Gebruikersverhaal in kaart brengen (Handleiding)

Gebruikersverhaalkaart: de focus op klantvoordelen

Bij het gebruikersverhaalkaart maken maak je een soort kaart die de volgorde laat zien waarin een systeem wordt gebruikt. Praktischer gezegd: Stel je voor dat een klant een boek wil kopen. Hij bekijkt het assortiment. Hij kiest een boek. Hij plaatst een bestelling. Maar wacht. al deze overkoepelende activiteiten kunnen nu worden onderverdeeld in meer gebruikersverhalen - en juist deze processen breng je met behulp van de gebruikersverhaalkaart in een gemakkelijk leesbare kaart.

Zo kun je in processen eventuele hiaten of overbodige zaken herkennen. Je kunt duidelijke eisen stellen aan de afzonderlijke stappen. En ook belangrijk: in jouw team creëer je consensus over welke activiteiten precies bedoeld zijn wanneer de gebruiker bijvoorbeeld inlogt op een website. Overzichtelijke gebruikersverhaalkaarten zijn vaak veel doeltreffender dan uitgebreide documenten en uitleg.

Start de tutorial en maak je eigen gebruikersverhaalkaarten

Gebruikersverhaalkaarten richten zich altijd op het nut voor de gebruikers of klanten. Gebruik de methode dus om je websites te optimaliseren en nieuwe ideeën te ontwikkelen (of bestaande af te wijzen).

Hoe je met gebruikersverhaalkaarten aan de slag gaat, leer je in deze meer dan een uur durende tutorial van Tobias Becker. Na de introductie over het onderwerp maak je eerst een koperspersoon, om een duidelijk beeld van je gebruikers en klanten te krijgen. Vervolgens laat je trainer aan de hand van voorbeelden zien hoe je stap voor stap een gebruikersverhaalkaart ontwikkelt en wat het verschil is met de zogenaamde klantreis kaart. Overigens kun je voor het maken van een verhaalkaart heel goed bijvoorbeeld het Online whiteboard Miro gebruiken. Start de tutorial en pak de sleutel voor een beter begrip van je processen en hun verbetering!