User Experience (UX) & Customer Journey - il tutorial pratico.

Ti attende un emozionante corso su "User Experience (UX) & Customer Journey"

Nella prima parte ti verrà spiegato cosa significa User Experience rispetto all'usabilità e perché è così importante per te e i tuoi clienti avere un'esperienza utente di alta qualità.

Google ha raggruppato sette fattori primari come Page Experience e li ha elevati a nuovo fattore di classifica per un'immagine complessiva della qualità di un sito web. Qui puoi scoprire quali sono e come puoi misurare il valore dei singoli fattori (Core Web Vitals) per il tuo sito web.

In questo tutorial ti verrà spiegato attraverso esempi il significato del Customer Journey e ti sensibilizzerai alle diverse esigenze del tuo cliente nelle varie tappe del suo percorso verso il comportamento desiderato.

Come materiale di lavoro per l'allenamento riceverai il modello di business "Customer Journey Map", con cui potrai elaborare il tuo percorso del cliente. In questo tutorial, il lavoro con esso viene schizzato in modo esemplificativo.

In questo tutorial esamineremo la homepage e anche una sottopagina come primo punto di contatto interno, quando il tuo target raggiunge il tuo sito web attraverso un canale esterno. Poiché oggi le landing pages possono essere un po' più lunghe, piccoli trigger di orientamento per lo scrolling giocano un ruolo per te.

Slide, lightbox e box a fisarmonica hanno lo scopo di evitare agli utenti cambi di pagina inutili. Ogni cambio di pagina costringe l'utente a riorientarsi, quindi il flusso dell'utente dovrebbe essere ben ponderato.

I tuoi pulsanti e link contengono solo il nome "Per saperne di più" o "Continua"? O l'utente scopre esattamente cosa succede con un clic? In questo tutorial ci concentriamo soprattutto sul design dei pulsanti e sull'importanza che il call-to-action sia ben chiaro e comprensibile per l'utente in qualsiasi momento su un sito web.

Le immagini in movimento automatico sono facilmente associate alla pubblicità. E i banner a schermo intero possono essere fraintesi come pop-up pubblicitari. In questo tutorial approfondiremo questi due aspetti.

Se la tua azienda opera localmente e assiste i clienti in loco, che desiderano anche visitare la tua sede, sia le icone di localizzazione che il numero di telefono sono elementi importanti per un'esperienza utente ottimale.

In questo tutorial guarderemo diversi esempi pratici su come una selezione della data può funzionare male o bene. Proprio in questo ambito, un'alta user experience può evitare che un utente abbandoni e incoraggi il comportamento desiderato.

Progettare una navigazione in base allo stato dell'utente aiuta gli utenti a trovare sempre esattamente ciò che stanno cercando e a cui sono interessati. Inoltre, ti verrà mostrato cosa è importante nel menù a comparsa per la visualizzazione mobile e cosa significa avere loghi responsivi.

Come dovrebbero essere strutturati i punti del menu in una navigazione? Cosa va in primo piano e cosa più indietro? Come rendi possibile agli utenti l'accesso a livelli più profondi? Questi argomenti saranno trattati in questo tutorial. Ti verranno anche mostrati piccoli esempi su come aggiungere un tocco di stile al sito web con (micro)animazioni.

Il campo di ricerca dovrebbe essere nascosto o mostrato dal punto di vista dell'UX? Come aiutano le auto-suggerimenti chi cerca e qual è il rapporto tra la ricerca e il tasso di conversione? Qui scoprirai informazioni importanti sulle ricerche e su come ottenere il massimo per te e per il tuo sito di e-commerce.

Sul tuo sito web è chiaro al tuo target di clienti quali vantaggi ottiene acquistando o prenotando da te? In questo tutorial ti mostro alcuni esempi di promesse utilitarie dirette e comprensibili per i tuoi clienti.

Proprio con molti prodotti, le opzioni di filtro sono essenziali per i clienti. Inoltre, supporti l'esperienza utente attraverso una struttura che, da un lato, consente di acquisire abbastanza informazioni anche durante una rapida lettura del testo del prodotto e, dall'altro, soddisfa il bisogno di informazioni più approfondite dei tuoi clienti target attraverso informazioni supplementari, immagini dei prodotti ingrandibili, valutazioni a stelle e recensioni.

Il processo di checkout è l'area più sensibile per i negozi online, poiché il cliente tende ad interrompere lì. Di come creare un carrello con un'esperienza utente ottimale si tratta in questo tutorial. Particolare attenzione viene posta sulle potenzialità di upselling e cross-selling, sui processi di registrazione e sull'inserimento dei moduli.

In questo tutorial ti verrà mostrato come aiutare gli utenti a eseguire esattamente le interazioni desiderate e ad evitare azioni superflue o addirittura sbagliate. Anche attraverso aree di feedback, assistenza e FAQ integrate nel sistema, migliorerai l'esperienza d'uso per i tuoi utenti.

La personalizzazione del browser è una piccolezza, ma molto figa e supporta anche la costruzione del marchio, poiché i browser mobili possono adottare il colore del tuo design aziendale. Tecnicamente è molto semplice da risolvere. Scopri come fare in questo tutorial.

La qualità delle pagine è misurata anche da Google utilizzando il principio EAT (Expertise, Authority, Trust). Qui aiutano gli elementi che aumentano la tua prova sociale. In questo tutorial ti verranno presentati numerosi esempi pratici per aumentare la tua prova sociale.

Un modo per costruire un'identificazione con i tuoi clienti target e allo stesso tempo contribuire positivamente alla qualità della pagina in termini di principio EAT e User Experience è mostrare il volto. Le persone amano comprare da altre persone. È esattamente quello che tratteremo in questo tutorial.

In questo tutorial esamineremo due metodi con i quali è possibile aumentare il tasso di conversione. Se desideri rendere più attraente il tuo Call-to-Action, puoi anche puntare su bonus aggiuntivi e sul principio psicologico della reciprocità per indurre più facilmente i tuoi clienti a compiere il comportamento desiderato.

In questo video fornisco una panoramica sulle possibilità del software UI moderno come Adobe XD. Vengono presentati flussi di lavoro contemporanei che i responsabili marketing, le persone che fungono da interfaccia tra le agenzie e i progettisti stessi possono utilizzare per sfruttare i vari settori di una catena del valore UI/UX.
 
Tra questi vi sono approfondimenti sulle discipline: processo di progettazione, prototipazione, mappatura del percorso del cliente e collaborazione collaborativa con diversi team e persone coinvolte.