Brukeropplevelse (UX) og kundereise - praksisveiledning

Du kan forvente deg en spennende trening om "Brukeropplevelse (UX) & Kunde reise"

I den første delen blir det forklart for deg hva brukeropplevelse er i forhold til brukervennlighet og hvorfor en god brukeropplevelse er så viktig for deg og kundene dine.

Google har samlet syv primære faktorer som Page Experience og har gjort dem til en ny rangeringsfaktor for det helhetlige bildet av kvaliteten til en nettside. Her vil du lære hvilke de er og hvordan du kan måle verdien av enkeltfaktorer (Core Web Vitals) for din nettside.

I denne veiledningen vil du bli bevisstgjort om betydningen av kundereisen ved hjelp av eksempler, og du vil gjøre deg mer oppmerksom på de ulike behovene til kunden din på de enkelte stasjonene på veien til ønsket atferd.

Som arbeidsmateriale til treningen mottar du forretningsmalen "Customer Journey Map", med hvilken du selv kan utvikle din egen kundereise. I denne opplæringen blir arbeidet med den skissert som et eksempel.

I denne opplæringen ser vi på hjemmesiden og også en underside som det første interne kontaktpunktet, når din målkunde treffer nettsiden din via en ekstern kanal. Siden landingssidene i dag kan være litt lengre, spiller små orienteringsindikatorer for rulling en rolle for deg.

Slidebokser, lyssbokser og trekkspillbokser har som formål å spare brukere for unødvendige sidebytter. Hvert sidebytte tvinger brukeren til å omorientere seg, derfor bør brukerflyten være nøye gjennomtenkt.

Inneholder knappene og lenkene dine bare navnet "Få mer informasjon" eller "Fortsett"? Eller får brukeren vite nøyaktig hva som skjer med ett klikk? I denne opplæringen skal vi se nærmere på design av knapper og viktigheten av at call-to-action er krystallklar og forståelig for brukeren til enhver tid på et nettsted.

Bilder som beveger seg automatisk, blir lett assosiert med reklame. Og helsides bannere kan også bli misforstått som reklame-pop-ups. I denne opplæringen vil vi se nærmere på disse to aspektene.

Hvis bedriften din opererer lokalt og betjener kunder på stedet som også liker å besøke lokasjonen din, er både lokasjon-ikoner og telefonnummer viktige elementer for en god brukeropplevelse.

I denne opplæringen ser vi på flere eksempler i sanntid på hvordan et datovalg kan fungere ugunstig og også bra. Spesielt innen dette området kan en god brukeropplevelse hindre en bruker i å avbryte og oppmuntre til ønsket adferd.

Å designe en navigasjon basert på brukernes status hjelper brukerne med å alltid finne nøyaktig det de leter etter og er interessert i. Det vil også bli vist hva som er viktig med hamburgermenyen for mobilvisningen og hva som er poenget med responsive logoer.

Hvordan bør menyvalgene i en navigasjon bygges opp? Hva skal stå først, hva lengre bak? Hvordan gjør du det mulig for brukere å komme inn på dypere nivåer? Disse temaene vil bli behandlet i denne opplæringen. Du vil også få se mindre eksempler på hvordan du med (mikro-)animasjoner kan gi nettsiden et snev av stil.

Bør et søkefelt fra UX-synspunkt være sammenfoldet eller utbrettet? Hvordan hjelper automatisk forslag søkende og hva har søket å gjøre med konverteringsraten? Her får du viktige fakta om søkeinndata og hvordan du kan optimalisere det for deg og din e-handelsside.

Er det tydelig på nettsiden din for målgruppen din hva de har å vinne på å kjøpe eller bestille fra deg? I denne veiledningen viser jeg deg noen eksempler på direkte forståelige, nyttebaserte løfter til kundene dine.

Spesielt for mange produkter er filtreringsmuligheter essensielle for kundene. Du støtter også brukeropplevelsen ved å ha en struktur som gjør det mulig å få tilstrekkelig informasjon selv ved rask gjennomlesing av en produkttekst, samtidig som den tilfredsstiller den dypere informasjonsbehovet til målkundene dine med ytterligere informasjon, forstørrelsesbare produktbilder, stjernerangeringer og anmeldelser.

Utsjekkprosessen er det mest følsomme området for nettbutikker, fordi kunden har en tendens til å avbryte der. Hvordan du bygger en handlekurv med høyest mulig brukeropplevelse, er temaet i denne opplæringen. Spesiell oppmerksomhet rettes mot oppsalgs- og kryssalgs potensialer, registreringsprosesser og utfylling av skjemaer.

I denne veiledningen vil det bli vist hvordan du kan hjelpe brukerne dine med å utføre nøyaktig de interaksjonene som er ønsket, og unngå unødvendige eller feilaktige handlinger. Ved hjelp av systemgenererte tilbakemeldinger, hjelp og FAQ-seksjoner, forbedrer du brukeropplevelsen for dine brukere.

Nett liten detalj, men veldig kult og støtter fortsatt merkevarebygging ved at mobile nettlesere kan ta fargen på din bedriftsdesign. Teknisk sett er det veldig enkelt å løse. Hvordan det gjøres, vil du finne ut av i denne opplæringen.

Nettstedskvaliteten måles også av Google ved hjelp av EAT-prinsippet (Ekspertise, Autoritet, Tillit). Her hjelper elementer som øker din sosiale bevissthet. I denne opplæringen vil du få presentert mange praksiseksempler for å øke din sosiale bevissthet.

En måte å bygge identifikasjon med målkundene dine samtidig som du bidrar positivt til sidekvaliteten i tråd med EAT-prinsippet og brukeropplevelsen, er å vise ansikt. Mennesker handler gjerne av mennesker. Dette handler akkurat om i denne veiledningen.

I denne opplæringen skal vi se på to metoder som kan øke konverteringsfrekvensen. Hvis du også vil gjøre din handlingsoppfordring mer attraktiv, kan du også satse på bonustilbud og det psykologiske prinsippet om gjensidighet for å lede kundene dine lettere mot ønsket atferd.

I denne videoen gir jeg en oversikt over mulighetene med moderne UI-programvare som Adobe XD. Den viser moderne arbeidsflyter som markedsansvarlige, personer som fungerer som mellomledd mellom byråer, samt designere kan dra nytte av de ulike delene av en UI-/UX-verdiskjede.

Dette inkluderer blant annet innsikt i fagområdene: designprosess, prototyping, kunde- og brukerreiser samt samarbeid med ulike team og involverte personer.