Η επιτυχής απόκτηση πελατών γίνεται συχνά μέσω ψηφιακών καναλιών όπως το Facebook και το Google AdWords. Το κεντρικό στοιχείο σε αυτό είναι η Απόδοση της Επένδυσης (ROI) – δείχνει πόσο αποτελεσματικές είναι οι δαπάνες για διαφήμιση και αν αξίζει να επενδύσεις. Με μια απλή μέθοδο υπολογισμού μπορείς να κατανοήσεις γρήγορα πότε και πόσο κέρδος μπορείς να αποκτήσεις από τις δαπάνες διαφήμισής σου.
Σημαντικότερα ευρήματα
- Η ROI παίζει κρίσιμο ρόλο στην αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διαφήμισής σου.
- Ο υπολογισμός της αξίας διαρκείας πελάτη είναι σημαντικός για να κατανοήσεις το συνολικό αποτέλεσμα των επενδύσεών σου.
- Με μια αποτελεσματική στρατηγική και τις σωστές τιμές, μπορείς να βελτιώσεις την ROI σου.
Βήμα προς βήμα οδηγίες
1. Κατανόησε τις βασικές έννοιες της ROI
Ξεκίνα κατανοώντας την βασική ιδέα πίσω από την ROI. Εάν για παράδειγμα επενδύσεις 100 € στη διαφήμιση, θα πρέπει να πάρεις πίσω περισσότερα από 100 €. Μια θετική ROI δείχνει ότι οι δαπάνες διαφήμισής σου αξίζουν τον κόπο.
2. Υπολόγισε τις αρχικές τιμές
Για να υπολογίσεις την ROI χρειάζεσαι μερικές βασικές τιμές. Αυτές περιλαμβάνουν το ποσό που ξοδεύεις για διαφήμιση και μια εκτίμηση των εσόδων που μπορείς να παράγεις μέσω αυτής της διαφήμισης. Κατέγραψε επίσης πόσα κερδίζεις κατά μέσο όρο ανά παραγγελία και ποιες είναι οι σχετικές δαπάνες.
3. Χρησιμοποίησε τον υπολογιστή ROI
Ένα χρήσιμο εργαλείο για τον υπολογισμό της ROI σου είναι ένας υπολογιστής Απόδοσης Επένδυσης που μπορείς να χρησιμοποιήσεις ως φύλλο Excel. Αυτό το φύλλο θα σε βοηθήσει να εισάγεις τις διάφορες μεταβλητές και να δεις πώς διαφορετικά σενάρια επηρεάζουν την ROI σου. Μπορείς να αντιγράψεις το φύλλο εύκολα σε Google Docs και να το χρησιμοποιήσεις για τους υπολογισμούς σου.
4. Λάβε υπόψη την αξία διαρκείας πελάτη
Η αξία διαρκείας πελάτη (CLV) είναι η συνολική αξία που φέρνει ένας πελάτης κατά τη διάρκεια της συνολικής σχέσης του με την επιχείρησή σου. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν σκέφτεσαι για επαναλαμβανόμενες παραγγελίες. Αν για παράδειγμα ένας πελάτης έχει μια αρχική παραγγελία 450 €, αλλά αργότερα δίνει μια επαναλαμβανόμενη παραγγελία 250 €, αυτό είναι θεμελιώδες για τους υπολογισμούς σου.
5. Υπολόγισε το κόστος ανά κέρδος
Μετά την εισαγωγή των αρχικών τιμών, υπολόγισε το κέρδος σου από κάθε παραγγελία. Αν τα διαφημιστικά κόστη είναι π.χ. 500 € και κερδίζεις παραγγελίες αξίας 450 €, πρέπει να λάβεις υπόψη ότι αυτό αρχικά θα οδηγήσει σε απώλεια. Αλλά αν ο πελάτης δώσει μια επαναλαμβανόμενη παραγγελία, το κέρδος θα γυρίσει και πάλι σε θετικό πρόσημο.
6. Ποικίλε τις υπολογισμούς σου
Δοκίμασε διάφορα σενάρια αλλάζοντας π.χ. την αξία της παραγγελίας ή συμπεριλαμβάνοντας επιπλέον κόστη. Αν έχεις 10 € επιπλέον κόστη ανά παραγγελία, το κέρδος σου θα επηρεαστεί αναλόγως. Αυτό σου δίνει μια καλύτερη κατανόηση του πώς οι διαφημίσεις σου επηρεάζουν τα κέρδη.
7. Ανάλυσε τον δείκτη μετατροπής
Ένας άλλος σημαντικός παράγοντας είναι ο δείκτης μετατροπής, δηλαδή το ποσοστό των επαφών που γίνονται πραγματικοί πελάτες. Αν μόνο το 3 % των επαφών σου οδηγούν σε παραγγελίες, αυτό είναι ένα κρίσιμο σημείο για τους υπολογισμούς ROI σου. Κατανόησε τι ποσοστό είναι αυτό και πώς μπορείς να το βελτιώσεις.
8. Υπολόγισε την τελική ROI
Μετά την εισαγωγή όλων των δεδομένων, τώρα μπορείς να υπολογίσεις την τελική ROI. Αν ανακαλύψεις ότι από 500 € διαφήμιση έχεις συνολικά 450 % ROI, αυτό θα είναι εξαιρετικά σημαντικό για τη στρατηγική μάρκετινγκ σου. Μια ROI 450 % σημαίνει ότι για κάθε ευρώ που επενδύεις, επιστρέφεις 4,50 €.
9. Βελτίωση της στρατηγικής σου
Βασισμένος στους υπολογισμούς σου, θα πρέπει να ελέγχεις και να βελτιώνεις συνεχώς τη στρατηγική σου για την απόκτηση πελατών. Αναζήτησε τρόπους να μειώσεις το κόστος ανά αίτηση ή να αυξήσεις τον δείκτη μετατροπής. Κάθε βελτίωση συμβάλλει άμεσα σε μια υψηλότερη ROI.
10. Λάβε υπόψη τις μακροχρόνιες πελατειακές σχέσεις
Οι μακροχρόνιες πελατειακές σχέσεις αυξάνουν την αξία διαρκείας πελάτη σου και, κατ' επέκταση, την ROI σου. Όταν ένας πελάτης εμπιστεύεται τις υπηρεσίες σου, η πιθανότητα να ξαναγοράσει από σένα αυξάνεται. Χρησιμοποίησε το email marketing για να δημιουργήσεις επαναλαμβανόμενες παραγγελίες και να αυξήσεις τα κέρδη σου.
Σύνοψη – Απόκτηση Πελατών μέσω Facebook και Google AdWords: Υπολογισμός της Απόδοσης Επένδυσης (ROI)
Για να αποκομίσεις τη μέγιστη ROI από τις δαπάνες διαφήμισής σου, απαιτείται ακριβής υπολογισμός και στρατηγικός σχεδιασμός. Φρόντισε να λάβεις υπόψη την αξία διαρκείας πελάτη ώστε να έχεις μια πλήρη εικόνα της αποτελεσματικότητας της διαφήμισής σου.
Συχνές Ερωτήσεις
Πώς υπολογίζω την ROI μου στη διαφήμιση;Για να υπολογίσεις την ROI σου, αφαίρεσε το συνολικό κόστος της διαφήμισης από τα έσοδα και χώρισε το αποτέλεσμα με το κόστος διαφήμισης.
Τι είναι η αξία διαρκείας πελάτη;Η αξία διαρκείας πελάτη είναι τα εκτιμώμενα έσοδα που φέρνει ένας πελάτης κατά τη διάρκεια της συνολικής σχέσης του με την επιχείρησή σου.
Πώς μπορώ να βελτιώσω τον δείκτη μετατροπής μου;Βελτίωσε τις διαφημίσεις σου και φρόντισε να έχεις ελκυστικό περιεχόμενο που να προσελκύει αλληλεπίδραση.
Γιατί είναι σημαντικό το κόστος επαφών;Το κόστος επαφών σε βοηθά να κατανοήσεις πόσα πρέπει να επενδύσεις για να αποκτήσεις έναν νέο πελάτη.
Τι μπορώ να κάνω για να αυξήσω την ROI μου;Ανάλυσε τις στρατηγικές μάρκετινγκ σου τακτικά, βελτιστοποίησε τις τιμές των προσφορών σου και επικεντρώσου στη διατήρηση πελατών.
