Die Störung bei Outlook, Teams und Copilot vom 12. November 2026 kann Firmenkunden eine Gutschrift einbringen, aber nur auf Antrag. Microsofts Verfügbarkeitszusage, englisch Service Level Agreement oder kurz SLA, sieht bei zu geringer Verfügbarkeit Gutschriften von 25, 50 oder 100 Prozent der Gebühr für den betroffenen Dienst vor. Der Antrag muss bis zum 31. Dezember 2026 bei Microsoft liegen.
Dr. Web berichtete am Abend des 12. November, Outlook und Microsoft 365 seien in den USA ausgefallen. Microsoft erklärte, Teile der Infrastruktur stünden unter erhöhter Last, und nannte zu diesem Zeitpunkt weder Ursache noch Dauer.
Ab welchem Ausfall gibt es Geld zurück?
Die SLA misst die Verfügbarkeit je Dienst und Kalendermonat in Nutzerminuten: Ausfallzeit mal betroffene Nutzer, bezogen auf alle Minuten aller Nutzer. Bei einem Wert unter 99,9 Prozent bekommst du 25 Prozent der Monatsgebühr für diesen Dienst, unter 99 Prozent 50 Prozent und unter 95 Prozent die ganze Gebühr.
Ab wann Microsoft zahlt
Ausfall pro Nutzer in einem Monat mit 30 Tagen, für Exchange Online und Teams
- 43 minab dieser Dauer 25 Prozent der Monatsgebühr
- 7,2 hab dieser Dauer 50 Prozent der Monatsgebühr
- 36 hab dieser Dauer die ganze Monatsgebühr
Eigene Rechnung aus den Schwellen 99,9, 99 und 95 Prozent, gerundet
Quelle: Microsoft Licensing
Laut der Verfügbarkeitszusage von Microsoft in der Fassung vom 1. November 2026 gilt diese Staffel für Exchange Online und Teams. Als Ausfall zählt bei Exchange Online, dass Nutzer in Outlook im Web keine Mails senden oder empfangen können, bei Teams, dass sie nicht chatten oder keine Besprechung starten können. Ein Monat mit 30 Tagen hat 43.200 Minuten. Rechnerisch liegen die Schwellen bei 43,2 Minuten, 7,2 Stunden und 36 Stunden Ausfall pro Nutzer, sofern alle Nutzer betroffen waren. Bei einem Ausfall nur für einen Teil der Belegschaft steigt die nötige Dauer entsprechend.
Copilot misst Microsoft anders. Dort zählt der Anteil der zulässigen Prompts, die wegen eines Serverfehlers im Sprachmodell unbeantwortet bleiben. Die erste Stufe beginnt bei weniger als 99,5 Prozent erfolgreichen Antworten, die weiteren bei 99 und 95 Prozent.
Wie stellst du den Antrag?
Die Gutschrift kommt nicht von selbst. Microsoft verlangt den Antrag beim Support, mit einer Beschreibung des Vorfalls, Beginn und Dauer des Ausfalls, Zahl und Standort der betroffenen Nutzer und den aufgetretenen Fehlermeldungen. Bei fehlenden Angaben lehnt Microsoft den Antrag ab. Die Nummer des Vorfalls steht im Admin Center im Bereich für den Dienstzustand, englisch „Service health“. Bei Exchange Online beginnt sie mit EX.
Bei Käufen über einen Cloud-Partner reicht dieser den Antrag ein. Der Hilfetext im Partner Center verlangt für den Antrag die Mandanten-ID, die Nummer des Vorfalls und eine E-Mail aus der Domain des betroffenen Mandanten. Für Partnerkäufe nennt er als Frist einen Monat nach Ende des Abrechnungsmonats. Die SLA selbst setzt für einen Vorfall im November den 31. Dezember als letzten Eingangstag.
Microsoft prüft einen Antrag nach eigener Angabe in der Regel binnen 45 Tagen. Die Gutschrift mindert die Gebühr des betroffenen Dienstes und übersteigt nie dessen Monatsgebühr. Entgangenen Umsatz oder andere Schäden gleicht sie nicht aus, sie ist laut SLA der einzige Ausgleich. Private Abos wie Microsoft 365 Family kommen in dem Dokument nicht vor.
Was das für dich bedeutet
Sichere am besten gleich die Belege: Speichere im Admin Center die Einträge zu den Vorfällen samt aller Updates und notiere, ab wann deine Nutzer nicht mehr senden, empfangen oder chatten konnten. Ein Screenshot der Fehlermeldung mit Uhrzeit stützt den Antrag. Microsofts Störungsmeldungen bestätigen laut SLA weder eine nicht eingehaltene Zusage noch einen Anspruch.
Rechne danach grob nach, ob sich der Aufwand lohnt. Ein Ausfall unter 43 Minuten pro Nutzer erreicht die erste Schwelle nicht. Darüber bringt der Antrag 25 Prozent der Monatsgebühr des betroffenen Dienstes, nicht des gesamten Abos. Bei Partnerkäufen schreibst du den Partner am besten noch diese Woche an, damit er den Antrag vor Jahresende einreicht.
Dr. Web hat den Ausfall am 12. November 2026 gemeldet, die Verfügbarkeitszusage von Microsoft hat den Stand 1. November 2026.
Quellen
