Pikaajalised kliendisuhteid on olulised sinu edukuse jaoks freelancerina. Ei piisa vaid ühe töö saamisest; pigem pead sa kindlustama, et su kliendid tuleksid alati tagasi. Selles juhendis saad teada, kuidas sa saad oma kliente pikaajaliselt siduda, kasutades lihtsaid, kuid tõhusaid meetodeid, et jääda meelde, ja millised konkreetsed strateegiad võivad sulle selle juures aidata.
Olulised teadmised
- Pikaajaline seotus võimaldab järgnevaid tellimusi.
- Isikupärastatud turundusel on suur mõju.
- 80/20 reegel aitab seada prioriteete ja suunata fookust.
- Kommunikatsioon on jätkusuutliku suhte võti.
Samm-sammuline juhend
1. Kliendiseotuse tähtsuse mõistmine
Sa võid juba omada klienti, kes annab sulle ülesandeid. Kuid mis juhtub, kui projekt on lõpule viidud ja mõni kuu möödub ilma, et sa uuesti ühendust võtaksid? Seetõttu on veelgi olulisem jääda meelde. Järgnevad tellimused sõltuvad sageli sinu võimest hoida klient silma peal pikemate pauside ajal.
2. WOW-faktori kasutamine
Mõtle, kuidas sa saad oma kliente üllatada. Selle asemel, et saata standardkingitusi nagu reklaammaterjalid või tavalised jõulukardid, võiksid arendada ideid, mis eristuvad massist. Võib-olla saadad individuaalse tänukaardi või postkaardi isikliku tervitusega, et näidata, et sa mõtled nende peale.
3. Isikupärastatud kingituste kasutuselevõtt
Tunne oma kliente. Kui sa avastad, et üks klient armastab viskit juua, oleks kena žest kinkida talle väike pudel erilist viskit. Selliste isikupärastatud kingitustega jätad sa kestva mulje ja näitad, et hoolid nende eelistustest.
4. Regulaarne kommunikatsioon
Sea endale kindlad ajavahemikud, et suhelda oma klientidega. See võib olla iga paari kuu tagant. Kui sa ehitad üles suurema kliendibaasi, muutub ülevaate hoidmine keerulisemaks. Siin võib 80/20 reegel aidata. Tuvasta 20 protsenti oma klientidest, kes moodustavad 80 protsenti sinu käibest, ja keskendu eelkõige neile.
5. CRM-tööriista kasutamine
Kliendihalduse (CRM) tööriist on siin väga kasulik. Tööriistad nagu Contactually aitavad sul hoida ülevaadet oma klientidest ja seada meeldetuletusi järeltegevuste jaoks. Techniliselt tähendab see, et sa organiseerid oma kliendid vastavalt viimati kuuldud põhimõttele. Nii on alati fookuses kliendid, kellega sul polnud hiljuti kontakti.
6. Õige vestluse alguse tagamine
Kui sa võtad ühendust kliendiga, räägi kindlasti varasematest interaktsioonidest. Näiteks võiksid sa öelda: "Soovisin küsida, kuidas läks meie viimane projekt, kas kõik on sinu rahulolu saavutamiseks hästi?" See pakub vestlusele ideaalse alguse.
7. Tagasiside küsimine
Küsi oma klientidelt, kui rahul nad on sinu poolt pakutud teenuste või toodetega. Nii saad mitte ainult väärtuslikku tagasisidet, vaid ka luua sidet, näidates, et nende arvamus on sulle oluline.
8. Pikaajaliste suhete loomine
Ära vaata klientide hoidmist lihtsalt lühiajalise strateegiana. Plaani, kuidas sa saad oma kliente kaasata pikema aja jooksul. Ajutine suhe või juhuslikud tagasisided ei ole jätkusuutliku edu jaoks õige tee. Hoia kontakt vähemalt poole aasta jooksul.
Kokkuvõte – Pikaajaline klientide hoidmine freelancerina: Kuidas jääda meelde
Kliendihoidmine on sinu äriedu seisukohalt hädavajalik. Kasuta isikupärastatud kommunikatsiooni, 80/20 reeglit ja CRM-tööriistu, et luua ja kindel suhe oma klientidega. Väikeste žestide, regulaarse suhtluse ja tõelise huvi näitamisega nende vajaduste vastu jääd sa meelde ja kindlustad endale järgnevaid tellimusi.
Korduma kippuvad küsimused
Mis on 80/20 reegel?80/20 reegel ütleb, et 20% sinu klientidest moodustavad sageli 80% sinu käibest, seega peaksid keskenduma neile.
Kuidas saadakse isikupärastatud kingitusi klientidele? Uuri, mida sinu kliendid armastavad, ja saada neile väikeseid kingitusi või tähelepanuavaldusi, mis põhinevad sellel.
Kuidas hoida kontakt paljude klientidega?Kasutage CRM-tööriista, et seada meeldetuletusi ja teha regulaarselt järeltegevusi.
Kas väikesed kingitused on tõeliselt efektiivsed?Jah, isikupärastatud kingitused näitavad väärtust ja tugevdavad kliendihaldust oluliselt.
Kui tihti peaksin oma klientidega suhtlema?Regulaarsed kontaktid iga paari kuu tagant on mõistlikud, et jääda meelde ja saada tagasisidet.
