Las relaciones a largo plazo con los clientes son fundamentales para tu éxito como freelancer. No basta con obtener un pedido una vez; debes asegurarte de que tus clientes regresen a ti una y otra vez. En esta guía aprenderás cómo puedes retener a tus clientes a largo plazo mediante medios sencillos pero efectivos que te mantendrán en su memoria y qué estrategias específicas pueden ayudarte en esto.
Conclusiones clave
- El compromiso a largo plazo permite pedidos sucesivos.
- El marketing personalizado tiene un gran impacto.
- La regla del 80/20 ayuda a establecer prioridades y dirigir tu enfoque.
- La comunicación es la clave para una relación sostenible.
Guía paso a paso
1. Entender la importancia de la retención de clientes
Es posible que ya tengas un cliente que te da trabajo. Pero, ¿qué sucede cuando el proyecto se termina y pasan varios meses sin que vuelvas a tener contacto? Por eso es tan importante mantenerse en la memoria. Los pedidos sucesivos a menudo dependen de tu capacidad para no perder de vista a los clientes durante largos períodos de inactividad.
2. Aprovechar el factor WOW
Piénsalo bien, ¿cómo puedes sorprender a tus clientes? En lugar de enviar regalos estándar como folletos publicitarios o simples tarjetas de Navidad, podrías desarrollar ideas que se destaquen. Quizás envíes una tarjeta de agradecimiento personalizada o una tarjeta postal con un saludo personal para mostrar que piensas en ellos.
3. Introducir regalos personalizados
Conoce a tus clientes. Si descubres que a un cliente le gusta el whisky, sería un bonito gesto regalarle una pequeña botella de un whisky especial. A través de estos regalos personalizados, dejas una impresión duradera y demuestras que te importa sus preferencias.
4. Mantener una comunicación regular
Establece intervalos fijos para ponerte en contacto con tus clientes. Esto puede ser cada pocos meses. A medida que construyes una base de clientes más grande, se vuelve más difícil mantener el control. Aquí puede ayudar la regla del 80/20. Identifica el 20 por ciento de tus clientes que representan el 80 por ciento de tus ingresos y concéntrate especialmente en ellos.
5. Utilizar una herramienta CRM
Una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) es muy útil en este sentido. Herramientas como Contactually te ayudan a mantener el control sobre tus clientes y a programar recordatorios para seguimientos. Técnicamente, esto significa que organizas a tus clientes siguiendo el principio de último en entrar, primero en salir. Así, siempre estarán en el foco los clientes con los que no has tenido contacto recientemente.
6. Asegurar un buen inicio de conversación
Cuando te pongas en contacto con un cliente, asegúrate de hablar sobre interacciones anteriores. Por ejemplo, podrías decir: "Quería saber cómo va todo desde nuestro último proyecto". Esto ofrece una excelente manera de iniciar la conversación.
7. Pedir retroalimentación
Pide a tus clientes que te den su opinión sobre la satisfacción con los servicios o productos que has proporcionado. Así no solo puedes obtener valiosos comentarios, sino que también construyes una conexión, ya que demuestras que te importa su opinión.
8. Construir relaciones a largo plazo
No consideres la retención de clientes solo como una estrategia a corto plazo. Planifica cómo puedes involucrar a tus clientes durante períodos más largos. Una relación temporal o comentarios esporádicos no son el camino correcto para un éxito sostenible. Mantén el contacto durante al menos seis meses.
Resumen - Retención de clientes a largo plazo como freelancer: Cómo permanecer en la memoria
La retención de clientes es esencial para tu éxito comercial. Utiliza la comunicación personalizada, la regla del 80/20 y herramientas CRM para construir y fortalecer las relaciones con tus clientes. Con pequeños gestos, un intercambio regular y un interés genuino por sus necesidades, permanecerás en su memoria y asegurarás pedidos sucesivos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la regla del 80/20?La regla del 80/20 afirma que el 20% de tus clientes a menudo representa el 80% de tus ingresos, por lo que debes concentrarte en ellos.
¿Cómo puedo enviar regalos personalizados a mis clientes?Descubre qué les gusta a tus clientes y envíales pequeños regalos o detalles basados en eso.
¿Cómo mantengo el contacto con muchos clientes?Utiliza una herramienta CRM para establecer recordatorios y realizar seguimientos regularmente.
¿Son realmente efectivos los pequeños regalos?Sí, los regalos personalizados muestran aprecio y fortalecen notablemente la retención de clientes.
¿Con qué frecuencia debo contactar a mis clientes?Se recomienda mantener contactos regulares cada pocos meses para permanecer en la memoria y obtener retroalimentación.
