Brugerhistorie kortlægning (tutorial)

Brugerhistoriekortlægning: fokus på kundeværdi

Ved brugerhistoriekortlægning opretter du en slags kort, der viser, i hvilken rækkefølge et system anvendes. Praktisk sagt: Forestil dig, at en kunde gerne vil købe en bog. Han undersøger sortimentet. Han vælger en bog. Han bestiller. Men stop. Alle disse overordnede aktiviteter kan nu opdeles i yderligere brugerhistorier – og præcis sådanne processer bringer du på en letlæselig kort ved hjælp af brugerhistoriekortlægning.

På den måde kan du identificere eventuelle huller eller unødvendige trin i processerne. Du kan definere klare krav til de enkelte trin. Og lige så vigtigt: I dit team kan du skabe enighed om, hvilke aktiviteter der præcist menes, når brugeren f.eks. udfører en tilmelding på en hjemmeside. De overskuelige brugerhistoriekort er ofte langt mere effektive end omfattende dokumenter og forklaringer.

Start tutorial og opret dine egne brugerhistoriekort

Brugerhistoriekortlægning fokuserer altid på brugernes eller kundernes fordele. Så brug metoden til at optimere dine hjemmesider og udvikle nye ideer (eller forkaste eksisterende).

Hvordan du griber brugerhistoriekortlægningen an, lærer du i denne tutorial på over en time af Tobias Becker. Efter en introduktion til emnet opretter du først en køberpersona, for at danne et klart billede af dine brugere og kunder. Derefter viser din træner ved eksempler, hvordan du trin for trin udvikler et brugerhistoriekort og hvad forskellen er til den såkaldte kunderejsekort. I øvrigt kan du til oprettelse af et kort over historier fx bruge onlinetavlen Miro. Start tutorialen og få fat i nøglen til bedre forståelse af dine processer og deres forbedring!