Brugeroplevelse (UX) & kunderejse - den praktiske vejledning

Du kan forvente en spændende træning om "Brugeroplevelse (UX) & Kundeoplevelse"

I første del bliver det forklaret, hvad User Experience er i forhold til Usability, og hvorfor en høj User Experience er så vigtig for dig og dine kunder.

Google har samlet syv primære faktorer som en del af siden oplevelse og forhøjet dem til en ny rangeringfaktor for det helhedsbillede af en websites kvalitet. Her kan du læse om, hvad de er, og hvordan du kan måle værdien af de enkelte faktorer (Core Web Vitals) for din hjemmeside.

I denne vejledning vil du ved hjælp af eksempler få en ordentlig forståelse af betydningen af kunderejsen og blive opmærksom på de forskellige behov hos din kunde på de enkelte stationer på vejen mod den ønskede adfærd.

Som arbejdsmateriale til træningen får du forretnings-skabelonen "Customer Journey Map", som du selv kan bruge til at udarbejde din kunderejse. I denne vejledning skitseres arbejdet med det som et eksempel.

I denne tutorial ser vi på forsiden og også en underside som den første husets touchpoint, når din målkunde støder på din hjemmeside via en kanal udefra. Da landingssider i dag godt må være lidt længere, spiller små orienteringstriggere til at scrolle en rolle for dig.

Slidebokse, lydbokse og akkordbokse har til formål at spare brugerne for unødvendige sideskift. Hvert sideskift tvinger brugeren til at genorientere sig, hvorfor brugerflowet bør overvejes omhyggeligt.

Indeholder dine knapper og links kun navnet "Læs mere" eller "Fortsæt"? Eller får brugeren at vide præcist, hvad der sker med et klik? I denne vejledning fokuserer vi især på designet af knapper og vigtigheden af, at call-to-action altid er tydelig og forståelig for brugeren på ethvert tidspunkt på en hjemmeside.

Billeder, der bevæger sig automatisk, bliver let forbundet med reklame. Og heltsidede bannere kan ligeledes misforstås som reklame-pop-ups. I denne vejledning vil vi se nærmere på disse to aspekter.

Hvis din virksomhed arbejder lokalt og betjener kunder personligt, som også gerne besøger din placering, er både placering-ikoner og telefonnummer vigtige elementer for en god brugeroplevelse.

I denne vejledning ser vi på flere liveeksempler på, hvordan en datovalg kan fungere dårligt og også godt. Især inden for dette område kan en høj brugeroplevelse forhindre en bruger i at opgive og opfordre til ønsket adfærd.

At designe en navigation baseret på brugernes status hjælper brugerne med altid at finde præcis det, de leder efter, og som de er interesserede i. Du vil også se, hvad der er vigtigt ved hamburgermenuen til mobilvisning, og hvad der er med responsive logoer.

Hvordan skal menuindstillingerne i en navigation opbygges? Hvad skal være forrest, og hvad skal være længere bagpå? Hvordan giver du brugerne adgang til dybere niveauer? Disse emner behandles i denne vejledning. Der vil også blive vist små eksempler på, hvordan du med (mikro-)animationer kan tilføje lidt flair til hjemmesiden.

Skal et søgefelt fra et UX-perspektiv være foldet eller udfoldet? Hvordan hjælper autoforslag den søgende, og hvad har søgningen at gøre med konverteringsraten? Her kan du finde vigtige fakta om søgeindtastninger og hvordan du opnår det bedste for dig og din e-handelsside.

Er det klart for din målgruppe på din hjemmeside, hvad de får ud af at købe eller booke hos dig? I denne vejledning viser jeg dig nogle eksempler på direkte forståelige, nyttebaserede løfter til dine kunder.

Netop hos mange produkter er filtreringsmuligheder afgørende for kunderne. Du understøtter også brugeroplevelsen gennem en struktur, der både gør det muligt at opfange tilstrækkeligt med information ved hurtig gennemlæsning af en produkttekst, samt tilfredsstiller dine målgruppers dybere informationsbehov gennem yderligere informationer og forstørrelige produktbilleder, stjerneanmeldelser og anmeldelser.

Tjekud-processen er det mest følsomme område for onlinebutikker, fordi kunden har en tendens til at afbryde der. Hvordan man opbygger en indkøbskurv med den bedst mulige brugeroplevelse, er fokus for denne vejledning. Der lægges særlig vægt på opsalgs- og krydssalgsmuligheder, registreringsprocesser og formindtastninger.

I denne vejledning vil det blive vist, hvordan du hjælper dine brugere med at udføre præcis de interaktioner, der ønskes, og undgår unødvendige eller fejlagtige handlinger. Ved hjælp af systemfeedback, hjælpesektioner og FAQ-områder forbedrer du brugeroplevelsen for dine brugere.

Browsertilpasning er en lille ting, men ret cool, og det støtter stadig brandopbygningen ved at lade de mobile browsere antage farven på dit corporate design. Teknisk set er det meget let at løse. Hvordan det gøres, kan du finde ud af i denne vejledning.

Sidens kvalitet måler Google også ved hjælp af EAT-princippet (Ekspertise, Autoritet, Tillid). Her hjælper elementer, der øger din sociale troværdighed (Social Proof). I denne vejledning vil der blive præsenteret talrige praktiske eksempler til at øge din sociale troværdighed.

En mulighed for at opbygge identifikation med dine målkunder og samtidig bidrage positivt til sidekvaliteten i overensstemmelse med EAT-princippet og brugeroplevelsen er at vise ansigt. Mennesker køber gerne af mennesker. Netop derfor handler denne vejledning om det.

I denne vejledning vil vi se på to metoder, hvormed konverteringsfrekvensen kan øges. Hvis du også ønsker at gøre din Call-to-Action mere attraktiv, kan du ligeledes satse på bonusbelønninger og det psykologiske princip om gensidighed for lettere at (be)væge dine kunder til den ønskede adfærd.

I denne video giver jeg et overblik over mulighederne med moderne UI-software som Adobe XD. Jeg viser moderne arbejdsgange, som marketingansvarlige, personer der fungerer som bindeled mellem agenturer, samt designere kan drage fordel af de enkelte områder af en UI-/UX-værdikæde.
 
Dette inkluderer blandt andet indblik i discipliner som: designproces, prototyping, customer journey map og det samarbejde med forskellige teams og involverede personer.