Dlhodobé udržiavanie zákazníkov ako freelancer

DLHODOBÉ vzťahy so zákazníkmi sú kľúčové pre tvoj úspech ako freelancer. Nestačí získať objednávku len raz; musíš zabezpečiť, aby sa tvoji zákazníci k tebe opäť vracali. V tomto sprievodcovi sa dozvieš, ako môžeš svojich zákazníkov dlhodobo udržať, pričom si zapamätáš jednoduché, ale účinné prostriedky, a aké konkrétne stratégie ti v tom môžu pomôcť.

Najdôležitejšie zistenia

• DLHODOBÉ vzťahy umožňujú opakované objednávky.
• Personalizovaný marketing má veľký vplyv.
• Pravidlo 80/20 pomáha určiť priority a zamerať tvoj fokus.
• Komunikácia je kľúčom k udržateľnému vzťahu.

Postupný návod

1. Pochopenie významu udržania zákazníka

Možno máš už zákazníka, ktorý ti zadáva objednávky. Ale čo sa stane, keď je projekt dokončený a uplynie niekoľko mesiacov bez toho, aby si mal opäť kontakt? O to dôležitejšie je zostať v pamäti. Opakované objednávky často závisia od tvojej schopnosti nestratiť zákazníka z dohľadu počas dlhších prestávok.

2. Využite WOW faktor

Premýšľajte o tom, ako môžete svojich zákazníkov prekvapiť. Namiesto zasielania štandardných darčekov ako reklamných letákov alebo jednoduchých vianočných pohľadníc, mohli by ste vyvinúť nápady, ktoré vynikajú z radu. Možno pošlete osobnú ďakovnú kartu alebo pohľadnicu s osobným pozdravom, aby ste ukázali, že na nich myslíte.

3. Zaveďte personalizované darčeky

Poznaj svojich zákazníkov. Ak zistíš, že zákazník rád pije whisky, bolo by pekné gesto darovať mu malú fľašu špeciálnej whisky. Takéto personalizované darčeky vytvárajú trvalý dojem a ukazujú, že sa zaujímaš o ich preferencie.

4. Udržiavajte pravidelnú komunikáciu

Stanov si pevné intervaly, aby si sa spojil so svojimi zákazníkmi. Môže to byť raz za pár mesiacov. Ak si vybuduješ väčšiu zákaznícku základňu, bude ťažšie udržať si prehľad. Tu môže pomôcť pravidlo 80/20. Identifikuj 20 percent tvojich zákazníkov, ktorí tvoria 80 percent tvojho obratu, a zameraj sa predovšetkým na tieto.

5. Používajte CRM nástroj

Nástroj na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM) je veľmi užitočný. Nástroje ako Contactually ti pomáhajú udržiavať prehľad o tvojich zákazníkoch a vytvárať pripomienky na follow-upy. Technicky to znamená, že organizuješ svojich zákazníkov podľa princípu LIFO (last in, first out). Tak budú vždy na prvom mieste tí zákazníci, s ktorými si naposledy nemal kontakt.

6. Zabezpečte správny začiatok konverzácie

Keď sa ozveš zákazníkovi, nezabudni hovoriť o predchádzajúcich interakciách. Napríklad by si mohol povedať: "Chcel som sa informovať o našom poslednom projekte, či všetko prebieha podľa tvojich predstáv?" To poskytuje perfektný vstup do konverzácie.

7. Pýtaj sa na spätnú väzbu

Zeptej sa svojich zákazníkov na ich spokojnosť so službami alebo produktmi, ktoré si im poskytol. Tak môžeš získať cenné pripomienky a zároveň budovať vzťah, pretože ukazuješ, že ti záleží na ich názore.

8. Budujte dlhodobé vzťahy

Na udržiavanie zákazníkov sa nepozeraj len ako na krátkodobú stratégiu. Plánuj, ako môžeš zapájať svojich zákazníkov počas dlhých období. Prechodný vzťah alebo sporadické pripomienky nie sú správnym spôsobom na dosiahnutie trvalého úspechu. Udržuj kontakt aspoň pol roka.

Zhrnutie – Dlhodobé udržiavanie zákazníkov ako freelancer: Takto zostanete v pamäti

Udržanie zákazníkov je nevyhnutné pre tvoj obchodný úspech. Využívaj personalizovanú komunikáciu, pravidlo 80/20 a CRM nástroje na budovanie a upevňovanie vzťahu so svojimi zákazníkmi. S malými gestami, pravidelnou výmenou správ a skutočným záujmom o ich potreby zostanete v pamäti a zabezpečíte si opakované objednávky.