Ak pracuješ v oblasti webového dizajnu alebo digitálneho marketingu, vieš, ako dôležité je efektívne osloviť potenciálnych zákazníkov a získať ich dopyty. Kľúčovým nástrojom v tejto oblasti je kontaktný formulár na tvojej webovej stránke. Často je zanedbávaný alebo považovaný za nepodstatný, pritom je dizajn a prezentácia kontaktného formuláru rozhodujúcim faktorom pre prvý dojem. Predstav si, že by si nahradil svoje tradičné kontaktné pole hodnotnejším zážitkom – podobne ako keď k poháru vody pridáš čerstvo vylisovanú citrón a ľad. Poďme spoločne prejsť kroky, ako môžeš optimalizovať svoj kontaktný formulár, aby si generoval viac potenciálnych zákazníkov.
Najdôležitejšie poznatky
- Kontaktný formulár by nemal byť len funkčný, ale aj vizuálne príťažlivý.
- Jasná štruktúra s jednoduchými otázkami zvyšuje pravdepodobnosť, že formulár bude vyplnený.
- Je dôležité zohľadniť očakávania a potreby zákazníka už vo formulári.
- Možnosť bezplatnej konzultácie môže zhodnotiť proces kontaktovania.
Príručka krok za krokom k tvorbe kvalitného kontaktného formuláru
1. Definovanie základnej štruktúry kontaktného formuláru
Aby si vytvoril efektívny kontaktný formulár, mal by si najprv stanoviť základné štruktúry. Tieto zahŕňajú nielen polia pre osobné údaje, ale aj typ dopytu, ktorý by si mohol očakávať. Môžeš začať s jednoduchým formulárom, ktorý sa pýta na meno, e-mailovú adresu a telefónne číslo. Na základe týchto základných údajov môžeš neskôr rozhodnúť, ako chceš pokračovať.
2. Atraktívny dizajn a výzva na akciu
Atraktívny dizajn je dôležitý na optimalizáciu používateľskej skúsenosti. Výzva na akciu by mala byť jasná a motivujúca. Formuluj ju napríklad tak, aby zákazníci vedeli, prečo by mali vyplniť kontaktný formulár. „Podeľ sa s nami o svoj projekt a my ti pomôžeme ho realizovať“ je jedna možnosť. Zabezpeč, aby tlačidlo na odoslanie formulára bolo dobre viditeľné a okamžite upútalo pozornosť.
3. Ponúknuť možnosť telefonického kontaktu
Odporúča sa integrovať do kontaktného formuláru aj možnosť telefonického kontaktu. Mnohí zákazníci môžu byť oveľa rýchlejšie pripravení priamo ti zavolať, ako napísať e-mail. Je dôležité uviesť telefónne číslo, ktoré je dobre dostupné. Ideálne je, aby to nebola súkromná mobilná číslo, ale obchodné číslo, ktoré je k dispozícii na dopyty.
4. Predkvalifikácia zákazníka
Vo svojom kontaktnom formulári by si mal zahrnúť aj možnosti, ako zákazníka už vopred trochu predkvalifikovať. To znamená, že sa pýtaš na určité informácie, ktoré ti pomôžu urobiť prvotné presné posúdenie toho, čo zákazník potrebuje. Môžeš sa napríklad opýtať na typ projektu, ktorý má zákazník na mysli: „Čo potrebujete? Aplikáciu, webovú stránku, alebo niečo iné?“
5. Vytvoriť viacero krokov
Namiesto toho, aby si položil všetky otázky naraz, oplatí sa rozdeliť formulár na viaceré kroky. Začni s jedným alebo dvoma jednoduchými polami, ktoré zákazník rýchlo vyplní. Ak túto prvú fázu zvládne, je väčšia pravdepodobnosť, že vyplní aj ďalšie kroky. Toto má psychologický účinok a môže znížiť mieru odchodu.
6. Pýtať sa na popis projektu a špecifické požiadavky
Ako náhle si zhromaždil kontaktné údaje, nasleduje krok k popisu projektu. Tu by si mal povzbudzovať zákazníka, aby poskytol čo najviac informácií, aby si lepšie pochopil, čo potrebuje. Tiež je užitočné zistiť, či existujú osobitné výzvy alebo požiadavky, ktoré zákazník uviedol. Drž tieto otázky čo najotvorenejšie, aby boli informácie rôznorodé a užitočné.
7. Použiť nástroje na zvýšenie efektivity
Ak nechceš programovať sám, existuje mnoho nástrojov, ktoré ti môžu pomôcť vytvoriť efektívny kontaktný formulár. Služby ako WoFo ponúkajú jednoduché spôsoby, ako integrovať kontaktné formuláre na tvojej webovej stránke bez toho, aby si potreboval rozsiahle programátorské znalosti. S takýmto nástrojom môžeš efektívne pracovať a svoju čas využiť na iné dôležité úlohy.
8. Strategické umiestnenie kontaktného formuláru
Dobré umiestnenie kontaktného formuláru zvyšuje šancu, že sa aj skutočne využije. Premysli si, na ktorých miestach webovej stránky je formulár najefektívnejší – či už v hlavnom menu, v päte alebo ako tlačidlo v pripravovanom blogovom príspevku. Strategické využitie takýchto prvkov môže spraviť rozdiel.
Zhrnutie - Tvorba kvalitných kontaktných formulárov pre úspešné získavanie zákazníkov
Atraktívne a premyslene navrhnutý kontaktný formulár je rozhodujúci pre získavanie zákazníkov prostredníctvom digitálnych platforiem. Dbaj na to, aby bol formulár prehľadný, vizuálne príťažlivý a jednoduchý na obsluhu. Zohľadni potreby potenciálnych zákazníkov, ponúkni možnosť telefonického kontaktu a využívaj nástroje na zvýšenie efektivity. Nakoniec, proces kontaktovania by mal byť navrhnutý tak, aby bol nielen atraktívny, ale tiež vedie k vyššiemu počtu kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov.
Často kladené otázky
Akým spôsobom môžem zvýšiť pravdepodobnosť, že môj kontaktný formulár bude vyplnený?Navrhnite formulár čo najjednoduchšie a príťažlivo a začnite s niekoľkými a jasnými otázkami.
Mám sa pýtať na telefónne číslo v kontaktnom formulári?Áno, odporúča sa ponúknuť telefónne číslo na rýchlejší telefonický kontakt.
Akým spôsobom môžem optimálne umiestniť svoj kontaktný formulár?Umiestni ho na viditeľné miesta webovej stránky – v menu, na bočných paneloch alebo v päte, aby si získal čo najlepšie prístupy.
Existujú nástroje, ktoré mi pomôžu vytvoriť kontaktný formulár?Áno, služby ako WoFo ponúkajú jednoduché a cenovo dostupné riešenia na vytvorenie kontaktného formulára bez veľkého úsilia.
