Долгосрочные отношения с клиентами играют решающую роль в твоем успехе как фрилансера. Недостаточно просто получить заказ один раз; важно, чтобы твои клиенты возвращались к тебе снова и снова. В этом руководстве ты узнаешь, как можно удержать своих клиентов на длительный срок, оставаясь в их памяти с помощью простых, но эффективных средств, а также какие конкретные стратегии могут тебе в этом помочь.
Главные выводы
- Долгосрочное удержание позволяет получить повторные заказы.
- Персонализированный маркетинг имеет большое значение.
- Правило 80/20 помогает установить приоритеты и направить твое внимание.
- Коммуникация - ключ к устойчивым отношениям.
Пошаговое руководство
1. Понять значимость удержания клиентов
Возможно, у тебя уже есть клиент, который дает тебе заказы. Но что произойдет, когда проект завершится, а несколько месяцев пройдет без новой встречи? Особенно важно оставаться в памяти. Повторные заказы часто зависят от твоей способности не терять клиента из виду на протяжении долгих периодов.
2. Использовать фактор WOW
Подумай, как ты можешь удивить своих клиентов. Вместо того чтобы отправлять стандартные подарки, такие как рекламные вложения или простые рождественские открытки, ты можешь разработать идеи, которые будут выделяться. Может быть, ты отправишь индивидуальную благодарственную карточку или открытку с личным приветствием, чтобы показать, что ты о них заботишься.
3. Внедрить персонализированные подарки
Знай своих клиентов. Если ты узнаешь, что клиент любит виски, будет приятным жестом подарить ему маленькую бутылочку особенного виски. Такие персонализированные подарки создают стойкое впечатление и показывают, что ты интересуешься их предпочтениями.
4. Поддерживать регулярную коммуникацию
Установи четкие промежутки времени для общения с клиентами. Это может происходить каждые несколько месяцев. Когда ты наберешь больше клиентов, будет труднее поддерживать порядок. Тут может помочь правило 80/20. Определи 20 процентов своих клиентов, которые составляют 80 процентов твоего оборота, и сосредоточься особенно на них.
5. Использовать инструмент CRM
Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) будет очень полезен. Инструменты, такие как Contactually, помогут тебе отслеживать своих клиентов и устанавливать напоминания для последующих контактов. В техническом плане это означает, что ты организуешь своих клиентов по принципу "последний пришел - первый вышел". Так всегда будут на первом плане клиенты, с которыми ты последним не общался.
6. Обеспечить правильный старт разговора
Когда ты связываешься с клиентом, обязательно говори о предыдущих взаимодействиях. Например, ты можешь сказать: "Я хотел узнать, как идет наш последний проект, все ли в порядке?" Это обеспечит идеальный старт для разговора.
7. Запрашивать отзывы
Спроси своих клиентов об их удовлетворенности предоставленными услугами или продуктами. Так ты не только получишь ценные отзывы, но и создашь связь, показывая, что тебе важна их мнение.
8. Строить долгосрочные отношения
Смотри на удержание клиентов не как на краткосрочную стратегию. Планируй, как ты можешь вовлекать своих клиентов на более длительные сроки. Временные отношения или спорадические отзывы не являются правильным путем к устойчивому успеху. Поддерживай контакт как минимум в течение полугода.
Резюме – Долгосрочное удержание клиентов как фрилансера: Как оставаться в памяти
Удержание клиентов является необходимым условием для твоего бизнес-успеха. Используй персонализированную коммуникацию, правило 80/20 и CRM-инструменты, чтобы развивать и укреплять отношения с твоими клиентами. С помощью небольших жестов, регулярного общения и искреннего интереса к их потребностям ты останешься в памяти и гарантируешь себе повторные заказы.
Часто задаваемые вопросы
Что такое правило 80/20?Правило 80/20 гласит, что 20% твоих клиентов часто составляют 80% твоего оборота, поэтому на них стоит сосредоточиться.
Как я могу отправить персонализированные подарки своим клиентам?Узнай, что нравятся твоим клиентам, и отправь им небольшие подарки или знаки внимания, основанные на этом.
Как поддерживать связь со многими клиентами?Используй инструмент CRM для установки напоминаний и регулярного проведения последующих мероприятий.
Действительно ли маленькие подарки эффективны?Да, персонализированные подарки показывают признательность и значительно укрепляют удержание клиентов.
Как часто мне нужно контактировать с клиентами?Регулярные контакты каждые несколько месяцев имеют смысл, чтобы оставаться в памяти и получать отзывы.
