Maailmassa, jossa mainonta ja markkinointi ovat ratkaisevan tärkeitä freelancerin menestykselle, asiakaskontakti on keskeisessä roolissa. Sinun on ymmärrettävä potentiaalisten asiakkaidesi eri tietoisuustasot verstehen ja puhuteltava heitä sen mukaisesti. Tässä oppaassa käsittelen Customer Awareness -konseptia ja näytän, kuinka voit optimoida puheliikkesi asiakkaiden pitkäaikaisen voittamisen tueksi.
Tärkeimmät havainnot
- On olemassa eri asiakastietoisuuden tasoja: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware ja Most Aware.
- Puhumisessa tulisi keskittyä asiakkaan tietoisuusasteeseen, jotta viesti välittyy tehokkaasti.
- Epäsuora puhe on tärkeää Unaware-vaiheessa oleville asiakkaille, kun taas suora puhe toimii Most Aware -asiakkaiden kohdalla.
Askel askeleelta -opas
Asiakkaan tietoisuuden ymmärtäminen
Aluksi sinun on oltava tietoinen siitä, että potentiaaliset asiakkaat ovat eri tietoisuustasoilla. Suurin ryhmä on "Unaware"-ryhmä. Tässä voit vaikuttaa eniten puhumalla ihmisille, jotka kokevat ongelmia, mutta eivät tunnista niiden ratkaisuja.
Esimerkki tästä ovat juoksijat, jotka valittavat kivusta, mutta eivät tiedä, että se johtuu juoksijan polvesta. He eivät ole tietoisia siitä, että ongelmalle on ratkaisuja, ja voivat saada osakseen tarkentavaa tietoa, joka herättää huomionsa palveluihisi.
Problem Awaresta Solution Awareksi
Seuraava vaihe on "Problem Aware". Täällä asiakkaat tietävät jo, mikä heidän ongelmansa on. He ovat saattaneet saada diagnoosin, mutta etsivät lisää ratkaisuja. Tämä ryhmä on jo alttiimpi kohdennetulle puheelle.
Jos tarjoat erikoispalveluja, sinun tulisi pystyä näyttämään tälle asiakasryhmälle mahdollisia seuraavia askeleita, kuten fysioterapia tai harjoitussuunnitelmat.
Ratkaisun esittely Solution Aware -asiakkaille
Kun puhut "Solution Aware" -asiakkaan kanssa, sinulla on loistava mahdollisuus esitellä heille erilaisia lähestymistapoja, jotka johtavat heidän ratkaisuihinsa.
Informoi näitä asiakkaita palveluistasi ja näytä heille, kuinka he voivat hyötyä asiantuntemuksestasi. On tärkeää esittää heidän konkreettiset vaihtoehtonsa, jotta he tuntevat itsensä varmemmiksi tehdessään päätöksiä.
Matka Product Awareksi
Kun asiakkaat siirtyvät "Solution Aware" -vaiheesta verratessaan palvelujasi muihin tarjoajiin, he ovat "Product Aware". Täällä on avain erottaa yrityksesi muista.
Vakiintuneet asiakassuhteet tai suositukset voivat olla hyödyllisiä. Näytä, mikä tekee palvelustasi erityisen ja miksi asiakkaiden pitäisi valita sinut.
Most Aware -asiakkaiden puhuttelu
Viimeiseksi olemme "Most Aware" -vaiheessa. Nämä asiakkaat ovat jo luoneet luottamussuhteen kanssasi ja ovat usein valmiita tekemään konkreettisia toimia.
Täällä voit esittää erikoistarjouksia tai alennuksia, varmistaa, että vastaat heidän tarpeisiinsa ja puhut heille suoraan. Tämä voisi tapahtua mainonnan muodossa, joka korostaa tarjouksiasi, tai eksklusiivisen sisällön muodossa, joka on heille kiinnostavaa.
Yhteenveto – Customer Awareness: Optimaalinen puhuttelu freelancereille
Asiakkaidesi puhuttelu riippuu olennaisesti heidän tietoisuusasteestaan. Ymmärtämällä eri vaiheet – Unawaresta Problem Awareen ja Solution Awaresta Product Awareen ja Most Awareen – voit luoda kohdennettua sisältöä, joka puhuu suoraan kohderyhmäsi tarpeisiin. Tarkka puhuttelu voi loppujen lopuksi johtaa siihen, että yhä enemmän potentiaalisia asiakkaita kiinnostuu palveluistasi ja käyttää niitä.
