User Experience (UX) & Customer Journey – das Praxis-Tutorial

Ob sie kaufen, buchen oder einfach weiterlesen sollen: Nimmst du die Besucher deiner Webseiten bereits so an die Hand, dass sie aufgrund ihrer positiven Nutzererfahrung das gewünschte Verhalten zeigen? Mithilfe dieses über 3-stündigen Video-Trainings stellst du die User Experience deiner Webseiten entlang der gesamten Customer Journey auf die Probe. Sieh dir gemeinsam mit Geschäftsführer Matthias Petri an Praxisbeispielen an, wie du deine Nutzer mit einfach umsetzbaren Mitteln von A nach B und dann bis zum gewünschten Ziel führst.

Frust vermeiden und Abbruchraten senken: So verbesserst du die User Experience für deine Besucher
Alles im Blick: Welche Faktoren entlang der gesamten Customer Journey entscheidend sind
Konkrete Beispiele: Wie du u. a. deine Buttons, die Navigation und Landingpages ausgestalten solltest
Einfach anwendbar: Du benötigst weder Entwickler- noch spezielle Software-Kenntnisse
Direkt umsetzbar: Prüfe und optimiere mit deinem neuen UX-Wissen deine eigenen Seiten
Aus der Praxis: Agenturchef Matthias Petri berichtet von den Learnings aus Dutzenden Website-Projekten
Über 3 Stunden, inkl. Customer Journey Map zum Download und ein Einführungstraining zu Adobe XD

Mehr Umsatz, bessere Bewertungen – eine gute User Experience macht den Unterschied! Sensibilisiere dich mit diesem Training für das Thema UX und steigere den Erfolg deiner eigenen Webseiten.

Details

Inhalt: 4 h Video-Training (Kompatibilitätshinweise)
Lizenz: private und kommerzielle Nutzungsrechte
Bonus: inklusive Arbeitsmaterial

Kategorien

Online-Marketing, Marketing & Vertrieb, Visual Design (UI/UX)

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Mit Liebe erstellt von:

Matthias Petri

Stefan Riedl

Lernfortschritt

Anwendungsbeispiele

Nutze die beiliegende Customer Journey Map, um die User Experience deiner Seiten zu verbessern.
Das Training gibt dir Einblicke in die UX-Theorie, immer untermauert mit konkretem Praxisbezug.
Telefonnummer, Navigation, Orientierungstrigger: Lerne einfache Mittel kennen, um die User Experience zu verbessern.
Bei jedem Thema immer wieder im Fokus: Best-Practice-Beispiele zur Inspiration!

Intro zum Video-Training

4 Minuten

Das erwartet dich im Video-Training "User Experience (UX) & Customer Journey"

Dich erwartet ein spannendes Training über “User Experience (UX) & Customer Journey”

4 Minuten

User Experience und Customer Journey

8 Minuten

User Experience & Customer Journey: 01 | Was und warum User Experience?

Im ersten Teil wird dir erläutert, was User Experience in Abgrenzung zur Usability ist und warum für dich und deine Kunden eine hohe User Experience so wichtig ist.

8 Minuten

18 Minuten

User Experience & Customer Journey: 02 | Page Experience als Rankingfaktor für Google

Sieben Primärfaktoren hat Google als Page Experience gebündelt und zum neuen Rankingfaktor für das ganzheitliche Bild für die Qualität einer Website erhoben. Hier erfährst du, welche es sind und wie du den Wert einzelner Faktoren (Core Web Vitals) für deine Website messen kannst.

18 Minuten

17 Minuten

User Experience & Customer Journey: 03 | Sich der Customer Journey bewusst werden

In diesem Tutorial wird dir anhand von Beispielen die Bedeutung der Customer Journey richtig bewusst und du sensibilisierst dich für die verschiedenen Bedürfnisse deines Kunden auf den einzelnen Stationen seines Weges zum gewünschten Verhalten.

17 Minuten

Projektdatei

10 Minuten

User Experience & Customer Journey: 04 | Die Customer Journey Map

Als Arbeitsmaterial zum Training erhältst du die Business-Vorlage „Customer Journey Map“, mit der du selbst deine Customer Journey erarbeiten kannst. In diesem Tutorial wird die Arbeit damit beispielhaft skizziert.

Projektdatei

10 Minuten

5 Minuten

User Experience & Customer Journey: 05 | Landingpages und Orientierungstrigger zum Scrollen

In diesem Tutorial schauen wir uns die Startseite und auch eine Unterseite als ersten hauseigenen Touchpoint an, wenn dein Zielkunde über einen Kanal von außen auf deine Website trifft. Da heute die Landingpages alle etwas länger sein dürfen, spielen kleine Orientierungstrigger zum Scrollen eine Rolle für dich.

5 Minuten

4 Minuten

User Experience & Customer Journey: 06 | Vermeidung unnötiger Seitenwechsel

Slideboxen, Lightboxen und Akkordeon-Boxen haben den Sinn, den Nutzern unnötige Seitenwechsel zu ersparen. Jeder Seitenwechsel zwingt den Nutzer zur Neuorientierung, weswegen der Userflow wohlbedacht sein sollte.

4 Minuten

10 Minuten

User Experience & Customer Journey: 07 | Buttons und Call-to-Action

Enthalten deine Buttons und Links nur den Namen „Mehr erfahren“ oder „Weiter“? Oder erfährt der Nutzer, was genau mit einem Klick passiert? In diesem Tutorial schauen wir uns vor allem die Gestaltung von Buttons an und die Wichtigkeit dessen, dass der Call-to-Action an den Nutzer jederzeit auf einer Website sonnenklar und verständlich ist.

10 Minuten

7 Minuten

User Experience & Customer Journey: 08 | Slideshows und ganzseitige Banner (Interstitials)

Bilder, die sich automatisch bewegen, werden leicht als Werbung assoziiert. Und ganzseitige Banner können ebenso als Werbe-Pop-up missverstanden werden. In diesem Tutorial gehen wir auf diese beiden Aspekte genauer ein.

7 Minuten

2 Minuten

User Experience & Customer Journey: 09 | Location-Icon und Telefonnummer

Wenn dein Unternehmen lokal tätig ist und Kunden vor Ort betreut, die auch gern deinen Standort aufsuchen, sind sowohl die Location-Icons als auch die Telefonnummer wichtige Elemente für eine hohe User Experience.

2 Minuten

8 Minuten

User Experience & Customer Journey: 10 | Auswahl von Datum und Zeitraum mit dem Datepicker

In diesem Tutorial schauen wir uns mehrere Live-Beispiele an, wie eine Datumsauswahl ungünstig und auch gut funktionieren kann. Gerade in diesem Bereich kann eine hohe User Experience einen Nutzer vom Abbruch abhalten und zum gewünschten Verhalten ermuntern.

8 Minuten

User Experience & Customer Journey: 11 | Die Navigation, das Hamburger-Menü und Responsive Logos

Eine Navigation nach dem Status der Nutzer zu konzipieren hilft, dass Nutzer immer genau das finden, was sie suchen und wofür sie sich interessieren. Auch wird dir hier gezeigt, worauf es beim Hamburger-Menü für die mobile Ansicht ankommt und was es mit Responsive Logos auf sich hat.

8 Minuten

7 Minuten

User Experience & Customer Journey: 12 | Menüpunkte in der Navigation und Mikroanimationen

Wie sollten die Menüpunkte in einer Navigation aufgebaut werden? Was steht vorn, was weiter hinten? Wie ermöglichst du Nutzern den Einstieg in tiefere Ebenen? Diese Themen werden in diesem Tutorial behandelt. Auch werden dir kleinere Beispiele gezeigt, wie du mit (Mikro-) Animationen für etwas Flair auf der Website sorgst.

7 Minuten

8 Minuten

User Experience & Customer Journey: 13 | Die Suche auf E-Commerce-Seiten

Sollte ein Suchfeld aus UX-Sicht eingeklappt oder ausgeklappt sein? Wie helfen Auto-Vorschläge dem Suchenden und was hat die Suche mit der Conversion Rate zu tun? Hier erfährst du wichtige Fakten über Sucheingaben und wie du das Optimale für dich und deine E-Commerce-Seite herausholst.

8 Minuten

4 Minuten

User Experience & Customer Journey: 14 | Das nutzenbasierte Versprechen

Wird auf deiner Website deinem Zielkunden klar, was er davon hat, bei dir zu kaufen oder zu buchen? In diesem Tutorial zeige ich dir ein paar Beispiele von direkt verständlichen, nutzenbasierten Versprechen an deinen Kunden.

4 Minuten

10 Minuten

User Experience & Customer Journey: 15 | Kategorie- und Produktseiten und Filteroptionen

Gerade bei vielen Produkten sind Filtermöglichkeiten für Kunden essenziell. Auch unterstützt du die Nutzererfahrung durch einen Aufbau, der einerseits auch beim schnellen Überfliegen eines Produkttextes genügend Infos erfassbar macht als auch andererseits durch weiterführende Informationen und vergrößerbare Produktbilder, Sternebewertungen und Rezensionen das tiefere Informationsbedürfnis deiner Zielkunden befriedigt.

10 Minuten

21 Minuten

User Experience & Customer Journey: 16 | Der Checkout-Prozess und die Formularfelder

Der Checkout-Prozess ist für Online-Shops der sensibelste Bereich, weil der Kunde dort zum Abbruch neigt. Wie du einen Warenkorb mit möglichst hoher User Experience aufbaust, darum geht es in diesem Tutorial. Besonderes Augenmerk wird hier auf Upselling- und Cross-Selling-Potenziale, Registrierungsprozesse und die Formulareingaben gelegt.

21 Minuten

11 Minuten

User Experience & Customer Journey: 17 | Feedback, Interaktionsmöglichkeiten und die individuelle Anpassbarkeit

In diesem Tutorial wird dir gezeigt, wie du deinen Nutzer dabei unterstützt, genau die Interaktionen durchzuführen, die gewünscht sind, und unnötige oder gar fehlerhafte Aktionen zu vermeiden. Auch mithilfe von systemseitigen Feedback-, Hilfe- und FAQ-Bereichen hebst du das Nutzungserleben für deine User.

11 Minuten

3 Minuten

User Experience & Customer Journey: 18 | Browser Customization

Die Browser Customization ist eine Kleinigkeit, aber ganz cool und unterstützt noch die Markenbildung, indem die mobilen Browser die Farbe deines Corporate Designs annehmen können. Technisch ist es sehr einfach zu lösen. Wie es geht, erfährst du in diesem Tutorial.

3 Minuten

11 Minuten

User Experience & Customer Journey: 19 | Social Proof nach dem EAT-Prinzip

Die Seitenqualität misst Google auch mithilfe des EAT-Prinzips (Expertise, Authority, Trust). Hier helfen Elemente, die deine soziale Bewährtheit (Social Proof) steigern. In diesem Tutorial werden dir zahlreiche Praxisbeispiele für die Erhöhung deiner sozialen Bewährtheit vorgestellt.

11 Minuten

8 Minuten

User Experience & Customer Journey: 20 | Gesicht zeigen nach dem EAT-Prinzip

Eine Möglichkeit, Identifikation mit deinen Zielkunden aufzubauen und gleichzeitig positiv auf die Seitenqualität im Sinne des EAT-Prinzips und der User Experience einzuzahlen, besteht darin, Gesicht zu zeigen. Menschen kaufen gern von Menschen. Genau darum geht in diesem Tutorial.

8 Minuten

14 Minuten

User Experience & Customer Journey: 21 | Bonuszugaben und Reziprozität

In diesem Tutorial schauen wir uns zwei Methoden an, mit denen die Conversion Rate gesteigert werden kann. Willst du auch deinen Call-to-Action attraktiver machen, kannst du ebenso auf Bonuszugaben und auf das psychologische Prinzip der Reziprozität setzen, um deine Kunden leichter zum gewünschten Verhalten zu (ver-) führen.

14 Minuten

26 Minuten

User Experience & Customer Journey: 22 | Einstieg und Überblick zur Arbeit mit Adobe XD: Design, Prototyping, Freigabe

In diesem Video vermittle ich einen Überblick über die Möglichkeiten moderner UI-Software wie Adobe XD. Dargestellt werden zeitgemäße Workflows, mit denen Marketing-Beauftragte, Personen, die als Schnittstelle zwischen Agenturen tätig sind, sowie auch Gestalter die einzelnen Teilbereiche einer UI-/UX-Wertschöpfungskette für sich nutzen können.

Hierzu zählen unter anderem Einblicke in die Disziplinen: Design-Prozess, Prototyping, Customer Journey Map sowie die kollaborative Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und involvierten Personen.

26 Minuten

Details zum Inhalt

Verbessere die User Experience entlang der gesamten Customer Journey

Damit sich deine User rundum wohlfühlen, solltest du sie an jedem einzelnen Berührungspunkt abholen. Dein Trainer Matthias Petri zeigt dir in diesem Praxis-Tutorial, worauf du achten musst.

Abholen oder Abbruch: Zu welcher Art von Unternehmen zählt deines?

Es gibt die einen, die ihre Zielkunden an vielen Stellen der Customer Journey frustrieren – ohne es überhaupt zu merken. Und es gibt die anderen Unternehmen, die die Kundenbedürfnisse bereits bei den ersten Berührungspunkten mit der eigenen Marke erfüllen und sie weiter zum eigenen Angebot auf der Website oder den Online-Shop führen, wo die Nutzer dann dank der weiteren positiven Erlebnisse das gewünschte Verhalten zeigen.

Der Unterschied zwischen diesen beiden Arten von Unternehmen ist direkt messbar in den realisierten Umsätzen, in den erhaltenen Bewerbungen, in den Weiterempfehlungen und Bewertungen der Kunden. Der Schlüssel dazu ist eine hohe User Experience (kurz: UX), die auf der gesamten Customer Journey wirkt. Sie ist ein deutlicher Wettbewerbsvorteil im Kampf um Kunden (und potenzielle Mitarbeiter).

Mit dem Tutorial erhältst du einen Leitfaden, mit dem du dein Bewusstsein für eine hohe User Experience auf deiner eigenen Website oder deinem Online-Shop schärfst. Weil die Reise deiner Zielkunden bereits davor beginnt, erfährst du, wie du sie an den ersten Berührungspunkten auf der Customer Journey, wie z. B. die Google-Suche oder die sozialen Medien, abholst und auf dein Angebot führst.

Die Bedeutung der User Experience für deine Webseiten

Eine hohe User Experience für Websites ist deshalb so wichtig, weil ...

ein Produkt (die Website, der Shop, die App) die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übertreffen soll.
sie den Kunden und seine Bedürfnisse ins Zentrum stellt.
sie es erleichtert, dass positive Emotionen beim Kunden ausgelöst werden.
es den Zugang zur Annahme des Produkts erleichtert und die Loyalität steigert.
sie zu einem der wichtigsten Rankingfaktoren für Google ab Mitte Juni 2021 (!) wird.

Vermeide Frustration beim Kunden, senke die Abbruchraten deiner Besucher und erhöhe die Zahl derjenigen, die das gewünschte Verhalten auf deiner Angebotsseite zeigen – dank einer außerordentlich hohen Nutzererfahrung auf deinen Seiten.

Für wen ist dieses Training?

Dieses Tutorial ist für jeden, der seine Zielkunden digital erreichen und von sich und seinen Angeboten positiv überzeugen möchte – ohne sie unnötig und unbemerkt zu frustrieren. Bestens geeignet für:

Designer, die Websites gestalten, um zu wissen, was heute aus UX-Sicht das Maß aller Dinge ist
Entwickler, um ein besseres Verständnis für konzeptionelle Erwägungen beim inhaltlichen und strukturellen Aufbau von Websites und Online-Shops zu erhalten
Marketing-Verantwortliche, die in der Kommunikation mit Kunden agieren, an der Konzeption von Website-Inhalten arbeiten und/oder als Schnittstelle zu Agenturen fungieren
Unternehmer, die einen enormen Wettbewerbsvorteil dank einer hohen User Experience für ihr eigenes Angebot erhalten und fortan dafür sensibilisiert werden wollen

Deine Lernreise hin zu einer optimierten Customer Journey

Dir wird anhand vieler Praxisbeispiele gezeigt,

welche Bedeutung UX für die Einordnung deiner Website durch Google hat,
welche (kostenlosen) Messinstrumente dir für die Ermittlung einer hohen (technischen) UX zur Verfügung stehen und
welche Faktoren und Elemente auf deiner Website eine hohe User Experience begünstigen.

Das Training ist kein technisches oder softwarebezogenes Training, sondern eines, welches Websites aus konzeptioneller und inhaltlicher Sicht begutachtet mit dem Ziel, eine hohe User Experience sicherzustellen und für die Faktoren und Elemente zu sensibilisieren, an denen Nutzer (oftmals unbemerkt) frustriert werden. Du benötigst also keine Entwicklerkenntnisse und auch keine softwarespezifischen Fähigkeiten. Hier eine kleine Auswahl einiger Aspekte, die du anhand von Beispielen im Verlaufe des Kurses näher betrachtest:

Startseite, Landingpages und Kategorien: die hauseigenen Touchpoints für deine User
Slide-, Light- und Akkordeon-Boxen: So vermeidest du unnötige Seitenwechsel
Buttons und Call-to-Actions: Wie du sie sonnenklar und verständlich formulierst
Location-Icon und Telefonnummer: Wo du sie platzieren solltest
Navigation, Suche und Hamburger-Menü: So finden sich deine User zurecht
Checkout und Formularfelder: Vermeide Abbrüche und nutze Cross-Selling-Potenziale

Das Versprechen deines Trainers Matthias Petri an dich: Du wirst dir bei vielen Inhalten dieses Trainings denken, dass es alles ziemlich einfach und logisch klingt, und dann beim Blick auf deine eigene Website mit Erschrecken feststellen, wie wenig du davon doch selbst bei dir berücksichtigt hast. Garantiert!