I en verden hvor reklame og marketing er afgørende for en freelanceres succes, spiller henvendelsen til kunden en central rolle. Du skal forstå de forskellige bevidsthedsniveauer hos dine potentielle kunder forstå og henvende dig til dem derefter. I denne guide vil jeg gå ind på konceptet Customer Awareness og vise dig, hvordan du kan optimere din henvendelse for at vinde kunder på lang sigt.
Vigtigste indsigter
- Der er forskellige niveauer af kundebevidsthed: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware og Most Aware.
- Henvendelsen skal tage udgangspunkt i kundens bevidsthedsniveau for at kommunikere effektivt.
- Indirekte henvendelse er vigtig for kunder i Unaware-fasen, mens direkte henvendelse bruges over for Most Aware-kunder.
Trin-for-trin vejledning
Forstå kundens bevidsthed
Først skal du være opmærksom på, at potentielle kunder befinder sig på forskellige niveauer af bevidsthed. Den største gruppe er „Unaware“-gruppen. Her kan du udøve den største indflydelse ved at henvende dig til mennesker, der har problemer, men som ikke kan genkende løsningerne.
Et eksempel herpå er løbere, der klager over smerter, men ikke ved, at det drejer sig om et løberknæ. De er ikke bevidste om, at der findes løsninger på deres problem og kunne blive opmærksomme på dine tjenester gennem opklarende information.
Fra Problem Aware til Solution Aware
Næste niveau er „Problem Aware“. Her ved kunderne allerede, hvad deres problem er. De har muligvis fået en diagnose, men søger efter flere løsningsforslag. Denne gruppe er allerede mere modtagelig for specifik henvendelse.
Når du tilbyder specialiserede tjenester, bør du være i stand til at vise disse kunder mulige næste skridt, såsom fysioterapi eller træningsplaner.
Præsentere løsningen med Solution Aware
Nu hvor du taler med en „Solution Aware“-kunde, har du en fremragende mulighed for at præsentere dem for forskellige tilgange, som kan føre til deres løsning.
Informér disse kunder om dine tjenester, og vis dem, hvordan de kan drage fordel af din ekspertise. Det er vigtigt at præsentere deres specifikke muligheder, så de føler sig mere sikre, når de skal træffe en beslutning.
Vejen til Product Aware
Når kunderne forlader „Solution Aware“ fasen og begynder at sammenligne dine tjenester med andre udbydere, er de „Product Aware“. Her er nøglen at differentiere din virksomhed fra de andre.
Etablerede kundeforhold eller testimonials kan være nyttige. Påpeg, hvad din tjeneste gør speciel, og hvorfor kunderne bør vælge dig.
Henvendelse til Most Aware-kunder
Til sidst er vi hos „Most Aware“. Disse kunder har allerede et tillidsforhold til dig og er ofte parate til at tage konkrete skridt.
Her kan du præsentere specialtilbud eller rabatter, sikre dig, at du tager hensyn til deres behov, og henvende dig til dem direkte. Dette kan ske i form af reklamer, der fremhæver dine tilbud, eller eksklusive indhold, der er af interesse for dem.
Resumé – Customer Awareness: Den optimale henvendelse til freelancere
Henvendelsen til dine kunder afhænger i høj grad af deres bevidsthedsniveau. Gennem forståelsen af de forskellige faser – fra Unaware over Problem Aware og Solution Aware til Product Aware og Most Aware – kan du skabe målrettet indhold, som direkte adresserer behovene hos din målgruppe. En præcis henvendelse kan i sidste ende føre til, at flere potentielle kunder bliver opmærksomme på dine tjenester og benytter disse.
