En un mundo donde la publicidad y el marketing son decisivos para el éxito de un freelancer, la comunicación con el cliente juega un papel central. Debes entender los diferentes niveles de conciencia de tus clientes potenciales y abordarlos de manera adecuada. En esta guía, abordo el concepto de Customer Awareness y te muestro cómo puedes optimizar tu comunicación para ganar clientes a largo plazo.
Conocimientos más importantes
- Hay diferentes niveles de conciencia del cliente: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware y Most Aware.
- La comunicación debe orientarse al grado de conciencia del cliente para comunicar de manera efectiva.
- La comunicación indirecta es importante para los clientes en la fase Unaware, mientras que la comunicación directa se utiliza con los clientes Most Aware.
Guía paso a paso
Entender la conciencia del cliente
Primero, debes darte cuenta de que los clientes potenciales se encuentran en diferentes niveles de conciencia. El grupo más grande es el grupo de “Unaware”. Aquí puedes tener el mayor impacto al dirigirte a las personas que tienen problemas, pero no reconocen sus soluciones.
Un ejemplo de esto son los corredores que se quejan de dolor, pero no saben que se trata de una rodilla de corredor. No son conscientes de que hay soluciones para su problema y podrían ser atraídos a tus servicios a través de información esclarecedora.
De Problem Aware a Solution Aware
El siguiente nivel es “Problem Aware”. Aquí, los clientes ya saben cuál es su problema. Pueden haber recibido un diagnóstico, pero están buscando otras formas de solución. Este grupo ya es más receptivo a una comunicación específica.
Si ofreces servicios especializados, deberías ser capaz de mostrar a estos clientes posibles próximos pasos, como fisioterapia o planes de entrenamiento.
Presentar soluciones con Solution Aware
Ahora que estás hablando con un cliente “Solution Aware”, tienes una excelente oportunidad de presentarles diferentes enfoques que los llevarán a su solución.
Informa a estos clientes sobre tus servicios y muéstrales cómo pueden beneficiarse de tu experiencia. Es importante presentarles opciones concretas para que se sientan más seguros al tomar una decisión.
El camino hacia Product Aware
Cuando los clientes abandonan la fase de “Solution Aware” y comienzan a comparar tus servicios con otros proveedores, están en “Product Aware”. Aquí la clave es diferenciar tu empresa de los demás.
Las relaciones con los clientes establecidas o los testimonios pueden ser útiles. Muestra qué hace que tu servicio sea especial y por qué los clientes deberían elegirte.
Comunicación con los clientes Most Aware
Finalmente, tenemos a los “Most Aware”. Estos clientes ya tienen una relación de confianza contigo y a menudo están listos para tomar acciones concretas.
Aquí puedes presentar ofertas especiales o descuentos, asegurarte de que estás atendiendo sus necesidades y dirigirles la comunicación de manera directa. Esto podría hacerse a través de publicidad que destaque tus ofertas, o contenido exclusivo que sea de su interés.
Resumen – Customer Awareness: La comunicación óptima para freelancers
La forma en que te comunicas con tus clientes depende en gran medida de su grado de conciencia. A través de la comprensión de las diferentes fases – de Unaware a Problem Aware, Solution Aware, Product Aware y Most Aware – puedes crear contenido dirigido que aborde las necesidades de tu público objetivo de manera directa. Una comunicación precisa puede llevar a que más clientes potenciales presten atención a tus servicios y los utilicen.
