Демографският анализ на анкетируемите може да предостави ценна информация.
• Проектирането на анкети трябва да включва ясни и точни въпроси, които позволяват диференцирана обратна връзка.

Стъпка по стъпка ръководство

Първо е разумно да направиш някои основни размисли. Преди да започнеш анкетата, трябва да помислиш за целевата група, която искаш да достигнеш, и каква конкретна обратна връзка ти е необходима.

Стъпка 1: Събиране на обратна връзка

За да се увериш, че продуктът ти наистина достига до потребителите, поеми пряк подход. Подари продукта си на малка група от хора, които потенциално принадлежат към целевата ти аудитория. Увери се, че тези хора не са от непосредствения ти кръг на приятелите, тъй като това може да повлияе на автентичността на отзивите.

Питай тестерите за качеството и количеството на продукта ти. Ясно е, че не всеки продукт е подходящ за всеки — обратната връзка тук е задължителна. Помисли колко единици от продукта ти биха били разумни в конкретен контекст.

Стъпка 2: Оценка на качеството и количеството

Качеството е от съществено значение. Увери се, че анкетираните дават обратна връзка не само за количеството, но и за качеството на продукта ти. Колкото повече различни мнения получиш, толкова по-добре можеш да направиш корекции, базирани на различни перспективи.

Препоръчително е да анкетираш по-голяма група от поне 20 души, за да създадеш колкото се може по-широка база от мнения. Увери се, че давачите на обратна връзка имат различни вкусове и предпочитания.

Стъпка 3: Събиране на демографска информация

Внимателният анализ на демографските данни на анкетираните е решаващ. Питай за фактори като възраст, пол, произход и други релевантни характеристики. Тази информация дава представа за това, кои групи може би са по-заинтересовани или не от продукта ти.

Пример: Ако разработваш продукт, който е предназначен главно за млади възрастни, може да е незначително да получиш обратна връзка от хора над 60 години. Демографските данни ще ти помогнат да събереш правилната обратна връзка.

Стъпка 4: Формулиране на въпросите

Едно от най-важните правила при създаването на анкети е да не задаваш въпроси с "да" или "не". Тази форма на задаване на въпроси често води до малко информативни отговори. Вместо това формулирай отворени въпроси, които позволяват подробна обратна връзка.

Вместо да питаш "Харесва ли ти продукта?", питай: "Какво ти харесва най-много в този продукт?" – такъв тип въпроси предоставят много по-ценна информация.

Стъпка 5: Бързина на отговорите

Увери се, че въпросите ти са лесни и бързи за отговаряне. Сложни въпроси, които изискват много размисъл, могат да накарат анкетираните да прекратят анкетата или да дадат неточни отговори.

Добър пример за бързи въпроси може да бъде: "Колко би платил за този продукт?" – този въпрос е прост и лесно разбираем.

Стъпка 6: Обхващане на правилните теми

Анкетата ти трябва да се фокусира върху четири основни точки: цена, конкуренция, обслужване и функции.

Задавай въпроси като: "Кое подобно продукт познаваш?" или "Какви допълнителни функции желаеш?". Тези въпроси ще ти помогнат да адаптираш продукта си по-добре на нуждите на целевата ти аудитория.

Резюме - Ръководство за проучване на клиентите - Какво търсят клиентите ти?

Идентификацията на нуждите на клиентите ти е основополагаща за развитието на успешни продукти. Увери се, че получаваш качествена обратна връзка и формулираш въпросите си съответно, за да постигнеш най-добри резултати.