Ve světě, kde je reklama a marketing rozhodující pro úspěch freelancera, hraje oslovování zákazníka centrální roli. Musíš rozumět různým stupňům uvědomění tvých potenciálních zákazníků a správně je oslovit. V této příručce se zaměřím na koncept Customer Awareness a ukážu ti, jak můžeš optimalizovat své oslovování, abys dlouhodobě získal zákazníky.
Nejdůležitější poznatky
- Existují různé stupně uvědomění zákazníků: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware a Most Aware.
- Oslovování by mělo být orientováno na stupeň uvědomění zákazníka, aby bylo efektivní.
- Nepřímé oslovování je důležité pro zákazníky ve fázi Unaware, zatímco přímé oslovování se používá u zákazníků Most Aware.
Podrobný návod
Jak porozumět uvědomění zákazníka
Nejprve si musíš uvědomit, že potenciální zákazníci se nachází na různých stupních uvědomění. Největší skupinou je skupina „Unaware“. Zde můžeš vykonat největší vliv tím, že oslovíš lidi, kteří mají problémy, ale neuvědomují si jejich řešení.
Příklad toho jsou běžci, kteří si stěžují na bolest, ale nevědí, že se jedná o bolest běžce. Nejsou si vědomi toho, že existují řešení pro jejich problém, a mohli by být osloveni objasňujícími informacemi o tvých službách.
Od Problem Aware k Solution Aware
Další úroveň je „Problem Aware“. Zde už zákazníci vědí, jaký mají problém. Mohou mít diagnózu, ale hledají další možnosti řešení. Tato skupina je již náchylnější na specifické oslovování.
Pokud nabízíš specializované služby, měl bys být schopen ukázat těmto zákazníkům možné další kroky, jako je fyzioterapie nebo tréninkové plány.
Představte řešení s Solution Aware
Teď, když mluvíš se zákazníkem „Solution Aware“, máš skvělou příležitost představit jim různé přístupy, které vedou k jejich řešení.
Informuj tyto zákazníky o svých službách a ukaž jim, jak mohou využít tvé odbornosti. Je důležité představit jim konkrétní možnosti, aby se cítili jistěji, když musí učinit rozhodnutí.
Cesta k Product Aware
Když zákazníci opustí fázi „Solution Aware“ a začnou porovnávat tvoje služby s jinými poskytovateli, jsou „Product Aware“. Zde je klíčem odlišit tvou firmu od ostatních.
Uzatřené vztahy se zákazníky nebo reference mohou být nápomocné. Ukaž, čím je tvoje služba jedinečná, a proč by si měli vybrat tebe.
Oslovování zákazníků Most Aware
Na závěr jsme u „Most Aware“. Tito zákazníci již mají důvěrný vztah k tobě a často jsou připraveni podniknout konkrétní kroky.
Zde můžeš představit speciální nabídky nebo slevy, zajistit, že reaguješ na jejich potřeby a oslovení je přímo. To může probíhat formou reklamy, která zvýrazňuje tvoje nabídky, nebo exkluzivního obsahu, který je pro ně zajímavý.
Souhrn – Customer Awareness: Optimální oslovování pro freelancery
Oslovování tvých zákazníků závisí do značné míry na jejich stupni uvědomění. Porozuměním různým fázím – od Unaware přes Problem Aware a Solution Aware až po Product Aware a Most Aware – můžeš vytvářet cílený obsah, který přímo oslovuje potřeby tvé cílové skupiny. Přesné oslovení může nakonec vést k tomu, že si více potenciálních zákazníků všimne tvých služeb a využije je.
