Dolgoročne stranke so ključnega pomena za tvoj uspeh kot freelancer. Ni dovolj, da enkrat prejmeš naročilo; temveč moraš poskrbeti, da se tvoje stranke vedno znova vračajo k tebi. V tem priročniku boš izvedel, kako lahko svoje stranke dolgoročno povežeš s preprostim, a učinkovitimi sredstvi, da ostaneš v spominu, in katere specifične strategije ti lahko pri tem pomagajo.
Najpomembnejši vpogledi
- Dolgoročna vezava omogoča nadaljnja naročila.
- Personalizirano trženje ima velik učinek.
- 80/20 pravilo pomaga postaviti prioritete in usmeriti tvojo pozornost.
- Komunikacija je ključ do trajne povezave.
Navodila po korakih
1. Razumevanje pomena vezave strank
Verjetno imaš že stranko, ki ti dodeljuje naročila. Vendar kaj se zgodi, ko je projekt zaključen in minejo mesece, ne da bi imel ponovno stik? Zato je še toliko bolj pomembno, da ostaneš v spominu. Nadaljnja naročila pogosto zaležijo od tvoje sposobnosti, da stranko ne izgubiš iz oči v daljših premorih.
2. Uporaba WOW faktorja
Premisli, kako lahko svoje stranke presenetiš. Namesto da pošlješ standardna darila, kot so promocijski materiali ali preproste božične voščilnice, bi lahko razvil ideje, ki izstopajo iz množice. Morda pošlješ individualno zahvalno kartico ali razglednico s osebnim pozdravom, da pokažeš, da misliš na njih.
3. Uvedba personaliziranih daril
Spoznaj svoje stranke. Če izveš, da stranka rada pije viski, bi bila lepa gesta, da ji podariš malo stekleničko posebnega viskija. S takšnimi personaliziranimi darili pustiš trden vtis in pokažeš, da te zanimajo njihovi okusi.
4. Redno vzdrževanje komunikacije
Postavi si redne intervale za stik s svojimi strankami. To je lahko vsakih nekaj mesecev. Ko gradiš večjo bazo strank, bo težje ohranjati pregled. Tukaj lahko pomaga 80/20 pravilo. Določite 20% svojih strank, ki predstavljajo 80% tvojega prometa in se osredotoči nanje.
5. Uporaba CRM orodja
Orodje za upravljanje odnosov s strankami (CRM) je pri tem zelo koristno. Orodja, kot je Contactually, ti pomagajo ohranjati pregled nad svojimi strankami in ustvariti opomnike za nadaljnje stike. Tehnično gledano to pomeni, da organiziraš svoje stranke po načelu "zadnji notri, prvi ven". Tako so vedno na vrhu tiste stranke, s katerimi nisi imel stika najdlje časa.
6. Poskrbitev za pravi uvod v pogovor
Ko se obrneš na stranko, nujno govori o prejšnjih interakcijah. Na primer, lahko rečeš: "Hotel sem se pozanimati, kako poteka naše zadnje naročilo?" To nudi popoln uvod v pogovor.
7. Prošnja za povratne informacije
Vprašaj svoje stranke o njihovi zadovoljstvu s storitvami ali proizvodi, ki si jih nudil. Tako lahko dobiš dragocene povratne informacije in hkrati gradiš povezavo, ker pokažeš, da ti je njihovo mnenje pomembno.
8. Gradnja dolgoročnih odnosov
Poglej na vezavo strank ne samo kot na kratkoročno strategijo. Načrtuj, kako lahko svoje stranke angažiraš preko daljših časovnih obdobij. Prehodni odnos ali sporadične povratne informacije niso pravi pristop za trajen uspeh. Ohrani stik vsaj pol leta.
Povzetek – Dolgoročna vezava strank kot freelancer: Tako ostaneš v spominu
Vezava strank je nujna za tvoj poslovni uspeh. Izkoristi personalizirano komunikacijo, 80/20 pravilo in CRM orodja, da gradiš in utrdiš odnos s svojimi strankami. Z majhnimi gestami, rednim izmenjavanjem in resničnim zanimanjem za njihove potrebe ostajaš v spominu in si zagotoviš nadaljnja naročila.
Pogosto zastavljena vprašanja
Kaj je 80/20 pravilo?80/20 pravilo pravi, da 20% tvojih strank pogosto predstavlja 80% tvojega prometa, zato se osredotoči na te.
Kako lahko pošljem personalizirana darila svojim strankam?Ugotovi, kaj tvoje stranke radi, in jim pošlji majhna darila ali pozornosti, ki tem temeljijo.
Kako lahko ohranim stik z mnogimi strankami?Uporabi CRM orodje, da nastaviš opomnike in redno izvajaš nadaljnje stike.
So majhna darila res učinkovita?Da, personalizirana darila izražajo cenjenje in znatno okrepljajo vezavo strank.
Kako pogosto naj kontaktiram svoje stranke?Redni stiki na vsake nekaj mesecev so smiselni, da ostaneš v spominu in pridobiš povratne informacije.
