Izrakstīšanās procesa optimizācija optimālai lietotāja pieredzei

Izrakstīšanās process bieži vien ir vissvarīgākais punkts jebkurā tiešsaistes veikalā. Šajā vietā klienti bieži vien nolemj atcelt pirkumu, un daudzos gadījumos iemesls tam ir nepietiekami optimāla lietotāja pieredze. Tāpēc ir ļoti svarīgi izrakstīšanās procesu veidot tā, lai katrā posmā tas klientam sniegtu pievilcīgu un vienkāršu norādījumu. Šajā rokasgrāmatā sniegti praktiski padomi un parādīts, kā izstrādāt kases procesu, galveno uzmanību pievēršot lietotājam.

Galvenās atziņas

• Izrakstīšanās procesā jāizmanto visas augšupejas un savstarpējās pārdošanas iespējas.
• Viesu pasūtījumi ir svarīgi, lai nezaudētu potenciālos klientus.
• Skaidri jāinformē par reģistrācijas pievienoto vērtību.
• Maksimāli samaziniet veidlapas lauku skaitu.
• Vienkāršas maksājumu metodes un skaidra saziņa palielina konversijas rādītāju.

Soli-pa-solim norādījumi

1. Iepirkumu groza apstiprināšana un augšupejošās pārdošanas iespējas

Tiklīdz klients ir pievienojis preci iepirkumu grozam, nevirziet viņu uzreiz uz izrakstīšanās procesu. Tā vietā parādiet starplapu vai uznirstošo logu, kas apstiprina, ka produkts ir iepirkumu grozā. Izmantojiet šo iespēju, lai piedāvātu papildu produktus, kurus ir iegādājušies citi klienti vai kuri ir tematiski atbilstoši. Klientam jābūt iespējai turpināt iepirkšanos vai doties uz iepirkumu grozu.

2. Orientācija izrakstīšanās procesā

Pašā izrakstīšanās procesā jums vienmēr jāparāda klientam, kurā brīdī viņš atrodas. Var būt noderīga skaidra lapu numerācija vai progresa josla, lai parādītu lietotājam nākamos soļus. Procedūrai jābūt skaidrai un intuitīvai. Tādējādi līdz minimumam samazinās atteikšanās iespējamība.

3. Iespēja veikt viesu pasūtījumus

Standarta kārtībā izmantojiet viesu pasūtījumu funkciju. Daudzi klienti nevēlas reģistrēties vienreizējiem pirkumiem. Ļaujot veikt viesu pasūtījumus, jūs samazināsiet risku zaudēt potenciālos klientus, īpaši, ja jūsu veikals vēl nav ļoti labi pazīstams.

4. Viegla reģistrācija

Ja piedāvājat reģistrāciju, pārliecinieties, ka tā ir vienkārša un viegli saprotama. Piedāvājiet arī iespēju reģistrēties, izmantojot sociālos tīklus. Tas var ievērojami atvieglot reģistrācijas procesu un pazemināt bremzēšanas slieksni lietotāja konta izveidei.

5. reģistrācijas veidlapas optimizācija

Padomājiet par to, kāda informācija jums noteikti ir nepieciešama. Ieteicams prasīt tikai nepieciešamo informāciju - daudzos gadījumos pietiek ar vārdu, uzvārdu un e-pasta adresi. Turklāt klientu piepūle ir jāsamazina, cik vien iespējams, lai neatturētu viņus no reģistrācijas.

6. Vairāku soļu izrakstīšanās un skaidra navigācija

Izrakstīšanās no kases jābūt pēc iespējas skaidrāk strukturētai. Samaziniet traucējošo elementu skaitu, parādot mazāk navigācijas elementu un rādot tikai likumīgās saites. Tas nozīmē, ka izrakstīšanās procesā jāizvairās no jebkādām nevajadzīgām saitēm.

7. piezīmes par drošību

Skaidri norādiet, ka jūsu izrakstīšanās process ir drošs. Tādi uzticamības elementi kā "Drošs pirkums" vai sertifikāti rada uzticēšanos un samazina uztveramo risku. Parādiet klientiem arī vēlamās maksājumu metodes un dodiet iespēju izvēlēties vēlamo piegādes pakalpojumu.

8. Minimizējiet obligāto datu apjomu

Esiet pēc iespējas minimālistiski, pieprasot būtiskus datus, piemēram, e-pasta adresi vai citus kontaktinformācijas datus. Skaidri formulējiet formālās prasības un izvairieties no pārāk daudziem obligātajiem laukiem, lai padarītu procesu pēc iespējas raitāku.

9. Veiciet validāciju tiešsaistē

Ievietojiet iebūvētu validāciju ievades laukiem, lai lietotāji uzreiz zinātu, vai ir pieļāvuši kļūdas. Tas sniedz viņiem ātru atgriezenisko saiti un palielina iespēju, ka viņi turpinās procesu bez vilšanās.

10. lietotājam draudzīgs dizains viedtālruņiem

Pārliecinieties, ka visi ievades lauki ir optimizēti mobilajām ierīcēm. Kad klients izvēlas ciparu lauku, automātiski jāparādās ciparu tastatūrai, lai atvieglotu ievadīšanu.

11. Pasūtījuma apstiprinājums pa e-pastu

Pēc pasūtījuma procesa pabeigšanas klientam ir jāsaņem e-pasts ar pasūtījuma apstiprinājumu. Tas ir ne tikai ērti klientam, bet arī dod viņam sajūtu, ka viss ir apstrādāts droši un pareizi.

Kopsavilkums

Padariet savu pasūtīšanas procesu pēc iespējas ērtāku un efektīvāku klientiem. Saglabājiet nelielu veidlapas lauku skaitu, ļaujiet veikt viesu pasūtījumus un sniedziet skaidrus ieteikumus par augšupejošanu. Pārliecinieties, ka lietotājs vienmēr ir informēts, un optimizējiet procesu mobilajām ierīcēm. Veicot šos soļus, jūs varat ievērojami uzlabot lietotāja pieredzi un līdz minimumam samazināt izrakstīšanās gadījumu skaitu.