Klientų poreikių paieška yra esminė jūsų produkto sėkmei. Aiškus supratimas, ko iš tikrųjų ieško jūsų tikslinė grupė, gali padėti geriau suformuoti pasiūlymą ir plėtoti tikslines rinkodaros strategijas. Šis vadovas suteiks jums praktinius patarimus, kaip per tikslinius apklausimus gauti įžvalgas apie jūsų klientų pageidavimus ir prioritetus.
Svarbiausios įžvalgos
- Klientų atsiliepimai yra svarbūs optimizuojant jūsų produkto kokybę ir kiekį.
- Respondentų demografinė analizė gali suteikti vertingos informacijos.
- Apklausų struktūra turėtų apimti aiškiai suformuluotus klausimus, kurie leistų gauti išsamius atsakymus.
Žingsnis po žingsnio vadovas
Pirmiausia naudinga atlikti keletą pagrindinių apmąstymų. Prieš pradėdami apklausą, turėtumėte apsvarstyti, kokią tikslinę grupę norite pasiekti ir kokią konkrečią informaciją jums reikia.
Žingsnis 1: Surinkti atsiliepimus
Norint užtikrinti, kad jūsų produktas iš tiesų pasiektų vartotojus, reikia eiti tiesiai prie tikslo. Padovanokite savo produktą nedideliam skaičiui žmonių, kurie potencialiai priklauso jūsų tikslinei grupei. Įsitikinkite, kad šie žmonės nėra jūsų tiesioginiai draugai, nes tai gali paveikti atsiliepimų autentiškumą.
Paklauskite testerio apie jūsų produkto kokybę ir kiekį. Aišku, kad ne kiekvienas produktas tinka kiekvienam — atsiliepimai čia yra būtini. Pasvarstykite, kiek jūsų produkto vienetų būtų prasminga tam tikroje situacijoje.
Žingsnis 2: Įvertinti kokybę ir kiekį
Kokybė yra svarbiausia. Įsitikinkite, kad respondentai suteikia atsiliepimus ne tik apie kiekį, bet ir apie produkto kokybę. Kuo daugiau įvairių nuomonių gausite, tuo geriau galite atlikti pakoregavimus, atsižvelgdami į įvairias perspektyvas.
Patartina apklausti didesnę grupę, bent 20 žmonių, kad gautumėte kuo platesnį nuomonių spektrą. Pasirūpinkite, kad atsiliepimus teikiantys žmonės turėtų skirtingus skonius ir pageidavimus.
Žingsnis 3: Demografinės informacijos surinkimas
Atidžiai analizuoti respondentų demografinius duomenis yra svarbu. Paklauskite apie tokius veiksnius kaip amžius, lytis, kilmė ir kiti svarbūs bruožai. Ši informacija padės jums suprasti, kurios grupės galbūt daugiau ar mažiau domisi jūsų produktu.
Pavyzdys: jei kuriate produktą, skirtą jaunimui, gali būti neprasminga gauti atsiliepimų iš žmonių, kurie yra vyresni nei 60. Demografiniai duomenys padeda surinkti tinkamus atsiliepimus.
Žingsnis 4: Klausimų formulavimas
Viena svarbiausių taisyklių kuriant apklausas yra nenaudoti klausimų, į kuriuos galima atsakyti „taip“ arba „ne“. Tokie klausimai dažnai sukelia mažai informatyvius atsakymus. Vietoj to, turėtumėte suformuluoti atvirus klausimus, kurie leistų gauti išsamesnius atsiliepimus.
Vietoj to, kad klaustumėte „Ar tau patinka produktas?“, klauskite: „Kas tau labiausiai patinka šiame produkte?“ — tokie klausimai suteikia gerokai daugiau vertingos informacijos.
Žingsnis 5: Greitai atsakyti
Įsitikinkite, kad jūsų klausimai yra lengvai ir greitai atsakomi. Sudėtingi klausimai, reikalaujantys daug apmąstymo, gali paskatinti respondentus nutraukti apklausą arba pateikti netikslius atsakymus.
Gerai pavyzdžiui greitų klausimų galėtų būti: „Kiek norėtum sumokėti už šį produktą?“ — šis klausimas yra paprastas ir aiškiai suprantamas.
Žingsnis 6: Tinkamos temos
Jūsų apklausa turėtų sutelkti dėmesį į keturis pagrindinius punktus: kainą, konkurenciją, paslaugas ir funkcijas.
Paklauskite tokių klausimų kaip: „Kokį panašų produktą žinote?“ arba „Kokias papildomas funkcijas norėtumėte?“ Šie klausimai padės geriau suderinti jūsų produktą su jūsų tikslinės grupės poreikiais.
Santrauka - Klientų apklausos vadovas - Ko ieško jūsų klientai?
Klientų poreikių nustatymas yra pagrindas sėkmingų produktų kūrimui. Pasirūpinkite, kad gautumėte kokybiškus atsiliepimus ir tinkamai suformuluokite savo klausimus, kad pasiektumėte geriausią rezultatą.
Dažnai užduodami klausimai
Kiek žmonių turėčiau apklausti dėl atsiliepimų?Rekomenduojama apklausti bent 20 žmonių, kad gautumėte kokybiškų atsiliepimų.
Kas yra „taip-ne“ klausimai, ir kodėl turėčiau jų vengti?„Taip-ne“ klausimai dažnai sukelia paviršutiniškus atsakymus. Geriau naudoti atvirus klausimus, kurie suteikia giliau pasinerti į temą.
Kokius demografinius duomenis turėčiau surinkti?Amžių, lytį, kilmę ir panašius veiksnius, kurie yra svarbūs jūsų produktui.
Kiek klausimų turėtų būti mano apklausoje?Idealiai turėtų būti penki iki dešimties klausimų, kad gautumėte koncentruotus ir tikslius atsakymus.
Kaip galiu padėti savo klientams greičiau atsakyti?Klauskite paprastų ir aiškių klausimų, į kuriuos lengva atsakyti.
