Optymalizacja Trigger w podróży klienta z Mailchimp

Zarządzanie relacjami z klientami to sztuka, którą można znacznie poprawić dzięki odpowiednim narzędziom i strategiom. Mailchimp daje ci możliwość skonfigurowania triggerów w Customer Journey, co sprawia, że twój przepływ pracy staje się bardziej efektywny i celowy. W tym przewodniku dowiesz się, jak dodać wiele Starting Points, zastosować filtry i w ten sposób optymalnie dotrzeć do swoich klientów.

Najważniejsze wnioski

• Wiele Starting Points umożliwia zróżnicowane podejście do twoich kontaktów.
• Funkcje filtrowania pomagają w definiowaniu specyficznych grup docelowych oraz w personalizacji Customer Journey.
• Automatyzacja procesów pomaga zwiększyć lojalność klientów i wysyłać celowe wiadomości.

Instrukcja krok po kroku

Dodawanie Starting Points

Na początek powinieneś wiedzieć, że możesz zdefiniować wiele Starting Points w swojej Customer Journey. Każdy Starting Point umożliwia ci zwracanie się do klientów na różne sposoby. Kliknij „Add starting point”. Już teraz skonfigurowałeś jeden Starting Point, ale możesz nadal dodawać kolejne.

Dlaczego to jest ważne? W rzeczywistości istnieje wiele powodów, dla których ktoś mógłby wejść do twojej Customer Journey. Na przykład osoba mogła odebrać określony tag lub już otworzyć twoje e-maile.

Dodanie wielu Starting Points sprawia, że twoja Customer Journey jest znacznie bardziej efektywna, ponieważ możesz odzwierciedlić różne scenariusze. Po dodaniu możesz ustawić konkretne triggery, na przykład, gdy ktoś dołączy do twojej grupy docelowej lub otrzyma tag.

Zapisywanie Starting Points

Po dodaniu nowych Starting Points ważne jest, aby zapisać zmiany. Kliknij „Save starting point”. To zapewnia, że wszystkie wprowadzone zmiany w twojej Customer Journey są zabezpieczone.

Możesz także ustalić, że osoba, która otrzymała określony tag, stanie się częścią specjalnej grupy docelowej. Na przykład możesz utworzyć Audience dla zdrowego odżywiania. Wymaga to, aby kontakt był częścią tej Audience oprócz otrzymania określonego tagu.

Wykorzystywanie funkcji filtrowania

Jednym z najbardziej potężnych aspektów Mailchimp jest możliwość dodawania filtrów do twoich Starting Points. Możesz tworzyć specyficzne warunki, które określają, kto wejdzie do Customer Journey.

Gdy dodajesz filtry, możesz na przykład zapewnić, że tylko kontakty, które spełniają określone tagi lub cechy, wejdą do twojej Customer Journey. Możesz ustalić, że tylko kontakty z tagiem „Kunde” oraz tagiem „Instagram Follower” otrzymają odpowiedni e-mail.

To sprawia, że twoja komunikacja pozostaje celowa i istotna. Ważne jest, aby zestawienie kontaktów, do których się zwracasz, zgadzało się z twoimi celami marketingowymi.

Ułatwienie automatyzacji

Możesz również ustawić specyficzne automatyzacje, które opierają się na szczególnych wydarzeniach. Na przykład, chcesz wysłać życzenia urodzinowe do swoich kontaktów? To można łatwo zautomatyzować w Customer Journey.

Wybierz tag, na przykład „Geburtstag”, i połącz go z odpowiednią Customer Journey. Tak, gdy twoje kontakty mają określony tag w dniu swoich urodzin, automatycznie wejdą do Journey, która zawiera życzenia urodzinowe.

Dalsze udoskonalanie segmentacji

Aby jeszcze bardziej pogłębić segmentację, możesz wykorzystać możliwość łączenia różnych kryteriów. Dzięki temu możesz zapewnić, że twoja Customer Journey dotyczy tylko określonych kontaktów, które spełniają wszystkie ustalone kryteria.

Na przykład osoba, która ma urodziny i jednocześnie mówi po niemiecku, może zostać przypisana do specjalnej komunikacyjnej ścieżki. Dzięki temu zapewniasz, że tylko najbardziej istotni odwiedzający wejdą do Journey.

Sprawdzanie aktywności

Masz również możliwość monitorowania i analizowania aktywności kontaktów. Dzieje się to poprzez opcję „Campaign Activity”. Tutaj możesz ograniczyć, by tylko kontakty, które były aktywne w określonych kampaniach, stały się częścią Customer Journey.

To pomaga ci dokładnie śledzić swoje dane. Możesz również określić specyficzne imiona lub adresy e-mail jako kryteria. Dzięki temu masz pewność, że te zmienne cechy są zawsze uwzględniane w komunikacji z klientami.

Podsumowanie – Triggery w Customer Journey w Mailchimp: Sztuka segmentacji

Dzięki dodaniu wielu Starting Points i wykorzystaniu filtrów możesz optymalizować swoją Customer Journey. Ustalając specyficzne warunki dla uczestnictwa, tworzysz spersonalizowane podejście, które zwiększa więź z twoimi kontaktami. Eksperymentuj z różnymi możliwościami i zobacz, które kryteria są najbardziej efektywne dla twojej firmy.