Pitkäaikainen asiakassuhde freelancerina

Pitkäaikaiset asiakassuhteet ovat ratkaisevan tärkeitä menestyksesi kannalta freelancerina. Ei riitä, että saat kerran tehtävän; sinun on varmistettava, että asiakkaasi palaavat luoksesi yhä uudelleen. Tässä oppaassa opit, miten voit sitouttaa asiakkaitasi pitkällä tähtäimellä yksinkertaisilla, mutta tehokkailla keinoilla, jotka pitävät sinut mielessä, ja mitkä spesifiset strategiat voivat auttaa sinua tässä.

Tärkeimmät havainnot

• Pitkäaikainen sitoutuminen mahdollistaa jatkotilauksia.
• Personoitu markkinointi on erittäin tehokasta.
• 80/20-sääntö auttaa asettamaan prioriteetteja ja suuntaamaan fokusta.
• Viestintä on avain kestävään suhteeseen.

Askeltai askel -opas

1. Asiakassuhteen merkityksen ymmärtäminen

Sinulla saattaa olla jo asiakas, joka antaa sinulle tehtäviä. Mutta mitä tapahtuu, kun projekti on valmis ja muutama kuukausi kuluu ilman että olet uudelleen yhteydessä? On yhä tärkeämpää pysyä mielessä. Jatkotilaukset riippuvat usein kyvystäsi pitää asiakas silmällä pidempien taukojen aikana.

2. WOW-tekijän hyödyntäminen

Mieti, miten voit yllättää asiakkaasi. Sen sijaan, että lähettäisit standardilahjoja kuten mainosliitteitä tai tavallisia joulukortteja, voit kehittää ideoita, jotka erottuvat joukosta. Ehkä lähetät henkilökohtaisen kiitoskortin tai postikortin, jossa on henkilökohtainen tervehdys, jotta asiakkaasi näkevät, että ajattelet heitä.

3. Personoitujen lahjojen käyttöönotto

Tunne asiakkaasi. Jos huomaat, että asiakas tykkää juoda viskiä, olisi hienoa antaa hänelle pieni pullo erityistä viskiä. Tällaiset personoidut lahjat tekevät pysyvän vaikutuksen ja osoittavat, että välität heidän mieltymyksistään.

4. Säännöllisen viestinnän ylläpito

Aseta itsellesi kiinteät väliensuhteet ollaksesi yhteydessä asiakkaisiisi. Tämä voi olla muutaman kuukauden välein. Kun kasvatat asiakaskuntaasi, siitä tulee vaikeaa pitää kaikki mielessä. Tässä voi 80/20-sääntö auttaa. Tunnista ne 20 prosenttia asiakkaistasi, jotka tuottavat 80 prosenttia liikevaihdostasi, ja keskity erityisesti näihin.

5. CRM-työkalun käyttö

Asiakassuhteiden hallinta (CRM) -työkalu on tässä erittäin hyödyllinen. Työkalut kuten Contactually auttavat sinua pitämään kirjaa asiakkaistasi ja luomaan muistutuksia jatkosuunnitelmia varten. Teknisesti ottaen tämä tarkoittaa, että järjestät asiakkaasi Last In First Out -periaatteen mukaan. Näin asiakas, johon et ole ollut yhteydessä viimeksi, on aina etusijalla.

6. Oikean keskustelun aloittaminen

Kun otat yhteyttä asiakkaaseen, muista puhua aikaisemmista vuorovaikutuksista. Voisit esimerkiksi sanoa: "Halusin kysyä, onko viimeisen projektimme jälkeen kaikki hyvin?" Tämä tarjoaa täydellisen aloituksen keskustelulle.

7. Palaute kysyminen

Kysy asiakkailtasi heidän tyytyväisyydestään tarjoamiisi palveluihin tai tuotteisiin. Näin saat arvokasta palautetta ja rakennat yhteyttä, koska osoitat, että heidän mielipiteensä merkitsee sinulle.

8. Pitkäaikaisten suhteiden luominen

Pidä asiakassuhteita mielessäsi ei vain lyhyen aikavälin strategiana. Suunnittele, miten voit sitouttaa asiakkaitasi pidemmällä aikavälillä. Tilapäinen suhde tai satunnaiset palautteet eivät ole oikea tapa saavuttaa kestävää menestystä. Pidä yhteyttä vähintään puolen vuoden ajan.

Asiakkaiden sitouttaminen on välttämätöntä liiketoimintasi menestyksen kannalta. Hyödynnä personoitua viestintää, 80/20-sääntöä ja CRM-työkaluja rakentaaksesi ja vahvistaaksesi asiakkaidesi kanssa kuuluvaa suhdetta. Pienillä eleillä, säännöllisellä vuorovaikutuksella ja aidolla kiinnostuksella heidän tarpeitaan kohtaan, pysyt mielessä ja varmistat jatkotilauksia.