Ilgtermiņa klientu noturēšana kā brīvmākslinieks

Ilgtermiņa klientu attiecības ir izšķirošas tavā panākumu gūšanā kā freelancer. Nav pietiekami saņemt pasūtījumu tikai vienu reizi; tev jānodrošina, ka tavs klients nepārtraukti atgriežas pie tevis. Šajā rokasgrāmatā tu uzzināsi, kā ilgtermiņā saistīt savus klientus, paliekot viņu atmiņā ar vienkāršiem, bet efektīviem paņēmieniem un kuras specifiskās stratēģijas var tev palīdzēt.

Svarīgākās atziņas

• Ilgtermiņa saistība nodrošina atkārtotus pasūtījumus.
• Personalizēta mārketinga ietekme ir liela.
• 80/20 likums palīdz noteikt prioritātes un fokusēt tavu uzmanību.
• Komunikācija ir atslēga uz ilgtspējīgām attiecībām.

Solim pa solim rokasgrāmata

1. Izprast klientu saistību nozīmi

Tev jau var būt klients, kurš tev dod pasūtījumus. Bet kas notiek, kad projekts ir pabeigts un paiet dažus mēnešus, nesazinoties atkal? Tādēļ ir svarīgi palikt atmiņā. Turpmākie pasūtījumi bieži ir atkarīgi no tavas spējas nezaudēt klientu skatījumu garos pārtraukumos.

2. Izmantot WOW faktoru

Apsver, kā tu vari pārsteigt savus klientus. Vietā, lai nosūtītu standarta dāvanas, piemēram, reklāmas materiālus vai vienkāršas Ziemassvētku kartiņas, tu vari izstrādāt idejas, kas izceļas. Varbūt tu nosūtīsi individuālu pateicības kartiņu vai pastkarti ar personīgu sveicienu, lai parādītu, ka tu par viņiem domā.

3. Ievieš personalizētas dāvanas

Pazīsti savus klientus. Ja tu uzzini, ka klients mīl dzert viskiju, būtu jauka žesta dāvināt viņam nelielu īpaša viskija pudeli. Ar šādām personalizētām dāvanām tu radīsi paliekošu iespaidu un parādīsi, ka tevi interesē viņu izvēles.

4. Uzturēt regulāru komunikāciju

Iestatiet noteiktus laika intervālus, lai sazinātos ar saviem klientiem. Tas var būt reizi dažos mēnešos. Kad tu izveido vairāk klientu, kļūst grūtāk uzturēt pārskatu. Šajā gadījumā 80/20 likums var palīdzēt. Identificējiet tos 20 procentus savu klientu, kas veido 80 procentus tava apgrozījuma, un koncentrējies uz šiem.

5. Izmantot CRM rīku

Klientu attiecību pārvaldības (CRM) rīks ir ļoti noderīgs. Rīki kā Contactually palīdzēs tev saglabāt pārskatu par saviem klientiem un izveidot atgādinājumus par sekošanas pasākumiem. Tehniski tas nozīmē, ka tu organizē savus klientus pēc Last in First out principa. Tādējādi vienmēr uzmanība ir vērsta uz tiem klientiem, ar kuriem tu vismazāk ilgi neesi sazinājies.

6. Nodrošināt pareizo sarunas sākumu

Kad tu sazinies ar klientu, noteikti runā par iepriekšējām mijiedarbībām. Piemēram, tu varētu teikt: "Es vēlējos jautāt par mūsu pēdējo projektu, vai viss ir tavu apmierinātību?" Tas nodrošina lielisku sarunas sākumu.

7. Lūgt atsauksmes

Jautā saviem klientiem par viņu apmierinātību ar tavām sniegtajām pakalpojumiem vai produktiem. Tādā veidā tu ne tikai iegūsti vērtīgas atsauksmes, bet arī veido saikni, jo tu parādi, ka tev ir svarīga viņu viedoklis.

8. Veidot ilgtermiņa attiecības

Neuztver klientu saistību tikai kā īstermiņa stratēģiju. Plāno, kā tu vari iesaistīt savus klientus ilgākā laika posmā. Ierobežota attiecība vai sporādiski atsauksmes nav pareizais ceļš uz ilgtspējīgiem panākumiem. Uzturi kontaktus vismaz pusgadu.

Kopsavilkums – Ilgtermiņa klientu saistība kā freelancer: kā palikt atmiņā

Klientu saistība ir būtiska tavai biznesa veiksmei. Izmanto personalizētu komunikāciju, 80/20 likumu un CRM rīkus, lai veidotu un nostiprinātu attiecības ar saviem klientiem. Ar maziem žestiem, regulāru apmaiņu un patiesu interesi par viņu vajadzībām tu paliksi atmiņā un nodrošināsi turpmākos pasūtījumus.