V svete, kde je reklama a marketing rozhodujúcimi faktormi pre úspech freelancera, hrá oslovenie zákazníka kľúčovú rolu. Musíš rozumieť rôznym úrovniam povedomia tvojich potenciálnych zákazníkov a oslovovať ich zodpovedajúcim spôsobom. V tejto príručke sa zameriam na koncept Customer Awareness a ukážem ti, ako môžeš optimalizovať svoje oslovenie, aby si dlhodobo získal zákazníkov.
Najdôležitejšie zistenia
- Existujú rôzne úrovne povedomia zákazníkov: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware a Most Aware.
- Oslovenie by malo byť prispôsobené úrovni povedomia zákazníka, aby bola komunikácia efektívna.
- Nepriame oslovenie je dôležité pre zákazníkov v fáze Unaware, zatiaľ čo priame oslovenie sa používa pri zákazníkoch Most Aware.
Podrobný návod
Rozumieť povedomiu zákazníka
Najprv si musíš uvedomiť, že potenciálni zákazníci sú na rôznych úrovniach povedomia. Najväčšiu skupinu tvoria zákazníci „Unaware“. Tu môžeš mať najväčší dopad, keď oslovíš ľudí, ktorí majú problémy, ale nevedia, že existujú riešenia.
Príkladom sú bežci, ktorí si sťažujú na bolesti, ale nevedia, že ide o bežcovské koleno. Nie sú si vedomí, že existujú riešenia ich problému a môžu byť upozornení na tvoje služby prostredníctvom objasňujúcich informácií.
Od Problem Aware k Solution Aware
Ďalšia úroveň je „Problem Aware“. Tu už zákazníci vedia, aký je ich problém. Môžu mať diagnostiku, ale hľadajú ďalšie možnosti riešenia. Táto skupina je už náchylnejšia na špecifické oslovenie.
Ak ponúkaš špecializované služby, mal by si byť schopný ukázať týmto zákazníkom možné ďalšie kroky, ako fyzioterapiu alebo tréningové plány.
Predstavovanie riešenia s Solution Aware
Teraz, keď hovoríš so zákazníkom „Solution Aware“, máš vynikajúcu príležitosť predstaviť im rôzne prístupy, ktoré vedú k ich riešeniu.
Informuj týchto zákazníkov o svojich službách a ukáž im, ako môžu využívať tvoju odbornosť. Je dôležité predstaviť im konkrétne možnosti, aby sa cítili istejšie, keď musia rozhodovať.
Cesta k Product Aware
Keď zákazníci opustia fázu „Solution Aware“ a začnú porovnávať tvoje služby s inými poskytovateľmi, sú „Product Aware“. Kľúčom tu je odlíšiť svoju firmu od ostatných.
Ustanovené zákaznícke vzťahy alebo referencie môžu byť užitočné. Ukáž, čo robí tvoju službu zvláštnou a prečo by si zákazníci mali vybrať teba.
Oslovenie zákazníkov Most Aware
Na konci sme pri „Most Aware“. Títo zákazníci už majú dôveru voči tebe a sú často pripravení prijať konkrétne opatrenia.
Tu môžeš predstaviť špeciálne ponuky alebo zľavy, zabezpečiť, aby si vyhovel ich potrebám a priamo ich oslovil. To by mohlo prebiehať formou reklamy, ktorá vyzdvihuje tvoje ponuky, alebo exkluzívneho obsahu, ktorý by ich mohol zaujímať.
Zhrnutie – Customer Awareness: Optimálne oslovenie pre freelancerov
Oslovenie tvojich zákazníkov závisí najmä od ich úrovne povedomia. Pochopením rôznych fáz – od Unaware cez Problem Aware a Solution Aware až po Product Aware a Most Aware – môžeš vytvárať cielene obsahy, ktoré priamo oslovujú potreby tvojej cieľovej skupiny. Presné oslovenie môže nakoniec viesť k tomu, že viac potenciálnych zákazníkov si všimne tvoje služby a využije ich.
