Ilgalaikiai klientų santykiai yra esminiai tavo sėkmei kaip laisvai samdomam darbuotojui. Neužtenka gauti užsakymą vieną kartą; daug svarbiau pasirūpinti, kad tavo klientai vis sugrįžtų. Šiame vadove sužinosi, kaip ilgalaikiai santykiai su klientais gali būti užtikrinti paprastomis, tačiau veiksmingomis priemonėmis, ir kokios konkrečios strategijos gali padėti tau tai pasiekti.
Svarbiausi įžvalgos
- Ilgalaikė klientų ištikimybė leidžia gauti pakartotinus užsakymus.
- Asmeninė rinkodara turi didelį poveikį.
- 80/20 taisyklė padeda nustatyti prioritetus ir sutelkti dėmesį.
- Komunikacija yra raktas į tvarius santykius.
Žingsnis po žingsnio instrukcija
1. Suprasti klientų išlaikymo reikšmę
Galbūt jau turi klientą, kuris tau teikia užsakymus. Tačiau kas atsitiks, kai projektas bus baigtas ir praeis keli mėnesiai be jokio kontakto? Ypač svarbu išlikti atmintyje. Pakartotiniai užsakymai dažnai priklauso nuo tavo gebėjimo neprarasti kliento akyje per ilgesnius laikotarpius be kontaktų.
2. Išnaudok WOW faktorių
Pagalvok, kaip gali nustebinti savo klientus. Vietoj standartinių dovanų, tokių kaip reklaminiai priedai ar paprastos kalėdinės atvirutės, galėtum sukurti idėjų, kurios išsiskirtų iš minios. Galbūt išsiųsi asmeninę padėkos kortelę arba atviruką su asmeniniu sveikinimu, kad parodytum, jog galvoji apie juos.
3. Įdiegti asmeninius dovanas
Pažink savo klientus. Jei sužinosi, kad vienas klientas mėgsta gerti viskį, būtų malonus gestas padovanoti jam mažą specialaus viskio buteliuką. Tokios asmeninės dovanos palieka ilgalaikį įspūdį ir parodo, kad tau rūpi jų pageidavimai.
4. Reguliariai palaikyti komunikaciją
Pasirink nustatytus intervalus, kad susisiektum su savo klientais. Tai gali būti kas kelis mėnesius. Kai plėsi savo klientų bazę, taps sunkiau išlaikyti tvarką. Čia 80/20 taisyklė gali padėti. Identifikuok 20 procentų savo klientų, kurie sudaro 80 procentų tavo pajamų, ir ypač susitelk į juos.
5. Naudoti CRM įrankį
Klientų santykių valdymo (CRM) įrankis yra labai naudingas. Tokie įrankiai, kaip Contactually, padeda tau sekti savo klientus ir kurti priminimus sekantiems kontaktams. Techniniu požiūriu tai reiškia, kad organizuoji savo klientus pagal „paskutinis pirmas“ principą. Taip visada pirmiausia bus tie klientai, su kuriais nebuvo susisiekta paskutinį kartą.
6. Užtikrinti tinkamą pokalbio pradžią
Kai susisieki su klientu, būtinai kalbėk apie ankstesnes interakcijas. Pavyzdžiui, galėtum pasakyti: "Noriu sužinoti, kaip sekėsi po mūsų paskutinio projekto?“. Tai suteikia tobulą įžangą pokalbiui.
7. Prašyti atsiliepimų
Prašyk savo klientų jų nuomonės apie tau teikiamas paslaugas ar produktus. Taip ne tik gausi vertingų atsiliepimų, bet ir užmegzti ryšį, nes parodai, kad jų nuomonė tau svarbi.
8. Ilgalaikių santykių kūrimas
Nekreipk dėmesio į klientų išlaikymą tik kaip į trumpalaikę strategiją. Planuok, kaip gali užtikrinti savo klientų įsitraukimą ilgesniu laikotarpiu. Laikini santykiai ar epizodiniai atsiliepimai nėra teisingas būdas tvariam sėkmei. Palaikyk kontaktą mažiausiai šešis mėnesius.
Santrauka – Ilgalaikė klientų ištikimybė kaip laisvai samdomam darbuotojui: Kaip išlikti atmintyje
Klientų ištikimybė yra būtina tavo verslo sėkmei. Naudokas asmeninę komunikaciją, 80/20 taisyklę ir CRM įrankius, kad kurtum ir stiprintum santykius su savo klientais. Su mažais gestais, reguliariu bendravimu ir tikru susidomėjimu jų poreikiais išliksi atmintyje ir užsitikrinsi pakartotinus užsakymus.
Dažnai užduodami klausimai
Kas yra 80/20 taisyklė?80/20 taisyklė teigia, kad 20% tavo klientų dažnai sudaro 80% tavo pajamų, todėl turėtum susitelkti į šiuos klientus.
Kaip galiu siųsti asmenines dovanas savo klientams?Išsiaiškink, kas patinka tavo klientams, ir siųsk jiems mažas dovanas arba dėmesio ženklus, atsižvelgdama į tai.
Kaip palaikyti kontaktą su daugeliu klientų?Naudok CRM įrankį, kad nustatytum priminimus ir reguliariai atliktum sekamuosius kontaktus.
Ar mažos dovanos tikrai veiksmingos?Taip, asmeninės dovanos rodo vertinimą ir gerokai sustiprina klientų ištikimybę.
Kiek dažnai turėčiau susisiekti su savo klientais?Reguliarūs kontaktai kas kelis mėnesius yra prasmingi, kad išliktum atmintyje ir gautum atsiliepimų.
