Dalam dunia di mana iklan dan pemasaran sangat penting untuk kesuksesan seorang Freelancer, pendekatan kepada pelanggan memegang peranan yang central. Anda harus memahami berbagai tingkat kesadaran calon pelanggan Anda dan berbicara dengan mereka sesuai. Dalam panduan ini, saya akan membahas konsep Customer Awareness dan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat mengoptimalkan pendekatan Anda agar dapat menarik pelanggan dalam jangka panjang.
Temuan Terpenting
- Ada berbagai tingkat kesadaran pelanggan: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware, dan Most Aware.
- Pendekatan harus disesuaikan dengan tingkat kesadaran pelanggan untuk berkomunikasi secara efektif.
- Pendekatan yang tidak langsung penting bagi pelanggan di fase Unaware, sementara pendekatan langsung digunakan untuk pelanggan Most Aware.
Panduan Langkah-demi-Langkah
Memahami Kesadaran Pelanggan
Pertama, Anda harus menyadari bahwa calon pelanggan berada di tingkat kesadaran yang berbeda. Kelompok terbesar adalah kelompok “Unaware”. Di sinilah Anda dapat memiliki pengaruh terbesar dengan berbicara kepada orang-orang yang memiliki masalah tetapi tidak menyadari solusi yang ada.
Salah satu contohnya adalah pelari yang mengeluhkan rasa sakit, tetapi tidak tahu bahwa itu adalah masalah lutut pelari. Mereka tidak sadar bahwa ada solusi untuk masalah mereka dan bisa diberi informasi yang menjelaskan tentang layanan yang Anda tawarkan.
Dari Problem Aware ke Solution Aware
Tahap selanjutnya adalah “Problem Aware”. Di sini pelanggan sudah tahu apa masalah mereka. Mereka mungkin telah menerima diagnosis, tetapi sedang mencari pendekatan solusi lebih lanjut. Kelompok ini sudah lebih rentan terhadap pendekatan yang spesifik.
Jika Anda menawarkan layanan spesialis, Anda harus dapat menunjukkan kepada pelanggan ini langkah-langkah selanjutnya yang mungkin, seperti fisioterapi atau rencana pelatihan.
Menyajikan Solusi dengan Solution Aware
Sekarang, saat Anda berbicara dengan pelanggan “Solution Aware”, Anda memiliki kesempatan luar biasa untuk memperkenalkan berbagai pendekatan yang dapat memecahkan masalah mereka.
Informasikan pelanggan ini tentang layanan Anda dan tunjukkan kepada mereka bagaimana mereka dapat memanfaatkan keahlian Anda. Penting untuk menyajikan pilihan konkret mereka sehingga mereka merasa lebih yakin ketika harus membuat keputusan.
Jalan Menuju Product Aware
Ketika pelanggan meninggalkan fase “Solution Aware” dan mulai membandingkan layanan Anda dengan penyedia lain, mereka menjadi “Product Aware”. Di sini kuncinya adalah membedakan perusahaan Anda dari yang lain.
Hubungan pelanggan yang terjalin atau testimoni dapat sangat membantu. Tunjukkan apa yang membuat layanan Anda istimewa dan mengapa pelanggan harus memilih Anda.
Pendekatan kepada Pelanggan Most Aware
Akhirnya, kita sampai pada “Most Aware”. Pelanggan ini sudah memiliki hubungan kepercayaan dengan Anda dan sering kali siap mengambil tindakan konkret.
Di sini Anda dapat menyajikan penawaran khusus atau diskon, memastikan bahwa Anda memenuhi kebutuhan mereka dan menghubungi mereka secara langsung. Ini bisa dilakukan dalam bentuk iklan yang menyoroti penawaran Anda atau konten eksklusif yang menarik bagi mereka.
Ringkasan – Customer Awareness: Pendekatan Optimal untuk Freelancer
Pendekatan Anda kepada pelanggan secara signifikan tergantung pada tingkat kesadaran mereka. Dengan memahami berbagai fase – dari Unaware hingga Problem Aware, Solution Aware, Product Aware, dan Most Aware – Anda dapat membuat konten yang tepat yang langsung menangani kebutuhan target audiens Anda. Pendekatan yang tepat pada akhirnya dapat membuat lebih banyak calon pelanggan menyadari layanan Anda dan memanfaatkannya.
