I en värld där reklam och marknadsföring är avgörande för en frilansares framgång, spelar kundens tilltal en central roll. Du måste förstå de olika medvetenhetsnivåerna hos dina potentiella kunder förstå och rikta dig till dem på rätt sätt. I den här guiden går jag igenom konceptet Customer Awareness och visar hur du kan optimera din kommunikation för att långsiktigt vinna kunder.
Viktigaste insikterna
- Det finns olika nivåer av kundmedvetenhet: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware och Most Aware.
- Tilltalet bör anpassas efter kundens medvetenhetsgrad för att kommunicera effektivt.
- Indirekt tilltal är viktigt för kunder i Unaware-fasen, medan direkt tilltal används för Most Aware-kunder.
Steg-för-steg-guide
Förstå kundens medvetenhet
Först måste du vara medveten om att potentiella kunder befinner sig på olika medvetenhetsnivåer. Den största gruppen är „Unaware“-gruppen. Här kan du ha störst påverkan genom att tilltala människor som har problem, men vars lösningar de inte känner till.
Ett exempel på detta är löpare som klagar på smärta, men inte vet att det handlar om ett löparknä. De är inte medvetna om att det finns lösningar på deras problem och skulle kunna uppmärksammas på dina tjänster genom klargörande information.
Från Problem Aware till Solution Aware
Nästa nivå är „Problem Aware“. Här vet kunderna redan vad deras problem är. De kanske har fått en diagnos, men söker efter fler lösningsalternativ. Denna grupp är redan mer mottaglig för specifikt tilltal.
Om du erbjuder specialiserade tjänster bör du kunna visa dessa kunder möjliga nästa steg, såsom fysioterapi eller träningsplaner.
Presentera lösningen med Solution Aware
Nu när du talar med en „Solution Aware“-kund har du en utmärkt möjlighet att presentera olika angreppssätt som kan leda till deras lösning.
Informera dessa kunder om dina tjänster och visa dem hur de kan dra nytta av din expertis. Det är viktigt att presentera deras konkreta alternativ så att de känner sig tryggare när de ska fatta ett beslut.
Vägen till Product Aware
När kunder lämnar „Solution Aware“-fasen och börjar jämföra dina tjänster med andra leverantörer, är de „Product Aware“. Här är nyckeln att särskilja ditt företag från andra.
Etablerade kundrelationer eller testimonials kan vara till stor hjälp. Visa vad som gör din tjänst speciell och varför kunderna bör välja dig.
Tilltal av Most Aware-kunder
Till sist är vi vid „Most Aware“. Dessa kunder har redan en förtroendefull relation till dig och är ofta redo att vidta konkreta åtgärder.
Här kan du presentera specialerbjudanden eller rabatter, se till att du tillgodoser deras behov och tilltala dem direkt. Detta kan ske i form av reklam som lyfter fram dina erbjudanden eller exklusivt innehåll som är av intresse för dem.
Sammanfattning – Customer Awareness: Det optimala tilltalet för frilansare
Tilltalet till dina kunder beror i hög grad på deras medvetenhetsgrad. Genom att förstå de olika faserna – från Unaware till Problem Aware och Solution Aware, och vidare till Product Aware och Most Aware – kan du skapa riktade innehåll som direkt tilltalar dina målgrupper. Ett exakt tilltal kan i slutändan leda till att fler potentiella kunder blir medvetna om dina tjänster och utnyttjar dem.
