V službi strank se pogosto postavlja vprašanje, kako je svetovalec najbolje dosegljiv po telefonu, ne da bi pri tem preobremenil svojo dostopnost. Pomembno je najti ravnotežje med profesionalno dostopnostjo in lastno kakovostjo življenja. Tukaj boste izvedeli, kako lahko svojo telefonko dostopnost načrtujete strateško oblikujete, da ne izgubite potencialnih strank in hkrati ohranite svoj prosti čas.
Najpomembnejši zaključki
Telefonka dostopnost je za svetovalce ključnega pomena, da pustijo profesionalen vtis in pridobijo nove stranke. Pri tem pa je treba paziti, da nismo dosegljivi 24 ur na dan. Dobro premišljen sistem, kot je uporaba stacionarne številke s preusmeritvijo, lahko pomaga optimizirati dostopnost.
Navodila po korakih
1. Temeljna točka: Pokažite prisotnost
Prva ukrep, ki ga lahko sprejmete kot svetovalec, je, da pokažete jasno telefonsko prisotnost. To pomeni, da na svoji spletni strani na vidnem mestu vstavite telefonsko številko – najbolje stacionarno številko. Ta številka naj bo vidna na vsaki podstrani, da pošljete močan, pozitiven signal potencialnim strankam.
2. Prednosti stacionarne številke
Stacionarna številka ne le da prenaša profesionalnost, ampak tudi vzbuja zaupanje pri vaših strankah. To je še posebej pomembno v storitvenem sektorju. Da bi bili prilagodljivi in neodvisni od lokacije, lahko stacionarno številko preusmerite preko ponudnika Voice-over-IP (VoIP), kot je Zipgate. Tako lahko dostopate do svojih klicev od kjerkoli, dokler imate internet.
3. Prilagodljivost preko preusmeritev
Še ena prednost uporabe storitev, kot je Zipgate, je možnost, da klice neposredno preusmerite na svojo mobilno številko. Tako lahko ločite svojo mobilno številko od profesionalne komunikacije in hkrati zagotovite, da ste dosegljivi v delovnem času. Ta ločitev vam pomaga ohraniti ravnotežje med delom in življenjem, saj po delovnem času preprosto niste več dosegljivi.
4. Rešitve za dostopnost med dopustom
Ko ste na dopustu, to ne pomeni, da morate zapustiti svoje stranke. Vnaprej lahko določite, na koga se preusmerjajo klici. Na primer, lahko navedete kolega ali servis za sprejemanje klicev, ki bo v primeru klica prva kontaktna oseba. Tako boste zagotovili, da ne izginejo pomembna vprašanja, medtem ko se lahko sprostite.
5. Organizirajte profesionalno sprejemanje klicev
Izogibajte se neposrednemu preusmerjanju klicev na glasovni poštni nabiralnik. Namesto tega razmislite o tem, da zaposlite servis za sprejemanje klicev, ki bo profesionalno sprejemal dohodne klice. Prijazen stik na telefonu daje potencialnim strankam občutek, da so cenjeni in da so njihova vprašanja pomembna.
6. Izbira pravega ponudnika
Izberite ponudnika, ki ustreza vašim potrebam, in bodite pozorni na razmerje med ceno in kakovostjo. Ponudniki, kot je fonea.de, so posebej zasnovani za samostojne podjetnike in ponujajo prilagodljivo možnost upravljanja klicev brez visokih osnovnih stroškov. Tako lahko najboljša koristite takrat, ko prejemate manj klicev.
7. Stalna dostopnost: Dvorezni meč
Stalna dostopnost 24 ur na dan ni nujna za mnoge svetovalce in lahko celo prinese več škode kot koristi. Razmislite, v katerih časovnih oknih bi se vodilni odločevalci ali stranke sploh oglašali. Še posebej v B2B okolju se je pokazalo, da se klici običajno zgodijo v okviru običajnega delovnega časa.
8. Prilagodite komunikacijo
Pri prilagajanju glasovnih poštnih sporočil ali konfiguriranju sekretarskih storitev bodite vedno pozorni na to, da imajo vaši klicatelji občutek, da so na pravem mestu. Prijazen glas, ki govori v imenu vašega podjetja, zagotavlja, da vaši stranki povzročijo pozitiven prvi vtis.
9. Tehnične osnove
Poskrbite, da vaša tehnična oprema ustreza zahtevam. Odlična orodja VoIP in telefonske storitve vam omogočajo, da delate od kjerkoli, ne da bi pri tem prišlo do zapletov. Razmislite tudi, ali želite uporabljati posebno telefonsko programsko opremo, ki vam bo pomagala pri upravljanju vaših klicev.
10. Končne misli
Ne pozabite redno preverjati svoje telefonske podpore. Potrebe vaših strank se lahko spremenijo, tako kot tudi vaša dostopnost. Prilagodite svoje strategije ustrezno, da vedno najdete najbolje in najučinkovitejšo rešitev za vas.
Povzetek – Strategije za telefonsko dostopnost za svetovalce
Telefonska dostopnost kot svetovalec je ključni dejavnik za uspeh. S pravimi strategijami in orodji lahko delujete profesionalno in hkrati zagotovite, da niste neprekinjeno dosegljivi. Uporabite stacionarne številke s preusmeritvami in poiščite ustrezne storitve za sprejemanje klicev, da kar najbolje izkoristite svoje upravljanje časa.
Pogosto zastavljena vprašanja
Kako pomembna je telefonska dostopnost za svetovalce?Telefonska dostopnost je pomembna za izkazovanje profesionalnosti in pravočasno odgovarjanje na povpraševanja strank.
Kateri ponudnik ustreza svetovalcem?Ponudniki, kot sta Zipgate ali fonea.de, so priljubljeni, saj omogočajo prilagodljive storitve po pošteni ceni.
Kako lahko zaščitim svojo osebno številko?Z uporabo stacionarne številke s preusmeritvijo lahko zaščitite svojo osebno mobilno številko.
Ali moram biti vedno dosegljiv?Ne nujno, pomembno je, da si tudi nastavite čas zase in ne biti dosegljiv 24 ur na dan.
Kako lahko učinkovito sprejemam klice?Zaposlite servis za sprejemanje klicev, da profesionalno obravnavajo klice in vprašanja.
