Sihtotsitud kliendiküsitlus vajaduste määratlemiseks

Klientide vajaduste otsimine on sinu toote eduks fundamentaalselt oluline. Selge arusaamine sellest, mida sinu sihtrühm tegelikult otsib, võib aidata sul oma pakkumist paremini kujundada ja sihitud turundusstrateegiaid välja töötada. See juhend annab sulle praktilise raamistiku, kuidas sihitud küsitlustega saada ülevaate oma klientide soovidest ja eelistustest.

Olulisemad järeldused

• Klienditagasiside on otsustava tähtsusega sinu toote kvaliteedi ja kvantiteedi optimeerimiseks.
• Suure tõenäosusega suudab demograafiline analüüs sinu küsitletavate seas pakkuda väärtuslikku teavet.
• Küsimuste koostamine peaks hõlmama selgeid ja täpseid küsimusi, mis võimaldavad diferentseeritud tagasisidet.

Samm-sammult juhend

Esiteks on mõistlik esitada mõned põhilised kaalutlused. Enne küsitluse alustamist mõtle hoolikalt, millist sihtrühma soovid saata ja millist tagasisidet sul tegelikult vaja on.

Samm 1: Tagasiside kogumine

Veendumiseks, et sinu toode on tõeliselt tajutav, mine otse teed. Anna oma toode paarile inimesele, kes potentsiaalselt kuuluvad sinu sihtrühma. Veendu, et need inimesed ei oleks sinu otseses sõpruskonnas, kuna see võib mõjutada tagasiside ausust.

Küsi testijatelt kvaliteedi ja kvantiteedi kohta sinu tootest. Samuti peaks olema selge, et mitte iga toode ei sobi kõigile - tagasiside on siin seega hädavajalik. Mõtle, kui palju sinu toodet oleks mõnes konkreetses kontekstis mõistlik omada.

Samm 2: Kvaliteedi ja kvantiteedi hindamine

Kvaliteet on A ja O. Veendu, et küsitletavad annavad tagasisidet mitte ainult kvantiteedi, vaid ka kvaliteedi kohta sinu tootest. Mida rohkem erinevaid arvamusi sa saad, seda paremini saad teha kohandusi, mis põhinevad erinevatel perspektiividel.

Soovitatav on küsitleda suuremat rühma vähemalt 20 inimest, et luua võimalikult lai arvamuste baas. Veendu, et tagasiside andjad toovad lauale erinevad maitsed ja eelistused.

Samm 3: Demograafiliste andmete kogumine

Küsimustike sihtrühma demograafiliste andmete põhjalik analüüs on ülimalt tähtis. Küsige tegureid nagu vanus, sugu, päritolu ja muud asjakohased omadused. Need andmed annavad sulle aimu, millised grupid võivad sinu tootest rohkem või vähem huvitatud olla.

Näide: Kui arendad toodet, mis on peamiselt mõeldud noortele täiskasvanutele, ei pruugi olla asjakohane pärida tagasisidet üle 60-aastastelt inimestelt. Demograafilised andmed aitavad sul koguda õiget tagasisidet.

Samm 4: Küsimuse sõnastamine

Üks olulisemaid reegleid küsitluste koostamisel on mitte esitada jah/ei küsimusi. Selline küsimuste esitamine viib sageli vähe informatiivsete vastusteni. Selle asemel peaksid sõnastama avatud küsimusi, mis võimaldavad detailset tagasisidet.

Ära küsi „Kas sulle meeldib toode?“, küsi hoopis: „Mis sulle selle toote juures eriti meeldib?“ – sellised küsimused toovad esile palju väärtuslikku teavet.

Samm 5: Vastuste kiirus

Veendu, et sinu küsimused oleksid kergesti ja kiiresti vastatavad. Komplekssete küsimustega, mis vajavad palju mõtlemist, võivad küsitletavad küsitluse katkestada või anda ebatäpseid vastuseid.

Hea näide kiiretest küsimustest võiks olla: „Kui palju oleksid nõus selle toote eest maksma?“ - see küsimus on lihtne ja arusaadavalt mõistetav.

Samm 6: Õigete teemade katmine

Sinu küsitlus peaks keskenduma neljale peamisele punktile: hind, konkurents, teenindus ja funktsioonid.

Küsi küsimusi nagu: „Millist sarnast toodet sa tunned?“ või „Milliseid lisafunktsioone sa sooviksid?“ Need küsimused aitavad sul oma toodet paremini sihtrühma vajaduste järgi kohandada.

Kokkuvõte - Kliendiküsitluse juhend - Mida otsivad sinu kliendid?

Sinu klientide vajaduste tuvastamine on eduka toote arendamise põhialus. Veendu, et saad kvaliteetset tagasisidet ja sõnastad oma küsimused vastavalt, et saavutada parim tulemus.