Gebruikerservaring (UX) & Klantreis - de praktijkhandleiding.

Je staat een spannende training te wachten over “User Experience (UX) & Customer Journey”

In het eerste deel wordt uitgelegd wat User Experience is ten opzichte van bruikbaarheid en waarom een hoge User Experience zo belangrijk is voor jou en je klanten.

Google heeft zeven primaire factoren gebundeld als Page Experience en tot de nieuwe rankingfactor voor het algehele beeld van de kwaliteit van een website gemaakt. Hier ontdek je welke het zijn en hoe je de waarde van individuele factoren (Core Web Vitals) voor jouw website kunt meten.

In deze tutorial wordt aan de hand van voorbeelden de betekenis van de customer journey echt duidelijk gemaakt en word je gevoeliger voor de verschillende behoeften van je klant op de verschillende stations van zijn pad naar het gewenste gedrag.

Als studiemateriaal voor de training ontvang je de zakelijke sjabloon "Customer Journey Map", waarmee je zelf je klantreis kunt uitwerken. In deze tutorial wordt het werk hiermee als voorbeeld geschetst.

In deze tutorial bekijken we de startpagina en ook een subpagina als eerste interne touchpoint, wanneer jouw doelklant via een extern kanaal op jouw website terechtkomt. Omdat de landingspagina's vandaag de dag allemaal iets langer mogen zijn, spelen kleine oriëntatietriggers voor het scrollen een rol voor jou.

Slideboxen, lightboxen en accordeonboxen hebben als doel de gebruikers onnodige paginawisselingen te besparen. Elke paginawisseling dwingt de gebruiker tot heroriëntatie, daarom moet de gebruikersstroom weloverwogen zijn.

Bevatten jouw knoppen en links alleen de naam "Meer informatie" of "Volgende"? Of weet de gebruiker precies wat er gebeurt met een klik? In deze tutorial zullen we vooral kijken naar de vormgeving van knoppen en het belang van een Call-to-Action die altijd duidelijk en begrijpelijk is voor de gebruiker op een website.

Afbeeldingen die automatisch bewegen, worden al snel geassocieerd met reclame. En paginagrote banners kunnen ook verkeerd begrepen worden als reclame-pop-ups. In deze tutorial gaan we dieper in op deze twee aspecten.

Als jouw bedrijf lokaal actief is en klanten ter plaatse bedient die ook graag jouw vestiging bezoeken, zijn zowel de locatie-icoontjes als het telefoonnummer belangrijke elementen voor een hoge gebruikerservaring.

In deze tutorial bekijken we verschillende live voorbeelden van hoe een datumselectie slecht en ook goed kan werken. Vooral op dit gebied kan een goede gebruikerservaring een gebruiker ervan weerhouden om te stoppen en hem aanmoedigen om het gewenste gedrag te vertonen.

Het ontwerpen van een navigatie op basis van de gebruikersstatus helpt gebruikers altijd precies te vinden wat ze zoeken en waarin ze geïnteresseerd zijn. Hier wordt ook uitgelegd waar het bij het hamburgermenu voor mobiele weergave op aankomt en wat Responsive Logos precies zijn.

Hoe moeten de menu-items in een navigatie worden opgebouwd? Wat staat vooraan en wat verder weg? Hoe geef je gebruikers toegang tot diepere niveaus? Deze onderwerpen worden behandeld in deze tutorial. Ook worden er kleinere voorbeelden getoond om met (micro-)animaties voor wat flair op de website te zorgen.

Moet een zoekveld vanuit UX-oogpunt ingeklapt of uitgeklapt zijn? Hoe helpen automatische suggesties de zoeker en wat heeft de zoekfunctie te maken met de conversieratio? Hier vind je belangrijke feiten over zoekopdrachten en hoe je het optimale resultaat voor jou en jouw e-commerce website kunt behalen.

Wordt op jouw website duidelijk voor jouw doelklant wat hij eraan heeft om bij jou te kopen of te boeken? In deze tutorial laat ik je een paar voorbeelden zien van direct begrijpelijke, op voordelen gebaseerde beloften aan jouw klanten.

Vooral bij veel producten zijn filteropties essentieel voor klanten. Ook ondersteun je de gebruikerservaring door een structuur die enerzijds voldoende informatie biedt bij het snel scannen van een producttekst, en anderzijds door aanvullende informatie en vergrootbare productafbeeldingen, sterrenbeoordelingen en recensies voldoet aan de diepere informatiebehoefte van je doelklanten.

Het afrekenproces is voor online winkels het meest gevoelige gebied, omdat de klant daar een neiging heeft om af ​​te breken. In deze tutorial gaat het erom hoe je een winkelwagentje met de best mogelijke gebruikerservaring kunt opbouwen. Er wordt speciale aandacht besteed aan upselling- en cross-sellingmogelijkheden, registratieprocessen en formulierinvoer.

In deze tutorial wordt je getoond hoe je jouw gebruiker helpt om precies de interacties uit te voeren die gewenst zijn en onnodige of zelfs foutieve acties te vermijden. Met behulp van feedback-, hulp- en FAQ-gebieden aan de systeemzijde verbeter je de gebruikerservaring voor jouw gebruikers.

De browseraanpassing is slechts een kleinigheid, maar best wel cool en ondersteunt ook het opbouwen van het merk doordat mobiele browsers de kleur van jouw huisstijl kunnen overnemen. Het is technisch heel eenvoudig op te lossen. Hoe je dit doet, leer je in deze tutorial.

De kwaliteit van de pagina wordt ook door Google gemeten aan de hand van het EAT-principe (Expertise, Authority, Trust). Hierbij helpen elementen die jouw sociale bewijskracht verhogen. In deze tutorial worden talrijke praktijkvoorbeelden gepresenteerd om jouw sociale bewijskracht te verhogen.

Een manier om een identificatie met jouw doelklanten op te bouwen en tegelijkertijd positief bij te dragen aan de kwaliteit van de pagina in termen van het EAT-principe en de gebruikerservaring, is om een gezicht te laten zien. Mensen kopen graag van mensen. Dat is precies waar het in deze tutorial om draait.

In deze tutorial bekijken we twee methoden waarmee de conversieratio kan worden verhoogd. Wil je ook je call-to-action aantrekkelijker maken, dan kun je ook gebruikmaken van bonussen en het psychologische principe van wederkerigheid om je klanten gemakkelijker naar het gewenste gedrag te leiden.

In deze video geef ik een overzicht van de mogelijkheden van moderne UI-software zoals Adobe XD. Er worden hedendaagse workflows gepresenteerd waarmee marketingvertegenwoordigers, personen die als schakel tussen bureaus optreden, en ontwerpers de verschillende aspecten van een UI-/UX-waardeketen kunnen benutten.
 
Hieronder vallen onder andere inzichten over de disciplines: ontwerpproces, prototyping, customer journey mapping en de samenwerking met verschillende teams en betrokken personen.