Αν θέλεις να ξεκινήσεις στο ψηφιακό μάρκετινγκ, είναι απαραίτητο να κατανοήσεις τους πιο κοινούς όρους μάρκετινγκ και τις συντομογραφίες. Ορισμένοι επαγγελματικοί όροι φαίνονται αρχικά περίπλοκοι, αλλά είναι καθοριστικοί για την κατανόηση του μάρκετινγκ σου. Αυτό οδηγεί όχι μόνο σε καλύτερες αποφάσεις, αλλά και σε περισσότερη αποτελεσματική απόκτηση πελατών. Σε αυτόν τον οδηγό θα σου παρουσιάσω τις πιο σημαντικές συντομογραφίες από το μάρκετινγκ και θα σε βοηθήσω να εμπεδώσεις τη σημασία τους.
Σημαντικότερα ευρήματα
- O CPL (Cost per Lead) περιγράφει το κόστος που προκύπτει για κάθε πιθανό ενδιαφερόμενο.
- O CPC (Cost per Click) δηλώνει πόσο κοστίζει ένα κλικ σε μια διαφήμιση.
- O CPA (Cost per Acquisition) αναφέρεται στα κόστη που προκύπτουν για την απόκτηση ενός πληρωμένου πελάτη.
- Ο ρυθμός μετατροπής είναι το ποσοστό των επισκεπτών που εκτελούν μια επιθυμητή ενέργεια.
- O CTR (Click Through Rate) μετρά πόσοι χρήστες κάνουν κλικ αφού δουν μια διαφήμιση.
Οδηγίες Βήμα προς Βήμα
O Cost per Lead (CPL)
Ξεκίνα κατανοώντας ότι μόνο η παροχή μιας διεύθυνσης email αποτελεί ήδη το πρώτο βήμα για να αποκτήσεις έναν ενδιαφερόμενο. Ο CPL είναι ένα καθοριστικό κριτήριο, καθώς βοηθά να μετρήσεις την απόδοση των προσπαθειών μάρκετινγκ σου. Σημαίνει ότι επενδύεις ένα συγκεκριμένο ποσό χρημάτων σε διαφήμιση και εξετάζεις πόσοι ενδιαφερόμενοι εγγράφονται ή επικοινωνούν μαζί σου μέσω της διαφήμισής σου. Για παράδειγμα, μπορείς να δαπανήσεις 100 ευρώ για διαφήμιση και να αποκτήσεις 50 ενδιαφερόμενους που σου δίνουν τη διεύθυνση email τους. Σε αυτή την περίπτωση, ο CPL σου θα είναι 2 ευρώ.
Cost per Click (CPC)
Ο CPC σου δείχνει πόσο πληρώνεις για κάθε κλικ στη διαφήμισή σου. Αυτή η τιμή μπορεί να διαφέρει σημαντικά, ανάλογα με την πλατφόρμα και την προσέγγιση της στόχευσης. Αυτή η τιμή είναι ιδιαίτερα σημαντική αν χρησιμοποιείς το Facebook ή το Google AdWords. Ένας υψηλότερος CPC μπορεί να υποδηλώνει ότι η διαφήμισή σου ή η προσφορά σου δεν είναι βέλτιστα στοχευμένα. Παρακολούθησε τις τιμές CPC για να διαχειριστείς αποτελεσματικά τα προϋπολογιστικά σου.
Cost per Acquisition (CPA)
Ο CPA προχωρά ένα βήμα παραπέρα, καθώς αναφέρει τα κόστη που προκύπτουν για να αποκτήσεις έναν πληρωμένο πελάτη. Ένα παράδειγμα: Αν δαπανήσεις 100 ευρώ και αποκτήσεις μόνο έναν πελάτη, τότε ο CPA σου είναι 100 ευρώ. Αν όμως δαπανήσεις 100 ευρώ και αποκτήσεις τέσσερις πελάτες, τότε ο CPA σου πέφτει στα 25 ευρώ. Επομένως, είναι σημαντικό να παρακολουθείς τακτικά τον CPA για να βελτιστοποιήσεις τις στρατηγικές μάρκετινγκ σου.
Ρυθμός Μετατροπής
Ο ρυθμός μετατροπής είναι ένα σημαντικό KPI (Key Performance Indicator) για το μάρκετινγκ. Σου δείχνει το ποσοστό των επισκεπτών που εκτελούν μια επιθυμητή ενέργεια για σένα, όπως η αγορά ενός προϊόντος ή η εγγραφή σε ένα newsletter. Η αλληλεπίδραση μεταξύ του ρυθμού μετατροπής και των δαπανών μάρκετινγκ σου δείχνει πόσο αποτελεσματικές είναι οι ενέργειές σου. Οι υψηλότεροι CR συνήθως σημαίνουν ότι οι στρατηγικές μάρκετινγκ σου αποδίδουν καρπούς.
Ρυθμός Κλικ (CTR)
Ο CTR σου δείχνει πόσοι χρήστες κάνουν κλικ στη διαφήμισή σου αφού την δουν. Είναι η αναλογία κλικ προς εντυπώσεις. Για παράδειγμα, αν 100 άτομα δουν τη διαφήμισή σου και 5 κάνουν κλικ, έχεις έναν CTR 5%. Αυτός ο δείκτης είναι κρίσιμος για την αξιολόγηση της ελκυστικότητας της διαφήμισής σου και ενδεχομένως για την πραγματοποίηση προσαρμογών.
Το Σύστημα Funnel
Ένα marketing funnel περιγράφει τη συνολική διαδικασία από την αρχική ευαισθητοποίηση (awareness) μέχρι την μετατροπή (conversion) ενός ενδιαφερόμενου σε πληρωμένο πελάτη. Στην κορυφή του funnel συγκεντρώνονται πολλοί ενδιαφερόμενοι. Με την πάροδο του χρόνου, αυτοί οι ενδιαφερόμενοι φιλτράρονται μέσα από διάφορες δράσεις μάρκετινγκ, όπως αναρτήσεις σε blogs, eBooks ή εγγραφές σε newsletters, μέχρι τελικά να μετατραπούν μόνο λίγοι σε πληρωμένους πελάτες.
Lead Magnet
Ένας Lead Magnet αναφέρεται σε μια ελκυστική προσφορά που παρακινεί τους δυνητικούς πελάτες να δώσουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους, κυρίως τη διεύθυνση email τους. Ένα καλό παράδειγμα είναι ένα δωρεάν eBook ή μια λίστα ελέγχου που προσφέρεις. Φρόντισε ο Lead Magnet να μην είναι καταπιεστικός; μικρές, εύκολα καταναλώσιμες γνώσεις συχνά είναι πιο αποτελεσματικές από εκτενή υλικά που διαβάζονται σπάνια.
Call to Action (CTA)
Η Call to Action είναι ένα καθοριστικό στοιχείο που έχει σκοπό να παρακινήσει τους επισκέπτες σου σε μια συγκεκριμένη ενέργεια. Αυτό μπορεί να είναι το κουμπί "Αγορά τώρα" ή "Κατέβασέ το τώρα". Αυτές οι προσκλήσεις θα πρέπει να είναι σαφείς και ελκυστικές για να αυξήσουν την εμπλοκή των χρηστών.
Retargeting
Το Retargeting είναι μια τεχνική που συνίσταται στο να προβάλλεις στοχευμένες διαφημίσεις σε άτομα που έχουν ήδη αλληλεπιδράσει με το brand σου. Όταν κάποιος έχει διαβάσει την ανάρτησή σου στο blog, μπορείς να του δείξεις προσωποποιημένες διαφημίσεις για σχετικά προϊόντα ή υπηρεσίες, προκειμένου να τον επαναφέρεις στη σελίδα σου και να αυξήσεις τη μετατροπή.
Customer Lifetime Value (CLTV)
Η Customer Lifetime Value είναι το συνολικό έσοδο που παράγει ένας πελάτης κατά τη διάρκεια της σχέσης του με την επιχείρησή σου. Αυτός ο δείκτης είναι θεμελιώδους σημασίας προκειμένου να εκτιμήσεις πόσο προϋπολογισμός μπορεί να επενδυθεί σε διαφήμιση για να μεγιστοποιήσεις την απόδοση της επένδυσης (ROI). Για να γίνει κατανοητό: αν ένας πελάτης αγοράζει κατά μέσο όρο δύο φορές το χρόνο και δαπανά 500 ευρώ κάθε φορά, τότε η CLTV σου θα είναι 1000 ευρώ.
Συμπέρασμα – Σημαντικοί όροι μάρκετινγκ για αποτελεσματική απόκτηση πελατών
Σε αυτόν τον οδηγό έχεις μάθει τους σημαντικότερους όρους και τις συντομογραφίες του μάρκετινγκ. Με αυτές τις γνώσεις μπορείς να αναπτύξεις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ και να βελτιστοποιήσεις με επιτυχία την απόκτηση πελατών σου.
